初级客房服务技能
本书从客房服务员的工作需要出发组织内容。全书共分六个单元,内容包括:认识工作部门及岗位、对客服务的基本要求、客房接待服务、客房清洁工作、会议服务、客房安全保卫工作。
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张昕 主编 /2011-05-01 /中国劳动社会保障出版社
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劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 /2004-07-01 /中国劳动社会保障出版社