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新电信职业培训教室——电信客户服务基本理论与实务 石文华 编；尹涛；宁连举 9787563506798 北京邮电大学 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书围绕电信客户服务的话题，从理论和实践两个方面进行了全面的论述。从了解运营商所处的市场环境和运营商面对的客户开始，分析了运营商的利润区，从而建立起成功的客户服务理念。再逐步从理念范畴转向实践，建立起一支高素质的客户服务团队，在这里，我们尤其要掌握的是客户服务的技巧，成功的客户服务在于沟通，在于人与人交往的技巧，好的技巧是成功的客服的关键。最后，我们要从售后服务上，圆满的完成客户服务的整个过程。本书前半部分偏重理论，后半部分则着重实践，很多实际的问题都是我们在电信客户服务中真真切切能够遇到的问题。本书不仅是研究和学习电信客户服务理论的学者和学生的有力工具，更是电信企业客户服务工作人员的案头手册。
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地震后儿童和青少年团体心理游戏培训手册 严文华、李骥 著 华东师范大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
这本书是对特殊时期（地震灾后）、特殊群体（灾区的儿童和青少年）心理需求的关注。本书以如何带领地震灾后的孩子们开展团体心理游戏活动为丰题，把心理学专业定位在最需要的一个群体身上，这是中国心理学工作者在灾难之后把大爱化为行动的具体体现，是心理学工作者承担起社会使命的一种勇气，是心理学工作者对社会迫切需求的专业回应。在作者记录的培训活动中，我们看到了心理学工作者在地震灾后的焦虑和解决之道，这是心理学工作者在现场工作的心路历程，真实地反映了心理学工作者在灾难之后的思索与实践。
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并购与重组 上海市国有资产监督管理委员会 编 上海财经大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本教材是资产评估管理师培训考试丛书之一。该教材在体系上相对完整，并吸收了近些年来我国资产评估理论和实践所取得的成果。同时，教材有针对性地指导资产评估管理人员如何开展评估管理的实务工作，具有很强的实用性。本教材的出版，不仅是从事评估管理人员的工作指引，也是开启评估专业领域大门的一把钥匙，使更多的优势专业人士加入到评估队伍中来，成为促进评估行业发展的新生力量。
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我们先后三次请胡松评博士上课，我也听了，很不错。 ——中国奥康集团董事长 王振滔 胡松评博士不愧为资深培训师，有实战经验、有理论水平、有讲课功底，内容容易接受，实用，价值大…… ——中铁集团分公司总经理 徐海锋 胡松评博士的著作，内容实用，具有实战经验，容易引起共鸣，印象深刻。 ——华人汇利集团深圳总经理 林彩薇 我听了胡松评博士关于供应链管理的课程，获益菲浅。 ——香港俊纬企业有限公司总经理 吴志颜 老实说，胡松评博士是我在东南亚听过课的的讲师之一。 ——牧羊集团董事副总裁 许荣华
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这是一本专为店铺经营者编写的日常管理培训教程，完全依照店铺的管理实践精心打造，紧跟时代发展步伐，特色鲜明，简洁实用，特别适合急需提高管理水平的店铺经营者随时查阅。 众所周知，流通在现代社会的再生产过程以及国民经济中起着重要作用，而店铺更是在其中扮演着不可或缺的角色。随着近年来中国经济的快速发展，各种类型的店铺如雨后春笋般蓬勃兴起。在北京、上海、广州等一些大中城市，不少店铺最后都是以“天价”成交，一方面表明我国经济的活跃程度，另一方面也反映了店铺投资的美好前景。 管理是店铺经营者的必修课，其中又以高效管理尤为重要，因为时间与资源极其有限，谁也浪费不起。再者，由于管理的本质在于实践，因此店铺经营者还应该积极投身于实践，在实际工作中积累自己的管理经验，真正视管理为一个动态的过程
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连锁经营管理师培训教程 《连锁经营管理师培训教程》编委会 编 9787501780723 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
针对我国连锁经营迅速发展，人才需求规模巨大，而连锁经营专业人才培养严重不足的现状，国务院国有资产监督管理委员会事业单位商业技能鉴定与饮食服务发展中心推出了连锁经营管理师职业资格认证体系，体系建设基于国际化、专业化和标准化的原则，以培养“会工作的连锁经营管理师”为目标，实现“初级会操作、中级会管理、高级会决策”，满足广大连锁企业对经营人才的需求以及广大求职者对掌握专业技能的需求，促进我国连锁经营的发展。 连锁经营管理师职业资格认证的人才培养目标是：掌握连锁经营管理的基本理论、基础知识和基本技能，能在各行业的连锁工商企业从事市场调查研究、连锁推广、商务谈判、商品购销业务、连锁店营销策划与管理、店面运营管理、连锁店电子商务运营与管理、连锁店物流管理、公关与广告策划等经营管理
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麻雀变凤凰——管理、培训、生活游戏大全 蒋雪岭 著 9787501755585 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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该软件是欧共体推荐的唯一权威企业管理模拟系统。 国际企业管理挑战赛软件有以下6个特点： 1.历史久远。该软件问世已经20年，20年经久不衰，时间本身为其生命力提供了证明。 2.国际上流传较广，目前已经发展成每年几十多个国家分别选拔队伍共同参与的国际赛事。这在世界上也是唯一的。 3.每年更新，使之更趋近国际市场真实经营环境，适应时代潮流。例如2001版软件增加了电子商务内容，使其更逼真地模拟IT技术、网络技术的发展给工商管理带来的新变化。 4.广泛被国内外MBA院校接受，目前世界上大多数MBA院校都已经参赛。 5.软件模拟的环境与WTO规则接轨。该软件的游戏规则是标准市场经济条件下，企业经营管理的运作方式，熟悉这些方式对进入WTO后的中国企业大有裨益。 6.此软件已完全汉化，便于中国人学习掌握，同时又由于其兼有中英
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国际邮轮服务礼仪 鄢向荣,陈琼 主编 化学工业出版社 【新华书店正版书籍】
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供应链管理：采购流程与战略 王国文；赵海然；佟文立 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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培训方式的革命：电子化学习指南 [美]格雷戈里·C·赛尔斯博士 著；顾立民 译 9787508600710 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当各企业、机构考虑用电子化学习来培训其员工时，就会自然而然地产生许多问题。迄今为止，这些问题的答案不是被埋在一些学术的故纸堆里，就是被束之高阁于公司的文件柜中。本书将这些答案集于一笈，以飨读者。 本书作者是世界著名的电子化学习专家。他将自己几十年来与世界上各大企业、政府机关、教育机构在电子化学习领域合作的丰富经验拿来与大家共享。 本书对电子化学习的介绍分为三个部份。第一部分是电子化学习的简介及其运作与生效的方式。第二部分说明每一个电子化学习软件的制作过程。这一部分的每个章节不仅详细讲述了电子化学习制作循环的七个阶段，而且提供了制作团队在每个阶段所需完成的任务清单。最后一部分阐述了每一个试图实施电子化学习的人士所应理解的事项与注意的问题。期中包括效果评估、内容管理和如何计
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中国石化员工培训教材：石油化工水处理技术与典型工艺 栾金义、傅晓萍、中国石化员工培训教材编审指导委员 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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