刘丽君点评红楼职场八金钗 刘丽君 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
一个个现代版红楼职场的故事，一幅幅诗情画意的场景。红楼管理研究女专家刘丽君再推新著《刘丽君点评红楼职场八金钗》总结的具有《红楼梦》特征的管理经验令人称绝。刘丽君继管理学书《胭脂虎——女性管理之道及启示》之后又一经典专著。
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三角梅说 陈全志 著 华艺出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心能力成熟度模型【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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【正版书籍】 兵头将尾的客户中心管理 --呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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呼叫中心能力成熟度模型 袁道唯 主编 9787802523319 华艺出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
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呼叫中心能力成熟度模型 袁道唯 主编 华艺出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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业务高手迅速提高业绩的成功秘诀 钟建华编著 华艺出版社 部分图片套装书籍可能不全下单前请咨询线上客服
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给推销员101条忠告:业界精英的成功智慧理弘 编著华艺出版社9787801426772 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书汇集了推销行业成功人士的智慧精华，给你101条发自肺腑的忠告，能使你用少的力气，开拓出丰富的客户资源，掌握有效的业务技能，磨练出过硬的心理素质，赢得雄厚的事业资本。
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给管理人101条忠告:卓越管理者的至高秘诀理弘、骞平义 编著华艺出版社9787801426789 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书内容包括：如何积聚职场人气、精通驾驭人心的学问、办公室内外无小事、为团队沟通铺路架桥、左右逢源的权力运作、与员工一起激情燃烧等。
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《行动管理法 客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题，解决实践的难题。作者邢焱用她年的客户服务管理经验，6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升，从而带团队改善，达成集体共赢的目标的方法 《行动管理法 客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具，把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践，变理念为行动的过程 如果你是管理入门者，《行动管理法 客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门 如果你在管理岗位很多年了，《行动管理法 客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考，找到提升的起点 如果你正为带团队而苦恼，书中会帮你看清苦恼的根源，给你指出一个方向 你想带团队吗丶？你想带好团队吗丶？你的数字会说话吗丶？你的数字能成为吗丶？你的团队充满活力吗
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涡轮战略 [美]博恩·崔西 著；张春萍 译 9787801426130 华艺出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
管理阶层的培训教材！直销人员的致胜宝典！ 别为日常事务所淹没，你的企业要需要制定战略！ 与世界亿万读者分享博恩·崔西成功经验！与全球著名企业共用博恩·崔西管理策略！ 什么是“涡轮战略”？作者博恩·崔西的解释是：“之所以把它叫做‘涡轮战略’，是因为这套方法能帮助企业周密、快捷、有效地制定并执行战略，就像给战略装上了涡轮发动机一样。” 本书总结了作者多年的管理经验，提出了21条企业发展战略，并将其细分为上百种具体的行动。洞悉这些战略，实施这些行动，能帮助在破产边缘挣扎的企业扭亏为盈，更能让万功的企业如虎添翼。 为了便于读者阅读，作者提供了许多富有启发性的案例、鼓舞人心的故事及充满智慧的名言警句。为了加深人们的理解，作者提出了许多尖税甚至“残酷”的问题，直
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光线十年 解密中国娱乐之王首次全景反思光线传媒十年运营理念十万到十亿的成长历程 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
对于中国的传媒娱乐产业，光线是一个传奇。或者说是一个奇迹。从电视娱乐层面来讲，光线是当之无愧的娱乐。作者是根正苗红的光线入，从光线创立至今，从制片人到人力资源总监再到品牌总监，是娱乐的建造者，亲历者，思考者，记录者。可谓光线传媒的发言人。这本书，是中国民营电视的年鉴，是光线的编年史，同时又是作者个人的“太史公曰”，有揭密的刺激，有感性的解密，又有看故事的快感。阅读起来，熟悉光线的入会觉得很亲切，即便对光线完全不了解的人也会觉得饶有趣味。《光线十年》共七章。分别以文以历考，文以忆人，文以载道，文以记事，文以言志，文以缘情，文以传道。独立成章，却又暗线紧扣。文，以历考。光线如何从十年前一个节目到成就一个公司的传奇历程。中国民营电视裙体的缩影。文，以忆人。王长田988年只身北上，十万
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如果您是下面中的一员，您肯定会从这本书中深深受益： 1.承接客户中心管理任务的新管理者们（原来没有直接做过客户中心管理） 2.想在职业生涯上提升的一线运营和运营支撑管理者们 3.想要做到简单、快乐、高效的客户中心管理者们 4.想要在客户中心管理中脱颖而出的管理者们 5.已经在管理备岗之列的所有候选者们 6.想要改变人生的所有一线员工 这是一本轻松、简单、精彩的书，有改变我们一生的各个运营岗位3610管理理念分享，有生动丰富多彩的哲理故事，有实用易学的日常管理工具，愿您早日拥有这份惊喜！！
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2004年将是异常关键的一年，我刚刚看到广电总局《关于促进广播电视产业发展的意见》，以往我们备受困扰的政策问题基本上迎刃而解。但也正因如此，我们将面临更加残酷的市场竞争。我请大家相信，公司管理层已经为新一年的发展作好了有前瞻性的规划，无论从原有基础、资金实力，还是人才储备，我们都无惧于任何一个竞争对手，我们是跑在前面的兔子，而且不睡懒觉！(王长田2004年新年致辞) 光线是一个传奇，或者说是一个奇迹。十万元，对于现在的光线而言微不足道。短短的五年，却造就了一个行业的旗舰、成就了一个行业的王者。以后业界对光线的评价，永远不能忽略这段历史。但是，亲身经历过光线发展的人都知道，这样一个用一句话就能记忆的历史背后，却有着鲜为人知的艰难历程。 从*初的五个人、几十平米的办公地，先是卖策划案、做
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