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民航服务概论 在尊重民航服务基本现状和发展规律的基础上,突破原有的民航服务的理论架构,从新的视野理解民航服务。
《民航服务概论》的编写,是我们基于多年对民航服务学科研究与教学实践,对民航服务发展的整体思考而做的一次努力。我们试图从民航运输的系统角度,解读民航服务的系统性、民航服务的内涵和良好服务的微观架构;试图从建立民航服务的理论层面,寻找民航服务发展的内驱力;试图在实施层面,提出实现民航服务的高档次、高品质的保证措施。同时,结合我国民航服务体系的实际情况,对民航实务进行了介绍,就人们关心的制约我国民航服务发展的因素进行了分析,并提出了粗浅的建议。在尊重民航服务基本现状和发展规律的基础上,力图突破原有的民航服务的理论架构,从新的视野理解民航服务,为现代化的民航人才培养做出微薄贡献。
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