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世间你我，也许身世背景不同，思想观念各异，职业千差万别，但其实我们每个人每天所做的事情有一点是一样的，那就是都在跟人打交道。学会与人打交道是一个立足社会和成就事业的根本，缺乏交流或交际不善，是人与人之间产生诸多纠葛的主要原因之一。要想获得成功，良好的交际能力是一个人应该具备的基本素质，它甚至能在关键时刻改变人一生的命运。
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追根循源，抓住根本，对症下药； 对人有利，于己无害，成人之美； 此退彼进，抛砖引玉，获取真需。 如果你对本书是否值得一读还犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中的至少一件： ；翻阅一下书中的楷体字部分，看所提及的事情，是不是就发生在我们身边。 第二：直奔第57页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。 第三：准备纸和笔，做一下第9页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。 积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。
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如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就永远不可能真正被原谅，你们之间受伤的关系就不可能真正得到修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得释放，在饶恕中得自由；可以安慰受伤的心灵，重建亲密的关系；能变危机为契机，化伤害为祝福。 道歉不是软弱的标志；相反，它象征着成熟和责任。
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本书共十章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。 本书作为高职高专创新课程的特色教材，针对职业教育培养目标和高职学生的教育要求及学习特点，既注重系统理论知识的介绍，又突出实际训练和实践能力的提高，力求做到“课堂讲练结合、重在掌握，课后学以致用、注重实效”，对帮助学生毕业后走上社会就业，寻求职业岗位工作发展具有特殊意义。
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这个世界总有人会随意践踏别人的善意，所以请在帮忙别人之前，先让自己活的舒服自在吧！微笑说“达咩”，拒绝做讨好型人格，勇敢和负面关系说再见！ 担心被讨厌，总是迎合别人，久而久之逐渐失去自我 长期被上司压榨，晚上也拼命发处理公事，真的快疯了 不知该如何和人相处，一开口讲话就不自在，感觉自己总是被排挤 耳根子太软，不懂得拒绝别人，被迫做了很多自己并不喜欢做的事情 本书展示了各种场景会发生的实际案例，并直接比较和解释了关系是如何根据自身的反应而发生本质变化的。通过“拒绝”这一行为，让我们每个人重新审视所经历的人际关系，从而展露深层心理和行为动机。促使让我们每个人可以从一段关系中由被动转变为主动，由弱势转化为平等。 15年的心理临床经验，3000多人亲身经历汇集成本书，让因善良而忽略自己内心感受的你
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你是否认为自己不会与人交涉，没开始交涉就已经放弃了？或者感觉不到交涉给自己带来的任何好处？如果这样，那么这本书就是写给你的交涉宝典，帮你顺利掌握“专业的交涉术”。“交涉”二字，并非是我们一贯理解的狭隘定义，事实上，人生随时随地都在交涉。所有人，特别是所有的老实人更应该学习交涉术，提高自己的谈判、交涉能力，成功处理自己遇到的问题，维护自己的利益。 你是什么类型的老实人？你交涉失败的原因到底是什么？《写给老实人的交涉术》中作者详细分析交涉中四种类型的老实人分别具有的特点，以及自我毁灭型交涉的六大特征，帮你认清自己，摆脱自我毁灭，顺利展开交涉。 遇到需要交涉的事情时，“询问式交涉”是真正的制胜之道。学习基本的“1W3H”，明确询问式交涉的8项铁则，掌握进一步顺利开展交涉的10 大
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