管事先管人,管人要管心 三流的团队管事,二流的团队管人,一流的团队管心。
★天天有人打小报告、天天有人讲条件、天天有人闹情绪、天天有人要辞职;团队没有凝聚力、内部管理一团糟;绩效考核流于形式、多数员工混子。管事,事无巨细,铺天盖地,管理者忙到死;管人,关系复杂,形成内耗,管理者烦白头。管头管脚,管不住员工的心一切的努力都是白费。如何管? ★ 一个只会管事的人只能叫 总管 ,一个会管人的人才称得上是领导。管人的精髓在于管心,管好了人心,你才能人心所向,才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识,使大家为团队的目标积极主动地工作。所以,管事先管人,管人要管心,从心开始做管理,你才能成为优秀的管理者。
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不懂心理学,还敢带团队? 基层主管、部门经理、公司高管团队管理枕边书,提高执行力,增强凝聚力、提升领导力,教你打造精英团队。
★要想钓到鱼就得像鱼儿一样思考,要想带好团队就要读懂下属的心。 ★洞悉人性,满足人欲,才能获得人心。如何利用心理学俘获员工的心? ★攻城为下,攻心为上!如何攻心,才能让员工投入更多,除你之外 无他路可走 ? ★互相利用=互相依赖!如何让你的员工,持续不断地利用你、依赖你、追随你? ★管理者忙,团队盲,员工茫,你该怎么办? ★读懂人心,积累人心才能持续带好一个团队,做好一个企业。
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★ 为什么涨了工资,员工也不领情?为什么部门之间有隔阂,同事之间有纷争?为什么执行总是不到位,看好的人干不好?如何打造具有凝聚力、战斗力的团队?员工素质参差不齐,管理是件头疼事?如何管?怎么管? ★ 高明的管理者总是能抓住人性的优点,摸透人性的弱点,巧妙地管理和使用人才。 ★ 让企业中高层主管即学即反思,提升企业战略的执行效率与效益。 ★ 集理念、方法、工具于一体,帮助企业建立一套行之有效的管理流程,规范企业管理,提振企业经营力,提升全员执行力! ★ 本书适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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不懂心理学,还敢做销售? 销售是一场心理博弈战,没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的人。一个网络商务普及的时代,一个超级竞争的时代,一个微利的时代,怎么做才能有更多的客户?
★销售是一场心理博弈战,没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的人。一个网络商务普及的时代,一个超级竞争的时代,一个微利的时代,怎么做才能有更多的客户? ★怎么说才能打动客户的心?怎么做才能把产品卖到客户手里?如果你想钓到鱼,就应该知道鱼在想什么。用心理学的缜密思维去做销售。 ★心理学可以让你洞悉人性的本质,把销售做得如鱼得水、游刃有余。洞悉客户心理,懂得察言、观色、攻心,这样才能有效地说服顾客,以心攻心,见招拆招,这样才能搞定客户,销售工作才能进入一个 知己知彼、百战百胜 的境界。
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别让管理败在穷忙瞎忙上 事必躬亲、即兴瞎指挥的管理者除了忙就是累,团队乱糟糟。
★带人带团队,需要坦诚,需要胸怀,需要以身作则,需要个人魅力,唯独不需要 单干 ,否则你干到死也是穷忙瞎忙,也难有成就。 ★只有赢得了人心,你才能登高一呼、应者云集、只有赢得了下属的心,下属才会追随在你左右;只有赢得了人心,你才轻轻松松带团队。 ★表面上看,管理者是管人管事,但实际上管理是指挥人、是带人心。
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《管理就是搞定人》 ★基层晋级、中高层提升的管理经典。 ★教你如何把身边的庸才变成干将,教你如何在管理中让下属心服口服。 ★让企业中高层主管即学即反思,提升企业战略的执行效率与效益。 ★引用经典案例,逻辑严谨,说理透彻,深入浅出,娓娓道来,通俗易懂。理论与实践相结合,手把手教你打造精英团队。
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销售就要会抢单 一个不会抢单的销售,忙死忙活也没收获。会抢单的销售,销售没有冬天。
★每一个销售人员都会面对不同的客户,都会遭到客户的残忍拒绝。但是,成功的销售是从每一个拒绝开始的。在销售过程中,面对客户的麻烦问题,你是失去耐性,*后把局面搞砸;还是控制自己的情绪,镇定自己的心智,用智慧的心理学技巧拿下客户?面对客户的怀疑和失礼,你是怒火攻心,*后说了不该说的话;还是换位思考,将心比心,用语言拉近彼此的距离,让客户对你说的话感兴趣? ★会抢单,是一种执着、隐忍和顽强 会抢单,是一种拼搏、智慧与果断 残酷激烈、优胜劣汰竞地市场竞争中 逆境存成、逆势增长是做销售的新课题
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管理就是带好你身边的人 如何把身边的庸才变为干将,如何才能打造出精英团队?手把手教你跨越管理的误区这些管理误区你遇到过吗?
事必躬亲者,胡子眉毛一把抓★玩弄手腕,高高在上 ★奖罚不分明,一碗水端不平★小肚鸡肠,斤斤计较 ★只会唱红脸,不会唱白脸★偏听偏信下属的一面之词 ★在下属背后说三道四★有了问题推卸责任 ★当毫无原则的 滥好人 ★把自己的意见强加于人 ★轻易许诺却不兑现★随意显露自己的情绪 ★贪酒好色,搞潜规则★评估下属,感情用事 ★厚此薄彼,不能一视同仁★靠贬低别人抬高自己 ★不能善待能力比自己强的下属★自我膨胀,与上司分享成绩 ★助长告密风气★只会喊破嗓子却做不出样子
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管理不狠,公司不稳(团购,请致电400-106-6666转6)
★华为、百度、吉利、加多宝、*等大公司都推崇的狼性管理法则。 ★针对目前很多企业在管理上松散、制度不严,导致企业运营效率极其低下,有针对性的从“狠”字入手谈管理,告诉管理者严格管理、制度为王、用人技巧的重要性。力行强势的管理,才能创造稳固的基业。 ★从管理要“狠”的角度出发,对管理的重要性、制度为王、战略决策、用人技巧、团队建设等多个方面进行了全方位的论述。为读者提供*全面、*实用的管理之道。 ★针对企业管理的具体问题提供了一套切实可行的方法,让读者明白了“为什么”之后,更懂得“怎么做”。极具实用性和操作性。 ★案例经典,逻辑严谨,说理透彻,论述的同时抛开了专业、晦涩的经济理论,用故事或案例深入浅出,娓娓道来,通俗易
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不懂带人,你就自己做到死(团购,请致电010-57993380)
★会带人,带出一群“狼”,不会带人,带出一群“羊”。 ★教你如何把身边的庸才变成干将,教你如何把平庸团队带成精英团队。 ★让企业中高层主管即学即反思,提升企业战略的执行效率与效益。 ★引用经典案例,逻辑严谨,说理透彻,深入浅出,娓娓道来,通俗易懂。理论与实践相结合,手把手教你打造精英团队。 相关推荐: ※ 别让生气毁了你(立足社会的处世哲学,战胜心魔、掌控自我的必修课。让你重新认知自己,教你学习如何应对复杂多变的生活、控制起伏不定的情绪。) ※ 《不听老人言,吃亏在眼前》老祖宗用血泪和脑浆写下的忠告 不立文字的草根经典,口口相传的人生经验,千古流传的处世智慧 ※ 《别让不好意思毁了你》(闯荡社会
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这样管理更高效 管理不对路、团队没出路。如何合理地调配人才,创造高效率的团队,让管理事半功倍?
★ 低效运转的团队,*终逃脱不了在竞争中被淘汰的命运。 你是否已经陷入过度管理的泥淖,却见不到管理的效果? 如何合理地调配人才,创造高效率的团队,让管理事半功倍? 提升管理能力,实现职场跃迁。 领悟新颖的管理理念 掌握高效管理的真谛 ★ 做管理,*忌讳的就是事必躬亲、一切包办。要知道,领导的妙处恰恰在于 管头管脚 ,而不是从头管到脚。管理者的工作就是将团队中的各种资源灵活有效地调动起来,让团队运作中的各个环节都体现出其执行意志。管理者抓大放下、合理授权,员工的积极性和创造性才能得以充分调动,这样的团队才会干劲十足、充满活力。
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别让制度毁了你的团队(团购,请致电400-106-6666转6) 靠人“吆喝”,不如靠制度推动,制度是管理的法宝。
☆ 制度强调的是一定范围之内的行为规范或是程序规划,指的是“一定范围之内”的一定程度的限制,而不是“全部”。通常企业管理者都把目光盯在“制”上,却忘了那个“度”字(范畴、程度),而这范围之外,很多东西才是企业管理的精要所在。 ☆ 本书视角广阔,以实用、灵活的原则为指导,以提高管理者的管理水平为宗旨,以为管理者提供高效的管理方法与技巧为目的,通过浅显易懂的语言将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化,为管理者制定及合理应用企业制度提供全面而有益的方法和建议。 ☆ 合理规范制度,明确角色责任,逐步细化目标,上下高效沟通,工作奖惩分明,管理有效执行。本书的制度新智慧,拿之能用,用之有效。
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数据资产入表100问 上海数据交易所 大数据流通与交易技术国家工程实验室编 数学要素丛书 数据资产 管理 企业管理 经济
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杰出经营管理大师,企管,超实效零售教程,深入浅出,轻松掌握,跟博士学零售!DVD。 面对竞争,现代零售店的成功取决于经营和管理方式!开店、经营、管理、全面辅导。 周志轩:经营学博士,清华大学、深圳大学、中山大学、北京工商大学客座教授;多家知名商业企业经营与管理常年顾问,麦有锡咨询公司、科特勒营销集团中国合作伙伴。 零售店要如何选择?竞争——越来越白热化!便利店、专业店、连锁店,多业态商铺发展! 零售店该何去何从?狼来了——面对零售巨头强势入侵,竞争态势从追求速度向追求差异化的服务。 部分培训企业名录:沃尔玛、中国移动、联想集团、东软股份、TCL集团、招商银行、农业银行、建设银行、交通银行、深圳科健、隆腾科技、太古飞机、米其林、彩虹集团、万科集团、厦门卷烟厂、翔鹭涤纶、新名婚纱、友谊投资…
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打造高绩效呼叫中心: "兵头将尾"的客户中心管理"兵头将尾"的客户中心管理 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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面对如火如荼的市场竟争和对手取得的成功。您还在不知所描吗? 面对公司不断提高的业绩要求和同事的优秀业绩,你还能永远无奈吗?面对众多重量级客户的流失,您还指望过时的销售方式与技巧能挽留他们吗?你必须做白热化的市场竞争中攻城略地的王者! 本书没有过多介绍各种流行的销售理论和所谓的秘决,而把重点放在对销售人员基本素质和基本技巧的培养上。 如果你想要成为一名好的销售员,那就好好读读这本注重培养素质和销售常识的书。本书用浅显易懂的文字、生动风趣的插图,让你可以轻松掌握一个好销售员的技能!
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《客户关系管理之叶问》系列之三:评估指南,有效成为你在CRM中的方向指南针和评估罗盘。
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2016年因为一个看似偶然的事件(AlphaGo与李世石的世纪大战)而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了,人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始,如何用智能化的手段来重塑客服业务?如何真正实现低成本和高效率的运营?如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型? 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例,而且附录了一整套视频辅导课程。因此,我们可以非常自豪地说:这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解,同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
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源自世界五百强企业总结,管理者的十项技能。 本书可以帮助企业组织里的中层以上干部在实战中明确自我定位,找出自己的关键性工作项目,掌握至为关键的条理性分析和工作能力,让决策层对管理更加轻松,让有能力的执行者不再浑身是刺,让忠心耿耿的部属不再能力平平。本书可以帮助中层管理者理清管理工作思路,增强科学、规范的管理意识,确定工作重点,正视管理工作的盲点,弥补管理漏洞,调整工作重心,提升管理成效。
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一部记录成功创意的商业笔记,深层揭示互联网时代的电子商务运作规律; 用事实说话,*的成长历程见证了互联网市场无处不在的商机。 有创意,就有商机;有创意,才有成功。
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1、本书围绕执行力、领导力、承受力这一主题着笔,紧紧地扣住了管理的关键要素。 2、本书运用理论和事例相结合的方法,详尽阐述了中层领导的管理艺术以及在现实管理活动中的运用。 3、语言简明流畅,内容丰富全面,案例具体生动,是中层管理者一部不可多得的智慧宝典。
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★ 做一流的管理,必须懂一流的制度;做一流的公司,必须有一流的制度。 ★ 为什么会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走?为什么企业一盘散沙,没有凝聚力、向心力? ★ 你不讲制度,员工就会跟你讲条件。你不讲规章,员工就会钻你的空子。 ★ 一套好的制度比多几个人管理更有用,一流企业用制度管人,二流企业用人管人。 ★ 管人有制度,才能有公平。办事有规章,才能有效率。 ★ 案例经典,逻辑严谨,说理透彻,论述的同时抛开了专业、晦涩的经济理论,用故事或案例深入浅出,娓娓道来,通俗易懂。
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制度有了,看你怎么抓落实(制度是老板,执行是利润。让制度落地的8大原则9大步骤26个方法,使公司管理接地气。苹果、可口可
MBA商学院必上的制度执行落实课程, 中国创业教父马云说:“三流的点子加上一流的执行,强于一流的点子加上三流的执行。” 用制度管人,按规章办事,让执行落地, 靠落实说话,告别责任缺失、拖延内耗,让绩效管理快落地, 胜在制度为王,赢在狠抓落实,靠制度打天下,靠落实定江山。 三百多年前,英国哲人培根说过:“有制度不落实,比没有制度的危害还要大。”今天,这句话仍然发人深省。任何时候,落实制度都是决定商业竞争、公司治理成败的根本。构想再伟大,制度再完美,离开强大的执行力也会成为镜中月、水中花。 中国创业教父马云说:“三流的点子加上一流的执行,强于一流的点子加上三流的执行。”他能够带领*一路狂奔,成为国内电商的巨头,离不开强大的执行力、落实力。从某种意义上说,执行任务、落
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渠道有了,看你怎么去营销 本书统筹了从渠道建立,合作商选择,到渠维护等经营的全过程。
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在所有行销媒体中,电话行销的效果*好,理由很简单。因为只有电话行销具备主动式销售和立即解决准客户疑问的功能,而这是成功销售*重要的环节。 作为一名电话行销员。你每天打出去的*大概有95%都会遭到拒绝,这多么令人沮丧,其实只要掌握电话行销的知识与技巧。迈向成功的路并没有你想象的那么艰难。可如何获取电话行销知识与技巧。这本《电话行销轻松成交第1部》会告诉你答案。
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马云写给年轻人的创业真经,每一个准备创业和正在创业的年轻人之书! 鲁智编著的《马云创业课》结合马云的亲身经历、他的创业经典语录,以及马云在“赢在中国”栏目中对选手们的实例分析等,进一步为创业者作一次全面的总结,并引领创业者走上一条更通畅的创业之路。 对于正在创业和梦想创业的人来说,马云已经成为一个当之无愧的创业“教父”。 通过阅读本书中马云给创业者的12堂课,可以让我们更好地了解马云的经营理念和管理思想,在创业的道路上“查漏补缺”、不走弯路,从而获得创业的成功。
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这是一本销售人员素质培养与销售实务技巧的著作。该书系统介绍了一整套易学易用的销售知识与方法,包括销售基础、个人素质提升、寻找目标客户、挖掘客户需要、促成交易、货款回收等,是各类企业培训或有志从事销售工作人士的必修课。
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杰出经营与管理大师,帮助全球企业发展壮大的核心金典。深入浅出,图文并茂,轻松掌握,DVD跟博士学管理! 周志轩:经常博士,清华大学、中山大学、深圳大学、北京工商大学客座教授;是三十五家大型知名企业的常年经营管理顾问;曾任中国平安集团公司战略发展中心项目总监,负责集团综合开拓、销售体制改革、人力资源改革等,是不可多得的具有丰富实战经验的管理大师! 据调查,员工所做的工作有30%足与目标无关的,另有40%是源于目标不统一……企业或个人失去了目标,发展将成为空谈! 让7大步骤助您成功设定合理的“好”目标、绩效法则使目标不再是“摆设”! 本书以浅显易懂的文字,配合幽默有趣的漫画插图,对目标管理和绩效考核的复杂内容,进行了简洁生动、实用的介绍,对于期待全面提升管理水平的中国企业人士而言,这是一本非常
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- - 破解马云的 神逻辑 实实在在要经验,彻彻底底学管理 艰难时刻不放弃,关键时刻选对路,辉煌时刻不忘本 下一个比尔 盖茨就是马云。 比尔 盖茨 深凹的颧骨,扭曲的头发,淘气的露齿笑,5英尺高,100磅的顽童模样。这个长相怪异的人有拿破仑一般的身材,同时也有拿破仑一样的伟大志向! 美国《福布斯》杂志
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港大管理课(集众多知名教授、学者、企业家的管理思想之大成!李嘉诚、郎咸平、邵逸夫、梁文道、霍英东等等名人的智慧精华!)
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1、该书是一本中层领导的管理智慧书。突出了中层领导的管人、带人、帮人这个切实主题。 2、书中对中层领导实际工作中的艺术和方法进行了多角度地论述,理论与案例相结合,具有极强的可读性。 3、该书配插了一定的图片,以达到图文并茂的效果。4、内容全面,生动深刻,具有很强的实用性。
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要成功就应早于别人发现商机,巧借东风险中求胜! 要成功就应把握政策稳固利益,周旋应变开拓坦途! 商场竞争,适者生存。有志者事竟成,成王败寇,志者千里。你有多少资本可以获得成功?失败后你又能否重整旗鼓,再次踏上拼搏之路?风险与利润是一枚硬币的两面,做生意就是要面对不确定性,你怎样才能趋利避害,降低风险? 一些创业新手,一心想干番大事业,有大成就,却无奈时运不济,事事受挫,久而久之便失去了做生意的劲头,借口重重,无法创造更多的财富。但是李嘉诚却能白手起家,在没有资本的情况下,只能凭借一双手和聪明的头脑以及百折不挠的精神,在波浪起伏的商海中摸滚打爬成就今天的翻手为云,覆手为雨,他是怎么做到的? 一部从商者驾驭市场的策略宝典,教你把握一切铸就投资高手的新机遇!
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一部揭示李彦宏商业智慧的宝典,一本百度公司的成长日记。 从山西到北京,从北京到美国,李彦宏一路走来; 从硅谷到中关村,从中关村到纳斯达克,百度步步为营; 创意改变人生,创意改变世界。
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销售就是搞定人(团购,请致电400-106-6666转6) (销售就是察言、观色、攻心)
★销售就是察言、观色、攻心 ★ 怎么做才能有更多的客户?怎么说才能打动客户的心?怎么做才能把产品卖到客户手里?怎么做才能更有效的回款? ★让客户不再拒绝,让客户无法拒绝的销售秘诀 ★销售是一场心理博弈战,如果你想钓到鱼,就得像鱼儿一样思考。 ★没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的人。 更多精彩与您分享: 《合伙人》 《不懂带人,你就自己做到死》
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掌握标准的行为礼仪是做好的前提,熟练服务技能才能提供的服务 仪表仪容 ·发型·面容·个人卫生·衣着·饰品 仪态举止 ·站姿挺拔·坐姿优雅·走姿稳重·眼神交流·微笑服务 交谈礼仪 ·语言规范·交谈礼节·与客人沟通的禁忌 电话礼仪 ·接听电话的基本礼仪·接听电话的语言规范·接听电话时特殊情况的处理 会面礼仪 ·握手礼·致意礼·注目礼·鞠躬礼·介绍礼 服务部门员工岗位基础技能 前厅部员工基础技能: ·受理预约服务规范·迎接人员服务规范·接待员服务规范·收银结账服务规范 客房部员工基础技能: ·清洁房间·床铺整理·安全检查 餐饮&康乐部员工基础技能: ·引座与点菜·摆台·托盘·斟洒水·上菜 安保部员工基础技能: ·酒店出入口的安全·电梯和楼道的安全·
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每一位中层管理者都在思考:在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解决?怎样提高所辖部门或公司的战斗力,创造出更好的业绩?如何明确自己和他人的角色定位,既是成功的执行者,又是成功的领导者? 以实用为目的,运用生动的语言、丰富详实的案例,配合幽默风趣的漫画插图,使阅读、学习、提高管理技能变得更为轻松实效。 本书以浅显易懂的文字,配合幽默有趣的手绘漫画插图,将介绍中层管理者作用和指导中层管理人员自我训练的复杂内容,变得简洁生动,更易为现代人接受,实用性也更强。对于期待全面提升企业“内力”的人士而言。是一本非常及时和有用的书! 部分企业培训名录:中国移动、一汽大众、丰田汽车、华为科技、三九集团、联想集团、中国平安、工商银行、招商银行、深发展银行、国信证券、金地集团、唯冠科技
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