投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
创业家思维:成长五力思考法 日本天才创业者发现问题、解决问题并付诸实践的技巧
1. 正确答案已不再有价值! 在未来的世界里,我们需要动脑子的不再是 给出正确答案 ,而是 想出自己的答案 。生存能力和自立能力变得更加重要,仅仅依靠寻求正确答案的能力,我们将无法在当今社会立足。 2.本书日本发售后即刻再版,成为当年日本话题性新书。作者25岁成为初创企业社长,30岁企业进入东京证券主板市场,35岁企业进入东京证券一级市场。潮气蓬勃的天才创业者,为读者们分享自己的成功秘诀,即使没有天才灵感的人也适用。 以 别解力 为核心的创业家思维,不是过去以效率和生产力为导向的框架中产生的嚼之无味的问题解决方法,而是一种自己能够享受其中乐趣,自己思考、自己采取行动并使之成为习惯的,能够取得成果的思维方式。
¥23.00定价:¥59.00 (3.9折)
领导者的起点:卓越领导者的思考模型和行动指南 给想要升任领导层的执行、管理层提供一个实用的思考模型和思维方式。
1、目标群体明确:就是想要升任领导层的执行、管理层。给他们提供一个可以预备、学习的思考模型和思维方式。定位很清晰。并非给这些人的晋升参考和心灵鸡汤,而是有具体干货的领导力思考模型。 2、有非常专业、新鲜的领导工具、思考模型: 应对不确定性的思考框架:肯尼芬框架 西蒙 斯涅克(Simon )的:黄金圈法则 领导者高效学习成长:双环学习模式 职场必学:EQ-i2.0 史蒂芬 柯维:信任税、信任红利
¥26.90定价:¥69.00 (3.9折)
有效地招聘:掌握面试策略、背景调查和入职培训 职场领导力提升系列丛书 人力资源管理领域杰出演讲者的管理实战课,囊括面试策略 、背景调查、和定期员工考核。即用型指南助力企业改进招聘流程,聘用合适的员工。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第一本,主要论述了领导最重要的一项职责就是为公司聘用合适的员工。有效地招聘取决于求职者的职业、个人兴趣能否满足招聘岗位的需求。 这本即用型领导力提升指南为您提供了强大的脚本和模板,让您可以将书中内容立即应用到促进员工成长和组织发展的管理中。这本方便快捷的指南将许多经理害畏惧的任务变成了磨练领导技能并引导员工走上成功之路的积极机会。 需要掌握的管理技艺包括:制定新员工的录用标准,利用不同资源来改进招聘流程。为管理者提供面试策略,将背景调查视为面试的必要环节,让领导有机会从求职者的前任主管那里了解信息以辅助判断。在
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布局 : 丰田在未来汽车业的野心 汽车领军企业对未来产业的布局!丰田能赶上电动汽车的风口吗?企业如何看待技术变革的挑战?值得企业借鉴的经典之作,通观企业领军人的战略思考!
1、汽车行业大变革时代已经到来!拥有550万雇员的汽车业界王者 丰田的目标是什么?答案都在本书中! 2、多年从业经验资深商业记者撰写,凭借对丰田及其掌门人的深入了解,解读汽车行业领头企业是如何崛起,如何布局,如何看待未来? 3、电动汽车突然崛起,丰田能否跟上当前的时代步伐?它如何应对当下复杂的能源形势?又对未来有怎样的野心?
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图解管理学 商务知识并不难系列丛书 企业管理?团队管理?数字化管理?个人管理?想了解这些管理学主题的基础知识,看这一本书就足够了!轻松漫画,速记词条,看看图解,管理学问题答案轻松知!
1. 无论你是新晋管理者、有晋升想法的一线员工,还是向往管理学专业的学生,这本书都能帮你快速入门管理学知识,高效学习与记忆重要管理学知识点。 2. 读图解,看漫画,在轻松的氛围中更透彻地理解管理学知识。 3. 简介明了的知识点速查帮你灵活利用碎片时间,高效、及时知识充电。
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从专才到多面手:初创公司高管进阶指南 你不只是专才,更是全才!全面总结你本就该有的能力,让你从管理者晋升为领导者,发挥潜能,驱动职业路径成长,开创属于你的领导局面。
1.加入初创公司的人 无论是担任高管,还是担任个人贡献者或经理 都可以将愿景、动力、才能和适应力恰如其分地结合起来,从而在非凡的职业生涯中拥有令人惊叹的领导力、取得鼓舞人心的成果。 2.满足了变化年代领导力的个性化需求。相对来说,组织机构成熟的老牌企业是少数,层出不穷的初创企业数量众多,在市面上针对成熟企业的常规领导力提升的书已经非常多。本书从初创企业的角度切入,面对一个有资金、有技术、有前景的新型公司,管理者在具备了基本的领导能力之外,还有针对初创企业的特点对自身进行全方位的定位以及管理。 3.案例 实践分析。作者通过积累的大量初创企业领导者的案例以及自己在相关领域的研究,为读者提供了可借鉴的行动方案。
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营造好环境:掌握道德领导力与维护职场环境 职场领导力提升系列丛书 一本即用型领导力提升指南,磨炼职场道德伦理决策的技巧,快捷打造成功企业团队。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第二本,主要论述了管理者如何整顿团队,鼓励每个员工更清晰地意识到自己的决定所涉及的伦理和道德问题,集中他们的精力培养健康的职场文化。作者教会你如何借助外来力量建立一个所有领导者和员工都可以遵守的道德底线,遵守这个底线是出于本心,而非被强迫。 这本即用型领导力提升指南为您在职场道德伦理决策方面提供直接的有建设性的指导,具体包括:做出道德伦理决策时要有他人在场,并在适当的时候公开分享最终决策;合规、反骚扰和有效的内部调查;利用工作表现不合格记录和不当职场行为的文件将聘用诉讼和责任的负面风险降低等。
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销售中的大脑博弈 决定销售成功还是失败,主要取决于大脑的思维,销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。告诉你客户产生购买动机的秘密。
决定销售成功还是失败,主要取决于大脑的思维,销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。 在销售中,客户与销售人员的大脑运作过程一般是先接受信息,再将其进行分类,然后入库存储;如果信息不够充分,就要进行相应的补充,然后在客户和销售人员之间开始进行交流。在购买整个过程中,要占据客户大脑,必须利用感性驱动,利用情感利益来加强沟通,利用感性来影响和激发购买。因为在营销环节,*难的是洞察客户的具体情况,只有了解客户的真正需求,才能制定相应的营销对策。销售的过程其实就是左右脑博弈的过程。
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