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人格魅力修炼指南:成为理想中的自己,就靠它了!(《哈佛商业评论》增刊)
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不要把客户的请求当做一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的客户。
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如何与客户交道?如何正确处理客户的投诉和抱怨?如何提高客户的满意度和忠诚度?一本书解答客服的所有疑虑,成就钻石级客服! 全面总结客服人员所需心理素质,提高客服人员工作能力,使其成为懂顾客的人,受顾客夸奖的客服。 没有做不好的客服,只有不会说话的客服;没有做不好的客服,只有不懂顾客心理的客服;没有做不好的客服,只有不能处理突发状况的客服。解决这些问题,钻石级客服不再是梦!
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本书从人生磨砺、创业之路、经营哲学、用人之道、自我修养、社会责任和投资眼光来全面系统地介绍了稻盛和夫的经营策略和人生感悟,从他的一言一行中领略经营之圣的人格魅力。
一个小店铺就是一个小企业,店铺的老板,不仅要懂经营管理,而且要懂财务。
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对销售组织设计产生影响的因素众多,不同的因素会产生不同的结果:所以,在企业进行销售组织设计时,要对各因素综合考虑,做好整体设计工作。
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幽默是一种才华,是一种力量,或者说是人类面对共同生活困境而创造出来的一种文明。它以愉悦的方式表达人的真诚,大方和心灵的善良。它象一座桥梁拉近人与人之间的距离,弥补人与人之间的鸿沟。
美国西点军校200年来*重要的行为准则。世界成功企业奉为圭臬的理念和价值观。 没有任何借口 体现的是一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,一种完美的执行能力。我们需要的正是这种精神的人,他们想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。
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1.提交问题时的心锚效应 当你准备好三个代替方案向客户汇报时,你提交方案的顺序会影响到对方的决定。根据麦肯锡多年总结的经验,收者会对先听到的方案产生深刻影响。因为他们在不清楚你的所有方案时,会拿*套方案做参考标准,衡量后面提交的其他方案有何优缺。这种现象在心理学上称作 心锚 ,心锚效应就是通过对比形成的效果。 2.好课题的三要素 一个值得研究的好课题,必然包含了三个要素: ◆属于本质性的选项好的课题一旦找出答案,就会直影响参与者在后面的讨论方向。没有这种决定性的影响力的课题,要果断舍弃。 ◆包含深的假说所谓 深的假说 就是从 颠覆常识的视角 看问题,或者用新理论来解释普遍情况。当这个假说被验证后,所有的课题研究参与者都会认同这个假设的价值。 ◆可以找到答案世界上有很多得不出答案
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81年前,加雷·加勒特警示我们:泡沫是金融体系错乱的根源,货币流动性过剩是一大祸因! ★1.知名经济学家穆瑞·罗斯巴德对《美国金融泡沫史》推崇备至。 通货膨胀、债务危机正在变成全球性的压力,罗斯巴德再一次将加勒特的泡沫理论复兴——美联储或者中央银行的信用扩张政策,才使得各种货币泡沫成为贷款,进而引发漫天的金融危机。 ★2.货币宽松是拯救经济的特效药,还是另一个超级泡沫的制造机? 全球通胀和金融危机之间有着怎样的联系?究竟是谁一次次吹大货币泡沫?到底谁应该对通货膨胀负责?《美国金融泡沫史》为你揭开其深层联系。 ★3.阳光下没有新鲜事,每次金融泡沫都有一个相同的模板! 金融泡沫、金融危机、金融丑闻、金融过山车轮番上演,每一次金融泡沫的形成都是相似的——政府的默许、掩盖风险夸
小米公司的裂变式成长,体现了互联网模式的巨大威力,更体现了雷军颠覆式管理思想的非凡魔力:既颠覆了企业文化的生成模式,又颠覆了企业的产品开发模式,还颠覆了企业的盈利模式,更颠覆了企业与消费者的互动模式……本书讲述雷军的个人经历,以及他如何用自己的管理思维和小米手机,颠覆整个商业逻辑。
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从经济学视角,分析数据作为生产要素的理论体系。数据作为生产要素投生产,具有诸多特: (1)数据要素对生产的投具有相对独立性; (2)数据要素对生产的投具有协同性; (3)数据要素蕴藏着其他生产要素的意义; (4)数据要素具有技术依赖性; (5)数据要素具有时效性; (6)数据要素投具有高固定成本、低边际成本的特; (7)数据要素可被重复利用; (8)数据要素有很强的外部性。 从哲学层面,剖析数据世界、数据与实体、数据中蕴含的关系:数据世界是物理世界与信息世界之间的桥梁;物体的数字化、网络化和智能化正在实现我们对物体数据采集和分析的常态化;数据是事实的记录和描述,从数据中能够获得信息,从信息中能够发现事物运作的规律,经过积累和总结就能形成知识。 从实践层面,讲述数据伦理、数据立法、数据治理:自由、保