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营销学精选教材·英文影印版—服务营销精要:概念、战略与案例(第3版)
《服务营销精要:概念、战略与案例》(第3版)的主要目的是在将学生引入服务营销领域的同时,让学生熟悉特定的客户服务问题。现在的商业世界不仅需要传统的商业知识,而且对员工在提升客户满意度方面的能力、服务质量和客户服务等保留现有客户的基本技巧的要求也越来越高。 本教材共有16章和15个案例,具体收录了:产品与服务之间的基本差异、服务营销中消费者的决策过程、管理企业的有形展示、定义和测量服务质量等内容。
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以局内人的视角,看一家曾盛极一时的公司的百年发展史——从白手起家到黯然谢幕。 斯普林特,1889年在堪斯州创立,起步时不过是一家乡村的水利、电力及电话公司。该公司在成立100年之不久,宣布与其竞争对手合并,从而结束了其历史。 本书讲述的是这家公司如何成为一家世界闻名的电信企业,它走过的历程,辉煌而富有启发性。书中记述了三位富有个性,远见的首席执行官,也记述了许多斯普林特人所做出的贡献。 本书的作乾是一名已退休的斯普林特执行官,他从个人的角度讲述了斯普林特公司的故事。作者在斯普林*职30年,参与了美国相关法律的制定与政府事务。他讲述的不仅是公司的发展史,更包含了该公司成功的策略和失败教训。而且,就美国当前的电信业面临的许多重大的政府和监管方面的事宜,他也阐释了其发展的历史及前因后果
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期权市场基础(揭开期权衍生品的庐山真面目,还原一个真实的期权交易世界。)
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三言两语,道破商业趋势,点滴智慧,顿悟企业未来。 简洁·专注·解决问题,为时间宝贵的管理者量身定做
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