物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册 （第2版） 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册（第2版）》从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作，包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块，实务性、劋作性和工具性是本书的显著特色。《弗布克管理职位工作手册系列 客户服务管理职位工作手册（第2版）》合企业客户服务人员、中高层管理人员、咨询和培训人员以及相关专家、学者使用。
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥50.00定价：¥101.00 (4.96折)
客户服务管理体系设计全案 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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【正版】物业服务人员口才训练(实战升级版)人民邮电出版社洪冬星本店支持七天无理由退货
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【全新正版】物业服务人员口才训练(实战升级版)人民邮电出版社洪冬星【正版图书开发票联系在线客服】
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物业服务人员超级口才训练 实战升级版 618正品图书限时直降！6.13-6.20全场叠加满49-5，99-10，149-15！
获得数万物业从业人员的一致好评 分享物业服务中的76个经典沟通实例 真实情景还原 销售技巧点拨 实战强化训练 助你迅速获得成长 轻松解决业主难题
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弗布克部门精细化管理系列：市场部【正版书籍,现货速发,可开电子发票】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《弗布克部门精细化管理系列：市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、规避、问题解决、部门人员应知应会的术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
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物业管理工作细化执行与模板 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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弗布克部门精细化管理系列：市场部 洪冬星 电子工业出版社 9787121185519
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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弗布克部门精细化管理系列：市场部 洪冬星 著 9787121185519 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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物业管理工作细化执行与模板 洪冬星 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》详细讲解了物业管理的各项工作，包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》以目标为导向，以工作流程及控制程序为中心，介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板，为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。 《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》适合物业企业管理人员、物业服务从业人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。
¥20.00定价：¥128.00 (1.57折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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物业服务人员超级口才训练 实战升级版 情景还原 销售技巧 物业服务中的76个沟通实例
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综合部管理制度与表单精细化设计【正版】 【正版图书，电子发票】
1.全面构建规范化管理制度体系。《综合部管理制度与表单精细化设计》从制度与表单的设计、执行入手，并以综合工作的行政事务、人事事务、后勤总务、公关事务、法律事务等关键环节为主线，设计了综合管理与执行过程中各项工作使用的制度与表单，构建了完善的综合制度与表单管理体系。一方面便于读者系统地理解并掌握综合部管理制度与表单；另一方面便于部门人员具体执行，从而使部门各项工作的执行达到事半功倍的效果。2．提供制度表单设计思路和范例。《综合部管理制度与表单精细化设计》开篇介绍了制度与表单设计的方法、思路和要求，然后针对综合管理48大事项逐一细化，详细的设计这些事项所需的制度和表单范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计提供了操作指南和参照范本。这些范本，对各项工作有很强的针对性和可执行性，对
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客户服务管理工具大全 洪冬星 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
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客户服务管理工具大全洪冬星著人民邮电出版社（正版旧书）9787115344137 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥21.00定价：¥440.36 (0.48折)
弗布克部门精细化管理系列：市场部 洪冬星 著 9787121185519 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列 新华正版 团购优惠请咨询客服
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客户服务管理职位工作手册【放心购买】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》详细讲解了物业管理的各项工作，包括物业项目拓展与招商、物业工程管理、业户迁入迁出管理、物业服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业服务质量管理、财务管理、行政人事管理九项工作内容。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》以目标为导向，以工作流程及程序为中心，介绍了大量制度、细则、文书、方案、表单等工具和模板，为物业管理从业人员开展工作提供了科学有效的模板库、范例库和细化的执行手册。《物业管理工作细化执行与模板(第2版)》适合物业企业管理人员、物业服务从业人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。
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客户服务管理工具大全 洪冬星 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
¥42.70定价：¥87.00 (4.91折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥29.00定价：¥88.00 (3.3折)
客户服务管理体系设计全案 洪冬星 著 人民邮电出版社 9787115293176 正版图书,下单速发,可开发票
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责 制度 流程 工具 表单 方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
¥114.95定价：¥230.90 (4.98折)
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弗布克部门精细化管理系列 市场部 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为0章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
¥38.75定价：¥160.05 (2.43折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥13.00定价：¥71.37 (1.83折)
客户服务管理体系设计全案 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
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¥16.47定价：¥78.45 (2.1折)
弗布克部门精细化管理系列：市场部 洪冬星 著 9787121185519 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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¥61.00定价：¥210.00 (2.91折)
物业服务人员口才训练 实战升级版9787115499332 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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¥35.80定价：¥49.00 (7.31折)
弗布克部门精细化管理系列：市场部 洪冬星 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《弗布克部门精细化管理系列：市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
¥28.00定价：¥144.00 (1.95折)
本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。洪冬星编著的《市场部》是该系列之一。
¥92.00定价：¥264.00 (3.49折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥116.90定价：¥234.80 (4.98折)
综合部管理制度与表单精细化设计洪冬星 著人民邮电出版社9787115451323 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《综合部管理制度与表单精细化设计》一书以高效开展综合管理工作为目标，对企业综合管理过程中用到的制度与表单进行了规范化、精细化的设计，有助于企业构建全新、实用、高效的综合管理体系。 《综合部管理制度与表单精细化设计》一书围绕行政事务、人事事务、后勤总务、安保事务、公关事务、法律事务等４８ 项综合管理职能，设计了这些管理职能的规范制度，并给出了配套的工具表单，为公司高效开展综合管理工作、提升综合管理水平提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导手册。 《综合部管理制度与表单精细化设计》一书适合企业中高层管理人员、行政工作人员、综合管理人员、管理咨询人士，以及企业大学运营管理人员、高等院校相关专业师生阅读、使用。
¥34.00定价：¥171.00 (1.99折)
客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书籍】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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¥10.00定价：¥30.00 (3.34折)
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¥99.70定价：¥200.40 (4.98折)
【正版】 客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电 9787115293176
¥63.69定价：¥80.00 (7.97折)
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¥15.32定价：¥80.00 (1.92折)
市场部【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。洪冬星编著的《市场部》是该系列之一。
¥70.00定价：¥148.00 (4.73折)
弗布克部门精细化管理系列 市场部 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《弗布克部门精细化管理系列 市场部》从市场部组织结构设计出发，对市场部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为市场部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为0章，分别对市场部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是市场部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 市场部》不仅适合营销管理者及其从业人员使用，也适合企业培训师、咨询师、高校师生阅读和使用。
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥100.68定价：¥202.36 (4.98折)
客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
¥51.70定价：¥80.00 (6.47折)
弗布克部门精细化管理系列 市场部 “弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门，从12 个维 度设计、打造该部门的精细化管理体系。 部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标 的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战 略和目标的实现。 不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实 现部门目标，都是部门管理者的首要任务。 阅读“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标 分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、问题解决等重要部门管理工作相关的 模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的文书模板、表单模板、法律法规，无须烦琐 的思考，
¥27.00定价：¥36.00 (7.5折)
本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。洪冬星编著的《市场部》是该系列之一。
¥23.40定价：¥36.00 (6.5折)
¥39.00定价：¥52.00 (7.5折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参
¥74.20定价：¥99.00 (7.5折)
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综合部管理制度与表单精细化设计 深度剖析各个精细化事项，构建规范化管理制度体系，提供稍改即用的标准制度，配套呈现实用性工具表单，48套“拿来即用”的管理制度范例
1.全面构建规范化管理制度体系。《综合部管理制度与表单精细化设计》从制度与表单的设计、执行入手，并以综合工作的行政事务、人事事务、后勤总务、公关事务、法律事务等关键环节为主线，设计了综合管理与执行过程中各项工作使用的制度与表单，构建了完善的综合制度与表单管理体系。一方面便于读者系统地理解并掌握综合部管理制度与表单；另一方面便于部门人员具体执行，从而使部门各项工作的执行达到事半功倍的效果。2．提供制度表单设计思路和范例。《综合部管理制度与表单精细化设计》开篇介绍了制度与表单设计的方法、思路和要求，然后针对综合管理48大事项逐一细化，详细的设计这些事项所需的制度和表单范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计提供了操作指南和参照范本。这些范本，对各项工作有很强的针对性和可执行性，对
¥41.20定价：¥55.00 (7.5折)
