破解人性密码，呈现行为奥秘，让心理学走下神坛，步入普通人的现实生活。
《企业管理关键细节系列：运营管理的55个关键细节》全面、系统地对运营管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从战略导向控制、过程规划、运营资源配置、运营过程管控、运营机制完善、有效指导、运营问题诊断、运营水平改善8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行运营管理，以实现运营管理的**化。
冯彬编著的《质量管理实操手册》以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述了质量管理实操各方面具体操作，本书条理清晰、语言简练，深入浅出，将复杂的管理方法和理论用简单的文字与实际操作结合企业，简单易懂，做到拿来即用，适用于质量管理人员以及相关工作人员参考使用。
杨兴文、杨靖所著的《流程管理工具箱》全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学的梳理，从流程目标管理、流程组织管理、流程图设计、流程的标准化、流程结果预测、流程资源管理、流程节点控制、流程绩效评估、持续的流程改善等9个方面选取了65个工具或方法。在各章中，工具种类丰富多样，组成了较为完整的体系，**限度满足读者所需。同时，每种工具和方法都独立成篇，针对具体情况分析阐述，内容清晰完整，易于查找，非常方便阅读和使用。书中通常依次对每种工具和方法的含义、要点和使用步骤进行细致说明，并且穿插现实中的案例，进一步论述其效果，让读者既了解工具和方法本身，也明白如何应用，真正实现学以致用。
生产成本管理——有效消除生产浪费的重要手段 生产成本管理——改善企业经营管理的动力源泉 生产成本管理——全面降低生产成本的有效途径 生产成本管理——增强企业竞争优势的重要保证
细节管理，是企业*基础的管理工作，是企业管理环节的细化，以及对细化环节科学规范的管理。在现代企业管理中，企业和管理者越来越关心细节了。特别是近几年来，“细节决定成败”这一理念非常流行。但是，笔者认为“细节决定成败”这一论断有失片面，应该是关键性细节才决定成败。也正是这种细节管理能力的缺失，导致了很多企业陷入了低效能、低品质、高消耗的经营循环中。
本书以历史的眼光，纵向分析了组织的发展和演变，按“历史背景+理论演变+组织结构+管理实践+变革发展”的模式，深入浅出地分析了现代管理中每种组织形式所产生的客观背景、结构设计、组织效果和实践经验。
本书从生产预测管理、生产过程规划、生产计划的编制、生产计划的执行与管控、库存与交期管理、生产现场的信息管理、先进生产方式七个方面，全面阐述了企业在生产计划管理过程中需要注意的问题，并通过大量的案例、图表解说，生动、科学、严谨地展现了生产计划管理活动的基本方法、基本原则及基本步骤。
《成本管理的55个关键细节》全面、系统地对成本管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从成果导向、采购成本、制造成本、库存成本、客户价值、精简机构、高效管理、人力成本和消除浪费9个方面，全面总结了企业实施成本管理的55个关键细节。
在科学化的基础上做到了系统化。关键细节并非简单罗列，而是精挑细选出来的，并严格遵循了较为科学的标准：首先，这些细节是否是*关键的；其次，这些细节是否是*难做到位的；第三，这些细节能否**限度地提高企业的管理效能。 在针对性的基础上做到了可操作性。关键细节并非空洞的阐述，而是从实际工作出发，就事论事，把问题说清楚，将方法讲到位，针对性很强。同时，为管理者指明了一条出路，并为这条出路给出了办法，制订了措施，出具了解决方案。 在标准化的基础上做到了简单化。阐述这些关键细节时，遵循了一个较为标准化的解决问题的流程——“提出问题、分析问题、解决问题”，对所涉及的具体步骤、工作标准、解决办法等也尽量做到了标准化、简单化。 一位优秀的管理者在于其拥有注重细节的意识和抓住关键细节的能力
黄钰茗编著的《团队管理的55个关键细节》全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，从而能够有效地帮助企业进行团队管理，实现团队管理的**化。本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各部门主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
本书为《精益化管理整体解决方案》丛书之一。
本书从7个方面的心理学技术入手，通过大量鲜活、贴切的管理案例，深入剖析了管理沟通不畅的症结，进而总结出管理人员在与下属沟通过程中所应掌握的技术和方法，具有很强的实用性和可操作性。此外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助管理人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 阅读本书，管理人员将掌握*实用的管理沟通技术，使之既能与不同性格、不同岗位的下属进行沟通，又能通过不同方式、不同渠道与下属沟通，*终保障团队沟通顺畅、工作高效。 推荐购买： 《与领导沟通的7个技术》 推荐购买： 《与下属沟通的7个技术》 推荐购买： 《与陌生人沟通的7个技术》 推荐购买： 《与客户沟通的7个技术》
本书针对推进精益化管理过程中普遍存在的单纯追求低成本、忽视价值流、局限于生产现场等观念和行为误区出发，有针对性地提出了十项关键原则，提供了解决思路和解决方案的实践指导，促进精益化管理真正为企业创造持久的效益。
朱仕友、孙科柳所著的《供应商管理实操手册》通俗易懂，为了便于读者阅读和理解，很多内容都实现了图表化。另外，在解决问题方面，都尽量做到了案例化，通过对案例的分析与解读，为读者给出了具体的解决方案，这些案例大多来源企业一线，也是华通咨询的顾问老师和团队在为企业服务过程中实际遇到的问题。
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本书全面、系统地对奖惩管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从标准设计、树立规则、正向激励、负向激励、强化合作、规则内化、奖惩沟通、奖惩平衡等8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行奖惩管理，实现奖惩管理的**化。
本书从认识现场管理、工作环境设计、现场5S管理、设备工装管理、现场目视管理、生产交期管理、现场物料管理、生产人员培训指导管理、标准作业管理、现场沟通管理、生产质量管理、生产安全管理等12个方面，全面阐述了企业应如何进行生产现场管理。
石真语编著的《营销管理的55个关键细节》全面、系统地对营销管理的各个流程进行了科学的梳理，选取了55个营销管理关键细节，有效地帮助企业提升营销管理水平，加大营销工作成果，为企业赢得更高的利润和更好的口碑。本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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本书全面、系统地对绩效管理的各个流程进行了科学地梳理，经过严格筛选，从标准、结构、导入、控制、评估、辅导、沟通、改善8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行绩效管理，提升组织和个人绩效，促进管理流程和业务流程的优化，顺利实现组织的战略目标。
《人力资源管理工具箱》从人力资源规划、工作分析、岗 位评估、工作设计、招聘面试、职业培训、绩效管理、沟通管理、薪酬管理 、激励管理、职业规划11个方面全面系统地讲解了人力资源工作中需要用到 的各种工具和方法，结合流程图、案例等层层展开，深入浅出地剖析了各个 工具的使用方法、范围、规则等，旨在引导读者掌握相关的工作方法。
与《PMBOK指南（第5版）》同步，是一本阐述如何正确管理项目所需的*重要的概念和**实践的指南。 本系类图书推介： 项目管理经典译丛： 全能项目经理的12堂必修课 项目管理经典译丛： 项目思维：为什么优秀的项目经理会做出糟糕的项目决策 项目管理经典译丛： 全能项目经理工具箱 项目管理经典译丛： 项目管理手册（第5版） 项目管理经典译丛： 业务驱动型PMO建设 项目管理经典译丛: PRINCE2学习指南 项目管理经典译丛： 项目管理（第10版） 项目管理经典译丛： 战略执行七步决胜法 项目管理经典译丛： PMBOK指南使用手册（第2版） 项目管理经典译丛： 卓有成效的项目领导者
本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等lO个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。
本书就如何实施工程质量持续改进问题，论述了工程质量持续改进的关键技术与流程。
《政府投资建设项目代建人信用管理》由陈文君著，本书首先从信用的内涵引出了对代建人信用的定义，从三个层面分析了代建人信用风险，并对代建人信用风险表现进行了识别，分析出代建人信用风险产生的根本原因是由于信息不对称、不完全契约和信用突发事件，现实原因是因为法律法制不健全、政府监管缺失、缺少激励机制和代建人风险和利益不对等。针对以上原因，构建了基于代建人信用风险控制的代建人信用管理框架。该框架包括代建人信用评价体系、代建人信用管理体系和代建人信用管理机制，三部分相辅相成，共同作用，可以使代建人信用风险得到有效控制。
需求提炼出来吗？面对商品，怎样用富有创意的语言，才能将它们描述成客户心中的“必需品”？面对客户的价格疑义，你怎样介绍，才能让客户看到价格背后的价值？贾扶栋、任芳进编著的《销售金口才(说出好业绩)》结合作者多年销售经验，以情景案例的方式，从正反两方面再现了优秀的销售员应该如何跟客户展开沟通，并总结出实用的销售沟通技巧，方便读者活学活用，迅速提升自己的销售口才，提升销售业绩。
怎么才能拥有好员工？招聘固然是一种方法，但这样的好员工却不会忠诚于你——他们能因为某种外在的原因投靠于你，也会因为同样的原因离开你。
当我们谈“管理”这个特定的词汇时，我们通常想到的是如何去管理别人、或者管理具体的事务。例如，我们应该怎么引导员工，怎样奖惩员工，怎样说服员工，怎样分析问题做出决策等等，这个特定的情境包含的是一种实用主义观点，即如何通过“管理别人”、“管理外部”来达成意图。但是，我们同时也知道：一个管理者是否能够有效的“管理别人”有一个根本的基础：他自己成为一个让人信服的人，或者是一个获得团队成员认同的人。而且，他自己也必须修养理性的心智、受人赞赏的品质和情操……正是这些心智和品质，让一个管理者区别于其他一些管理者，而成为更优秀的那个人。那么，管理者究竟要修炼什么样的品质，要具备怎样的心智和情操？正是在这个意义，我们策划了这本书。《其实你不懂怎样当管理者》这一书名，要传达的正是这样的意图
《与员工谈话是门技术活儿/中基层干部管理技能书系/管理学习力书架》一书由孙科炎编著，本书从管理者与员工沟通中存在的具体问题出发，通过大量工作中的实际案例，深入剖析了管理者与员工沟通效果不佳的症结，并总结出13种非常实用的谈话方法，模拟了上百种沟通情景，以帮助管理者轻松、迅速地掌握沟通话术的精髓，练就超强的沟通能力，是一本解决上下级之问谈话的指导性读物。
“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物，其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”。这本孙科柳、钟侣艳编著的《下属凭什么服你》主要针对的是中基层管理者，既包括副总裁等中级骨干，也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。在书的内容定位上，作者主要集中解决实际问题。所以，这套书无一例外地都在讨论，作者工作中可能出现的或者普遍出现的各类问题。客观地说，管理者就是解决问题的。空谈理论或者目标或多或少都有误人误事之嫌。
本书选取了三十二个与执行力有关的心理学知识点，如成就动机、认知协调、自我期望，归因模式，群体惰化、差别感受、应激反应等，通过心理学实验和原理，分析了这三十二个方面是如何影响员工的执行力的，指出了执行者不能成功完成任务的心理原因，为管理者提高员工的执行力提供了心理学方面的解决方法。
破解人性密码，呈现行为奥秘，让心理学走下神坛，步入普通人的现实生活。
全国项目管理领域工程硕士教育协作组组长 、欧亚PPP联络网中方代表、亚开行PPP专家库成员清华大学建设管理系博导、清华大学国际工程项目管理研究院副院长、清华大学恒隆房地产研究中心政企合作（PPP）研究室主任王守清教授倾情推荐！ 近年，PPP（公私合作）模式在我国迎来了新一轮的热潮。由于此次热潮受到国家发改委、财政部等主管部门的支持，地方政府及企业对PPP模式的项目表现出浓厚的兴趣。根据我对PPP模式近三十年的研究，要想做好PPP模式项目，公共部门与私营部门都要对PPP模式有大致相同水平的了解，这样双方才能进行有效的沟通。这时就需要一本介绍并分析PPP模式的工具书，帮助各方了解并指导、实行PPP模式。《新兴市场公私合作模式》正满足了这一市场要求，应运而生。
中层管理者在企业组织中起着承上启下的作用，是一个将组织愿景和目标转换成现实的中坚力量。中层位置关键而又难做是一个不争的事实，他们工作内容繁多，压力巨大，上级希望他们执行到位，下级希望他们指挥得当，同级希望他们多多配合。与此同时，业绩、晋升、生活等，均面临着巨大的压力。 那么，中层管理者怎么样才能在“上压下挤”式的复杂环境中游刃有余地工作，把自己打造成一流的中层呢？本书给出了一种答案——做正能量中层，成为正能量的传播者。
本书以“绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略层面设计绩效指标体系，如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导，以及如何识别和避免绩效管理的误区。
《Microsoft Project2013实战应用》(作者刘大双、赵志高、肖莉)共8章，开篇简要介绍了项目管理的基本知识、Mierosoft Project软件和项目案例，第2章至第6章以项目管理的五大过程组为主线讨论如何将Microsoft Project应用于单项目的管理，第7章以单项目管理为基础讨论了Microsoft Project在项目集管理中的应用，*后一章分别模拟了一个项目团队和一个组织或企业，讨论如何通过SharePoint和Microsoft Project Server实现项目的沟通与协同。
30位涵盖各行业类型的**威客，为您讲述他们如何知晓威客网赚模式，如何化解做威客过程中的种种困难，并*终从众多威客大军中脱颖而出，成为各个领域的威客英雄的故事，为我国2000万威客从业者及尚徘徊在威客网赚模式之外寻求生存发展之道的人们提供一些可供借鉴的经验心得。
本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。
《仓储管理实操手册》由孙丽、石强所著，是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从仓储管理作业规划以及物料的出入库管理、盘点管理、存储管理、装卸搬运管理和仓库安全管理等方面，全面阐述了企业在仓储管理过程中需要注意的问题，逐步、细致地分析了如何进行仓储管理。全书通过大量的案例、图表等，生动、科学、严谨地展现了仓储管理各部分管理活动的基本方法、基本原则及基本步骤。
孙丽所著的《采购管理实操手册》是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从认识采购作业、采购计划管理、供应商管理等10个方面，全面阐述了企业在采购管理过程中需要注意的问题，逐步细致地分析了如何进行采购管理。全书通过大量的案例、图表，生动、科学、严谨地展现了采购管理各部分管理活动的基本方法、基本原则及基本步骤。
本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册，本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例，提供了各个销售阶段必须用到的话术。 本书在内容写作上，通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。 推荐购买： 《与领导沟通的7个技术》 推荐购买： 《与下属沟通的7个技术》 推荐购买： 《与陌生人沟通的7个技术》 推荐购买： 《与客户沟通的7个技术》
《5S推行实操手册》(作者石强、孙东风)是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从5S活动的准备工作、5S活动的教育与宣传、5S活动的导入管理、5S的推进过程管理、5S活动的全面推动、5S活动的绩效评审、5S活动的持续改善和5S推行实用工具箱等8个方面，手把手地辅导企业如何进行5S管理。全书通过丰富的案例、图表解说和5S管理工具等，生动、科学、严谨地展现了5S推行活动的操作过程。
本书以职场中“向上沟通”为切入点，详尽讲述与领导沟通的方法与技巧。
本书全面系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。
《班组管理实操手册》一、通过系统化梳理班组管理中的各大操作版块，从实际问题出发，介绍班组管理中常用的术语，并提供具体的执行思路、流程、方法和工具，注重解决班组管理中的实践问题，突破了图书内容上的隔靴搔痒，确保图书内容与具体实践紧密结合，实用性较强。
本书从生产人员的岗位管理、培训管理、作业管理、绩效管理、激励管理、福利管理及职业发展等七个方面，全面阐述了企业应该如何实施生产人员管理，并通过大量的案例、图表解说，系统地展现了生产人员管理的方法与步骤，具有很强的针对性和可操作性。
