卓越客户管理的12种方法 福克纳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。简明易行的2种方法可以将执行时间从数年减少到数月。以客户服务作为企业特色。进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
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竞争战略 工商管理精要丛书 [英]福克纳 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《竞争战略》并非学术著作,实用性很强,有助于企来管理人员以新的观点、视角和方法制定新的竞争战略或重新审视已有的竞争战略,以在激烈的市场竞争中立于不败之地。竞争战略主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题。《竞争战略》运用顾客矩阵和生产者矩阵以及多种其它的分析结构,试图从多层次、新角度揭示竞争战略的基础。作者还特别探诗了企业应如何制定竞争战略以实现可持续竞争优势。
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社,【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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“终于,有了这样一本关于客户服务的书。它为制订世界一流的服务策略和实践提供了指导。它的方法充满创意,但又方便执行、易于接受。此外,本书从英国全国客户服务奖的获奖各单里挑选出了各类前沿和标杆性的案例研究。” ——泰勒·约翰斯博士英国客户服务研究所主席
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