采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识 通过明确的实训项目，提升沟通能力与礼仪素养 大量二维码网络资源，提升学生学习兴趣 提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源
本教材礼仪部分直借鉴现代交际礼仪国家精品课程建设成果。本教材内容新颖，在内容上吸取了新知识、新成果，摒弃过时的知识，教材体现较强的时代性；以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性，教材设计了大量的案例、习题、实训项目以及人际沟通与礼仪美文等，这使学生对人际沟通与礼仪的知识、规范、技巧更加容易理解和掌握。语言通俗易懂、深浅出。基本知识介绍中插大量小知识、小训练、小案例、小贴士等内容，，部分内容可以实现二维码扫描共享，提高读者阅读兴趣。教学配套资源丰富，提供多媒体课件、电子教案、习题及答案、案例及案例分析。
