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世界形势浩浩荡荡，历史车轮一路向前。新事物取代旧事物，是造化的选择，也是哲学的永恒。中小城市商业银行的服务模式也概莫能外。随着社会生产力的进步，人们生活方式发生了巨大的变化，金融服务的客户要求也在不断提高。因此，中小城市商业银行(简称“城商行”)如果想在市场立足，就必须改革旧有的服务模式，构建符合各层次顾客需要的金融服务新模式。包头市商业银行作为中小城商行的佼佼者，在改革服务模式上有着独到的做法。在金融业，“以客户为中心”的服务理念宣讲了很多年，但像包头市商业银行那样，真正能把客户服务做好的中小城商行却并不多。确实，构建金融服务新模式是对原有金融服务的发展，在某些环节甚至是彻底地颠覆。这确实是一个很痛苦的过程——我们中小城商行需要变革体制、调整人员、转变观念但是，中小城商行要
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核心竞争力的形成是一个整体、系统的工程。塑造核心竞争力，是中小商业银行迎接外资银行涌入带来的新挑战，跨出未来长远发展的步。经过短期的历练之后，我国的中小商业银行将踏出国门在世界金融业的舞台上驰骋，并在不久的将来，我国的中小商业银行终将以一个崭新的姿态攀登上世界金融业的*！本书基于包头市商业银行构建自身核心竞争力的实践，分析了塑造城市商业银行核心竞争力的几个方面。由于编者能力有限，对核心竞争力进行的各种论述肯定还有一些不足之处。唯愿本书的出版对中小商业银行核心竞争力的塑造能起到抛砖引玉的作用，引来广大银行业内人士、金融界专家学者以及更多关注中小商业银行发展的各界人士的讨论，为我国城市商业银行得到更好地长远发展献计献策。
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