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你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用： 抱怨的对象是能够解决问题的人 抱怨的对象是愿意解决问题的人 抱怨的时机挑选对方有心情聆听的时候 抱怨的地点挑选能保护谈话隐私的地方 能举例说明抱怨的事项确实存在 抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实是统御的一种智慧： 有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心 找准对象——向能够解决问题的入抱怨，不做招人烦的祥林嫂 一次一事——一次只抱怨一件事 先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受 简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，要简洁明了 重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案 掌握抱怨的技巧，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！打开书，张开嘴，改变
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“一句话可以改变一件事，一件事可以改变一生”说的就是这个道理。所以，只有掌握好自己的嘴巴，让它口齿留香，舌绽莲花，才能在为人处事中步步为“赢”。那么如何才能达到这样好的说话效果呢？请打开这本书吧，它会教给你更全面的说话技巧，让你成为一位富有魅力的语言高手，有了它，你会觉得原来铁齿铜牙并不难做到，妙语生珠也不是什么高不可攀的事，而幽默诙谐同样是你也具备的能力和素质。它会告诉你开口是金很容易，圆满周全亦不难。 交谈比生活中任何其他举动更为美妙。人类天生就是这样的，只要你说话的时候，神气十足像个主宰者，就有人服从你。 说话要精准恰当，这就是金口玉言。 沟通不能信口开河，随心所欲。甸甸是金，才是说话的境界， 人际交往的沟通技巧 开口是金很容易，滴水不漏亦不难。一本让您开口成全
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告诉你最简单最实用的操控心理的方法与技巧。 世界上几乎所有的人都有人际关系的网络，而那些在人际关系中占据主导地位的驾驶者则通常善于借助自身的各种情绪、言行和心理游戏来达到控制事态发展的目的。因此，在日常生活当中，对于驾驶人心的心理控制策略你不可不知！
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只有初中学历的他 却成为日本累计纳税额一的实业家 他读的是社会大学，写的是人生阅历，讲的是经验真知 幸福、心、人际关系、经济、工作……一切都在按各自的“道”运转。人就是一种善于“习惯”的动物，如果能摒弃不利的习惯，转而习惯这些道，人生或许会顺利很多
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我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。 但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突时，比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。 应对冲突失败最大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度远大于原先的心理底线，因为我们还没有学会如何有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展。 我们将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，将有助于您维护和增进组织成员，甚至是家庭成员之间的感情；有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。
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本书是一本关于人际交往的通俗读物，旨在帮助你享受与难以相处的人共度的日子。一旦掌握了诀窍，你便可以在神不知鬼不觉中启发、影响他们，并让他们为你工作。 本书主要包括以下内容：七类典型的难以相处者：判断和应付冲突；应对难以相处的人；激励懒惰的同事；对付难以相处的顾客：对付抱怨。 难以相处的人会让你感到不自在，还会制造麻烦和棘手的问题。对缺乏经验的人来说，难以相处的人会成为生活中的致命因子、美景中的瑕疵、工作中的克星。然而，这一切的关键在人。了解人的行动、想法及其来由，你就能避免不愉快的局面，棘手的问题也将迎刃而解。
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