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书中涉及的问题涵盖银行大堂一线工作人员日常工作的方方面面,具有一定的指导意义和示范作用,同时具有较强的实操性,易于落地。通过阅读本书,员工的话术将更加规范,面对客户的提问可以回答得井井有条,此外,还有助于员工逆转交流时的不利局面,促成交易。
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