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金牌客服口才训练与实用技巧9个角度深入剖析,50个场景实战演练,助你与客户高效沟通
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◎作者是德国及欧洲区麦肯锡创始人;德国著名天才咨询专家及管理专家 ◎德国70%以上的上市公司的指路人;培养8000多名**经理人 ◎当之无愧的德国商界精神领袖,德国超级成功人士,两次获德意志联邦共和国功勋十字章;被誉为活着的传奇 ◎曾任德国前经济及能源部部长楚·古滕贝格首席顾问 ◎奔驰、宝马、西门子、阿迪达斯、SAP等公司及拜仁慕尼黑俱乐部首席顾问 ◎他和登山皇帝梅斯纳尔创立德国****企业家俱乐部锡米拉温(SIMILAUNER),会员有:足球皇帝贝肯鲍尔、阿迪达斯全球总裁赫伯特·海纳、德意志银行总裁、奔驰总裁及西门子总裁等德国商界举足轻重的人物 ◎本书分享了作者有关企业管理思想的精髓,《经理人杂志》将他评为德国*有影响力的50位管理者之一。 ◎本书是德国的畅销书,并被翻译成多国语言。
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三流的企业人管人 二流的企业制度管人 一流的企业文化管人