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关键对话系列丛书：关键时刻，掌握关键技能汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、！化解冲突危机，不仅使对方为自己的行为负责，还能强化彼此的关系，成为可信赖的人
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关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) (美)科里·帕特森 等 著 毕崇毅 译 机械工业出版社
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