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南开 旅行社经营与管理(第三版)第3版 李宏 杜江 旅行社的信息化管理强调了旅游电子商务和旅游网络营销等两个方面
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负面在线评论的负面效应:机制、补救与管理【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
作为网络口碑传播最重要的形式之一,在线产品评论对顾客购买决策影响的重要性正日益增加,并逐渐成为了网络口碑营销研究中的热点问题。相对于全球网民,中国网民更乐于分享负面评论。而从信息加工的视角,探讨负面评论信息结构特征对潜在顾客购买意愿影响及其营销启示的研究却还未受到广泛关注。基于此,本书在对相关理论和文献进行述评的基础上,主要采用内容分析和情景模拟实验等方法,辅之以访谈和问卷调查,深入探讨了负面在线评论质量的高低对顾客购买意愿的影响机制以及不同负面在线评论补救措施对顾客购买意愿的影响差异,为网络零售商发布、呈现与管理在线评论提供了有针对性的策略与建议。
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