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大知企业管理咨询有限公司成立于1999年,是一家专业从事企业管理咨询与培训服务的公司。公司拥有一批来自海内外的具有多年行业工作经验的高级顾问和讲师队伍。多年来凭借对国内外企业管理的深入研究,我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合,以特有的方法和工具,为各类企业提供专业、实用、高品质的生产、销售、管理等方面的咨询和培训服务。我们所服务的客户既包括了松下、西门子、强生、阿尔卡特、三星等世界500强公司,也涵盖了一汽、东方航空、海尔、中铝、万达等众多国内知名企业。 大知公司以帮助企业提升核心竞争力为己任,潜心研究企业发展与培训的关系,力争提供完全适合企业实际需要的服务,并帮助企业建立自身的强有力的后续应用系统,以保证企业在咨询和培训上的投资能获得超值的回报。
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零售业态目前在我国主要分为百货商店、超级市场、便利店、专卖店、专业店、购物中心、大型综合性超市和仓储式商场等几种形式。其中大型综合性超市和仓储式商场,是近年来发展较快的零售新业态,它实现了从传统百货向现代百货、从综合百货向主题百货、从单体经营向连锁经营的转变。
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认准客户,吃透订单的本质; 知已知彼,掌握流程的功能; 抓住主线,有的放矢地工作; 先发制人,快速主动地出击; 八面玲珑,灵活机动地处事; 适时跟催,避免被动地处事; 善用信息,确保工作的成效; 全面服务,顾客百分百满意。
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没有商业道德这回事——只有道德。人们试图在职业生活中用一个道德标准,在精神生活中又用一个道德标准,在家里又用另外一个道德标准。这只会弄巧成拙。道德就是道德。如果你想道德地生活,那么在任何情况下都应该遵循一个标准。 我想,你也许早就开始期待着能够道德地生活和工作了。本书就是为此目的写的,它会帮助你取得更大的成功。 ——本书作者约翰·C·麦克斯韦尔 “这是一条具有说服力、令人振奋而又为我们所急需的信息!只要以道德——黄金规则为核心,生活的方方面面就都和谐了、统一了。黄金规则是,正确的,也是有效的。” ——《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·R·柯维 追求黄金的人,只得到黄金,遵循黄金规则的人,赢得一切。
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21世纪的经济竞争,主要是科学技术的竞争,智力的竞争,归根到底是人力资源开发及其潜能充分利用的竞争。
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班组长意味着什么呢?它意味着:有一群人将归你管理了,你今后的成功将不再仅仅取决于你个人的专业知识和技术能力,以及你个人付出和努力的程度,而更多地和你的下属(员工)连在一起,只有你的下属们都把工作做好了,你才有可能取得成绩,你已经是一个“Team leader”,一个管理者了。
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至于本书为什么叫《你就是公司的顾客》呢?是因为我期望能看到本书的每一个人,他们能够从顾问的思想、工具和方法中获益,或能够在工作中直接运用本书的部分方案。我相信,任何一个按照这些思想、工具和方法去解决管理问题的人,其实就是公司的顾问。
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每一位客户的每一次投诉都可能成为企业的一次“危机”:本书展示的案例剖析与应对技巧将帮助你及时化解“危机”,赢得客户的信赖,赢得企业的未来。 ——润迅电话商务公司副总经理吴原博士 投诉是客户对企业信任的表现,处理好客户投诉就是提高企业在客户心目中的信誉度。随着市场竞争逐步进入白热化阶段,提高员工处理投诉的能力.同时也是增强了企业在市场竞争中的核心竞争力。 ——华跃呼叫中心论坛CE0王梁 服务的战火已经点燃了,谁能掳获消费者的心、迎合时代的潮流,甚至下赌注地超越时代潮流,准就能赢得*后的胜利,并换来企业的永续经营。本二牿以丰富的实例、创新的观念及独特的建议,教您在“企业服务战”中致胜的秘诀。
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