1.知识点详细，适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤，还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外，补充介绍了京东、等平台的客服系统，满足普遍的多平台运营需求。 3.体例新颖。采用项目任务式编写方式，通过职场情景引入知识点教学，实现在“做中学，做中教”的教学理念。 4.配套资源丰富。提供ppt、教案、教学大纲、题库、课程思政案例等多样资源，满足教师和学生需求。
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