“步入21世纪,人们期待的商务伙伴,是能提供优质服务的企业。这本小册子能帮助的所有直接与海外客户打交道的员工更好地了解客户的需求。 ——派特·鲍威尔·人事经理,吉百利集团 “在观光和旅行中,人们能够体验到丰富多彩的生活方式。对所有从事旅游业的人士来说,这是一本的手册。国家的繁荣很大程度上取决于入境旅游业的健康发展。” ——安东尼·塞尔,首席执行官,英国旅游局
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到西方旅游的越来越多,文化个性异彩纷呈;了解西方礼仪,使你举止得体、优雅;理解西方礼仪,使你获得文化启迪。 说称呼:直呼其名不礼貌? 数年前,当时的美国总统克林顿访问上海,在参观一个社区时,一群幼儿园的孩子们有组织地用英文高声欢呼“热烈欢迎克林顿爷爷”。克林顿微笑示谢,但多少有一点儿迟疑。就在此刻,一个三岁的男孩却直呼“克林顿、克林顿”。备感亲切的克林顿抱起了这个孩子…… 国人看到这一幕一定会感到十分诧异,那个三岁的男孩竟敢直呼贵为总统的克林顿的名字,按照中国的礼仪,这显然是大不敬的行为。因为在中国人看来,长幼有序,一般只有彼此熟悉亲密的同辈之间才可以“直呼其名”。 与外国朋友交往,我们怎样称呼更好? 说致谢:频繁致谢太见外? 如果说朋友、同事之间帮个忙说声“
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改革开放以来,我国的对外交往和外事活动日益增多,尤其是在公务和商务领域更是如此。一方面,我国是举世闻名的礼仪之邦,有讲究礼貌和礼仪的优良传统,应该在对外交往中对外方人员以“礼”相待;另一方面,不仅国际上在一些领域内有通用的礼仪和交往规则,各国也有各国的不同习惯和禁忌,需要我们在对外交往和外事活动中遵守和注意。这就要求我们必须了解一些涉外的基本知识,学习和掌握一些有关的基本礼仪。
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礼仪是现代人的处世根本;礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为;是一种为时代共识的行为准则或规范,即大家认可的,可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则,并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。
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