财经商贸类职业培训用书：客户异议与投诉处理 崔亮 编 9787040296938 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
全书根据《国家职业标准——呼叫中心客户服务座席员》的基本要求，结合中职学生心理特点编写而成。内容包括：客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理及处理客户投诉实务。为营造教学氛围，全书各章均用卷首案例导人，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的感知切入到学习内容；每章最后一节均配有相关案例学习与课堂实训任务，便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。 《客户异议与投诉处理》可以作为中等职业学校客户服务与管理专业“客户异议与投诉处理”课程的教学用书，也可以作为其他各类社会教育、短期培训的教材。
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家庭餐制作,中国劳动社会保障出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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摩托艇驾驶员培训教程 服务业培训 哈尔滨工程大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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企业培训管理 谢晋宇 著 9787220075612 四川人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本套丛书由复旦大学企业人力资源管理研究所所长胡君辰博导、教授主编，复旦大学管理学院及该所专家学者参与写作。丛书汇集学科领域最新研究成果，专业理论与案例分析结合，具备高起点、实用性、易读懂等特点。 丛书适合高校人力资源管理专业及相关经济管理专业师生作为教材使用，也可作为企业人力资源主管的参考书和人力资源师考试复习用书。 本丛书可以用作管理、经济等院校的相关课程的教材，尤其适用于人力资源管理专业；可以作用MBA/EMBA的教学参考书；可供企业等组织相关领域的培训教材；也可供各类组织的领导者、管理者和对人力资源管理感兴趣者研习参考。
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家庭生活照料 《全国家政服务员培训教材》编委会 编 9787510308437 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分7章，图文并茂地介绍了孕妇、产妇、新生儿、婴幼儿、老年人、病人等的家庭日常照料知识，为家政服务从业人员提供入门指南。
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国际职业培训师经典教程 李洪亮 编；杨思卓；任彩维 9787806775936 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你一定会很好奇PTT是什么意思呢?当你即将成为一名PTT时，首先要知道的就是PTT是什么。PTF是Professional Trainer Training英文缩写。PTY是美国管理培训协会享有版权的培训课程。当然我们职业培训师之间也会经常说，你是PTT吗?此时PTT是Professional Training Trainer——职业培训师，所以，PTT又是大家约定俗成的称呼了，这本书中所说的PTF是指职业培训师。多年来，这个国际的教程为国际众多培训机构和企业广泛采用，并被业界推崇为培训师经典。亚洲咨询培训与发展协会是本课程的亚太地区专享代理机构，目前在中国台湾、中国香港、日本、新加坡、马来西亚已有600多人接受了PTY培训。近十名特别考核获得PTY银章培训师以上之荣誉者，晋升为PTY的导师。
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西餐服务/陈燕航 张水芳/21世纪职业教育规划教材 中国人民大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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家政服务 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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保安员中级 化学工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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西餐服务/陈燕航 张水芳/21世纪职业教育规划教材 陈燕航 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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保育员 五级(第2版) 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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母婴护理员(第2版) 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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高级育婴师 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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国家职业资格培训教程：营业员（基础知识）（严格以国家标准为依据，与国家题库完全对接.国家职业资格考试推荐辅导用书)
p> 营业员国家职业资格培训系列教程紧贴《标准》要求，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业资格培训特色；结构上针对营业员职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。 《国家职业资格培训教程：营业员（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别营业员均需掌握的基础知识；其他各级别教程的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。 本书是营业员国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别营业员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是各级别营业员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
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国际邮轮旅游销售实务 中国旅游出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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调酒师(第2版)5级 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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高速铁路通信技术通信电源与防雷 中国铁道出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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幼儿照护员(初级技能)初级技能 浙江大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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营业员(四级) 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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茶与茶文化基础知识 中国劳动社会保障出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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职场工作礼仪 谭一平、叶坤妮 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《职场工作礼仪》主要介绍了现代职场的基本礼仪和行为规范，内容包括职场的基本行为准则与礼仪、塑造职业形象、职场语言、通信礼仪、接待与拜访礼仪、商务活动礼仪、社交应酬礼仪和馈赠礼仪。《职场工作礼仪》理念先进、实用性强、针对性强、强调教学互动、语言通俗易懂。《职场工作礼仪》既可作为职业院校就业指导教材，也可作为社会在职人员学习职场礼仪的参考用书。
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北京市洗染行业协会指导培训教材·洗衣师读本：水洗技术2 王超义 著 9787122059185 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
全书共分为四篇。第一篇基础部分，介绍了纺织纤维面料的污垢形成、新型织物和洗涤原理。第二篇工艺流程，介绍了宾馆、饭店、医院、铁路、航空、出租车行业织物以及特殊织物如地毯、字画、装饰墙布等的洗涤方法，将现代水洗技术与传统的手工技艺相结合，易于操作。第三篇洗涤设备，介绍了各种洗涤设备的合理使用及维护保养，包括隧道式洗衣笼的使用与操作。第四篇洗衣厂的筹建与管理，介绍了洗衣厂的筹建、工程设计和洗衣厂（店）的管理，最后介绍了洗染业相关国家标准和行业标准。 《洗衣师读本2：水洗技术》可作为各行业洗衣厂（店）和洗涤公司从事洗染工作人员的培训教材，也可供洗涤领域工程技术人员、各级督导管理人员以及其他相关人员阅读使用。
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老年手工技法教程/孙华庚等 北京大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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餐厅服务 暨南大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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培训方式的革命:电子化学习指南【正版】 【正版图书，电子发票】
不管你是从事电子化学习的专业人才，还是刚刚开始接触此行业，或对此行业感兴趣，《培训方式的革命：电子化学习指南》都是你的之物。本书对电子化学习生命循环的系统性和透彻的讲解，使初学者能够轻松入门，并牢固地掌握一些这方面较基础的概念和语言。本书对重要的概念解释详细，并附有贴切的实例。
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高级育婴师从入门到精通 彩色图解版,马水学,化学工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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星级酒店客房服务员培训 《星级酒店服务培训指南》丛书编委会 编 9787801698025 中国时代经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《星级酒店服务培训指南》丛书共分三册，全面、系统介绍了星级酒店最具代表性的前厅服务员培训、客房服务员培训与餐饮服务员培训三方面知识。 《星级酒店客房服务员培训》一书共分7章，主要介绍了客房服务员岗位认知、客房服务员礼仪礼节、客房服务中心作业要领与标准、楼层作业要领与标准、洗衣中心作业要领与标准、公共区域清洁保养要领与标准、客房安全与预防等内容。 本丛书以星级酒店各岗位服务员的整个工作流程为主线，详细介绍服务员从步入酒店开始到下班离开酒店为止的这一工作的时段所应做的各项工作的流程、标准、方法、技巧、礼仪礼节要求及一些必须了解的与工作有关的纪律、制度等。丛书注重实用性、可操作性，是专业服务员充实自我、完善形象、实现自我提升的读本，也是酒店业培训和管理的参考资料。 《星
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西式面点师(高级),中国劳动社会保障出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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茶艺师基本技能(第2版)就业技能培训教材林素彬服务培训中国劳动出版社新华书店正版
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家政从业人员自我保护手册(全国现代家政服务职业培训专用教材)/全国职工素质建设工程
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会计入门基础知识 窦慧筠 著 9787807282075 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对于初次踏上会计岗位的人来说，基础知识的重要性不言而喻。尤其是对于没有接受过系统化教育或培训的人来说，各种会计理论知识、税务知识，乃至工商管理知识，在其实际工作中，总是不堪其扰，被形形色色的相关法律法规弄得手足无措，不知从何处下手。 出于这个目的，本书作者采用最直接、最简洁的叙述方式——问答式，将最基本的，同时也是最重要且最必要的会计入门基础知识一一列出，便于读者从系统的角度把握要点，一点就通。 从结构上来看，全书层次分明，共分为三大部分，即会计基础知识、银行结算基础知识、税务基础知识和工商管理基础知识。 （1）在会计基础知识部分，对会计要素的含义、账户的运用以及怎样记账、对账与查账等会计需掌握的最根本的问题一一进行了分析说明，以为入门会计的工作打好基础。
¥21.44定价：¥73.38 (2.93折)
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