本书分成两个部分 单元,是针对作者——严长寿先生——个人如何从一个没有大学的“传达”,在很短的五年期间内,受到公司的器重,而成为个“本地人”总经理的历程。第二单元,则是针对作者如何由一个完全不懂旅馆管理的外行人,受命把一个地点不佳、环境不良,甚至连国际旅馆专家都几度评定为不易经营的亚都饭店,包装成一个在国际间享有盛名,曾经连续十几年保持市场上高占房率及高房价的国际商务旅馆。
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本书可以说是一本相当易读的“服务教战守则”,作者把自己的成长历程、经营理念,非常清楚地分章分节表达出来。书中少有枯燥理论,而是运用一个个生动例子,让读者深刻感受。
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