别让团队被“野蛮管理”杀死! 惟有走向参与、共识、价值引导的管理,才是可持续产生效能的管理。
“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物,其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面,让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长,也可以让企业形成一个较好的“中间层”。这本孙科柳、钟侣艳编著的《下属凭什么服你》主要针对的是中基层管理者,既包括副总裁等中级骨干,也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管,当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。在书的内容定位上,作者主要集中解决实际问题。所以,这套书无一例外地都在讨论,作者工作中可能出现的或者普遍出现的各类问题。客观地说,管理者就是解决问题的。空谈理论或者目标或多或少都有误人误事之嫌。
贾昌荣编著的《把脉(中国式营销管理的27个难题)》发掘并提出了企业营销管理环节*容易遇到、*棘手、*亟待解决的27个问题,其重要性甚至要超过问题的解决方案,因为这是一种有益的提醒,有利于企业防御在先,而不是“亡羊补牢”。本书既没有长篇累牍的营销管理大道理,也没有深奥难懂的营销管理理论,完全立足于营销管理一线来谈营销。做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用,让读者易学、易懂、易用,可以真正地帮助读者提升营销管理能力并指导企业一线营销实践。
孙科柳、石强所著的《执行管理的55个关键细节》是该系列图书中的一本。本书全面、系统地对执行管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从制度建设、文化建设、团队建设、目标管理、协调管理、有效沟通、心态调节、自我管理、持续提升等9个方面选取了55个关键细节,对每一个关键细节,不仅提出了标准和要求,还给出了具体的管理方法及解决方案,能够有效地帮助企业进行执行管理,实现执行管理的**化。
在国家政策的引导下,我国西部地区迎来了新能源投资热潮,各大集团公司同时上马多个项目成为常态,这对企业多项目管理能力提出了新的考验。
树立精益化标准,塑造精益化价值观,推动自内而外持续改善
孙科炎编写的这本《德鲁克:管理者七任务》的目标是通过层层阐释,为读者提供更多关联性的管理思路和方法,帮助读者更深刻地理解德鲁克先生的思想,萃取德鲁克著作中的精华,掌握基本的管理素养,并更有效地应用于现代管理实践。
《政府投资建设项目代建人信用管理》由陈文君著,本书首先从信用的内涵引出了对代建人信用的定义,从三个层面分析了代建人信用风险,并对代建人信用风险表现进行了识别,分析出代建人信用风险产生的根本原因是由于信息不对称、不完全契约和信用突发事件,现实原因是因为法律法制不健全、政府监管缺失、缺少激励机制和代建人风险和利益不对等。针对以上原因,构建了基于代建人信用风险控制的代建人信用管理框架。该框架包括代建人信用评价体系、代建人信用管理体系和代建人信用管理机制,三部分相辅相成,共同作用,可以使代建人信用风险得到有效控制。
本书就如何实施工程质量持续改进问题,论述了工程质量持续改进的关键技术与流程。
硬执行就是硬标准,不妥协,不走样。
需求提炼出来吗?面对商品,怎样用富有创意的语言,才能将它们描述成客户心中的“必需品”?面对客户的价格疑义,你怎样介绍,才能让客户看到价格背后的价值?贾扶栋、任芳进编著的《销售金口才(说出好业绩)》结合作者多年销售经验,以情景案例的方式,从正反两方面再现了优秀的销售员应该如何跟客户展开沟通,并总结出实用的销售沟通技巧,方便读者活学活用,迅速提升自己的销售口才,提升销售业绩。
本书根据新能源电力企业在企业产业结构、竞争策略和环境因素等方面的特点,介绍了在既定战略下,面对复杂多变的能源发展环境,新能源电力企业如何适时地做出战略对应的组合管理决策。
《绩效的动力:高绩效行为背后的心理密码》以心理学为基础, 从员工产生高绩效的内在动力源入手,从自我认同、压力管理、竞争意识、自我效能满足、目标驱动、责任意识、归属感、管理未来等九个方面,对这些动力源与绩效的关系从心理学方面进行了全面分析和解读,并总结出了许多有效实用的激励员工高效工作的方法,对管理者打造一支高绩效的团队能带来很大的帮助,是企业进行员工管理与培训的有力工具。
本书全面、系统地对生产管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从生产工艺管理、生产环境管理、生产设备管理、生产计划管理、生产物料管理、生产调控管理、现场作业管控、生产交货期管理、生产人员培训等9个方面选取了71个工具或方法。
本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发,提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任,顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册,本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术,充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例,提供了各个销售阶段必须用到的话术。 本书在内容写作上,通过大量鲜活、贴切的销售事例,深入剖析了销售沟通不畅的症结,进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法,具有很强的可操作性和实用性。 推荐购买: 《与领导沟通的7个技术》 推荐购买: 《与下属沟通的7个技术》 推荐购买: 《与陌生人沟通的7个技术》 推荐购买: 《与客户沟通的7个技术》
全国项目管理领域工程硕士教育协作组组长 、欧亚PPP联络网中方代表、亚开行PPP专家库成员清华大学建设管理系博导、清华大学国际工程项目管理研究院副院长、清华大学恒隆房地产研究中心政企合作(PPP)研究室主任王守清教授倾情推荐! 近年,PPP(公私合作)模式在我国迎来了新一轮的热潮。由于此次热潮受到国家发改委、财政部等主管部门的支持,地方政府及企业对PPP模式的项目表现出浓厚的兴趣。根据我对PPP模式近三十年的研究,要想做好PPP模式项目,公共部门与私营部门都要对PPP模式有大致相同水平的了解,这样双方才能进行有效的沟通。这时就需要一本介绍并分析PPP模式的工具书,帮助各方了解并指导、实行PPP模式。《新兴市场公私合作模式》正满足了这一市场要求,应运而生。
本书以“绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念,围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位,深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理,如何从战略层面设计绩效指标体系,如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导,以及如何识别和避免绩效管理的误区。
管理决策是怎么一回事?每个人似乎都能触摸到问题的答案,但却很难抓住问题的本质,即使是*成功的人也是如此。其实,我们不一定非要知道管理决策究竟是怎么一回事,只要我们知道并修正决策中所犯的失误偏差,就离问题越来越近了。所以,要做出有效的决策,就必须关注决策中不自觉产生的问题和偏差。基于此,本书全面分析了决策过程中所出现的各种不当,按照“问题界定——心理分析——管理举措”的逻辑结构,对决策问题进行分析和解答,力争减少决策者在作出决策时所出现的无意思错误。
本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。
怎么才能拥有好员工?招聘固然是一种方法,但这样的好员工却不会忠诚于你——他们能因为某种外在的原因投靠于你,也会因为同样的原因离开你。
本书从统筹规划、沟通反馈、落实责任、提升技能、时间管理、资源协调、激发热情、贯彻制度、过程督导、持续改善等10 个方面,全面、系统地讲解了执行管理工作中需要用到的各种工具和方法。
本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等lO个方面选取了55个关键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和要求,还给出了具体的管理方法及解决方案,可以有效地帮助企业进行客服管理,提升客服人员职业素养,促进客服工作优化完善,与客户建立良好互动关系,以顺利实现组织的战略目标。
《仓储管理实操手册》由孙丽、石强所著,是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从仓储管理作业规划以及物料的出入库管理、盘点管理、存储管理、装卸搬运管理和仓库安全管理等方面,全面阐述了企业在仓储管理过程中需要注意的问题,逐步、细致地分析了如何进行仓储管理。全书通过大量的案例、图表等,生动、科学、严谨地展现了仓储管理各部分管理活动的基本方法、基本原则及基本步骤。
本书选取了三十二个与执行力有关的心理学知识点,如成就动机、认知协调、自我期望,归因模式,群体惰化、差别感受、应激反应等,通过心理学实验和原理,分析了这三十二个方面是如何影响员工的执行力的,指出了执行者不能成功完成任务的心理原因,为管理者提高员工的执行力提供了心理学方面的解决方法。
企业之间的竞争,不只是某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争。工业品企业唯有构筑价值链竞争优势才能决胜营销,占领市场。 贾昌荣著的《工业品营销(赢在价值链)》从Web2.0时代工业品营销脉搏入手,以建立战略合作伙伴关系为基石,以价值营销为主线,从市场战略、营销理念、品牌塑造、营销技术、沟通传播、渠道管理、服务营销、促销推广等诸多层面来阐述工业品以价值为导向的伙伴式营销战略,凸显了“客户成长我成长”的工业品营销大智慧。更可喜的是,本书中有很多重要观点在中国整个工业品营销界尚属首次提出,如提出了“‘推时代’与‘拉时代’的分界线”“工业品营销:卖啥也不如卖生产方式”……更主张把工业品营销与Web2.0营销融合起来,让工业品营销时尚起来。可以说,本书的每一章节都有精彩观点呈现,而每章节都会以案例的形式
本书围绕高绩效这一主线,从职业素养、职业习惯、个人影响力、有效激励、简单管理、科学决策、管好时间、主动创新、领衔执行和消解冲突等方面对中层经理如何做到高绩效进行了深入探讨,并为中层经理提供了一套工作高绩效的系统解决方案,可以帮助中层经理成为一位受企业欢迎、高层欣赏、部属尊敬的中层管理者。
《奖与罚管理的杠杆效应》由孙科炎所著,本书从员工的心理主线着手,分别以动机、惯性、强化、压力、信念、情绪、认同感、竞争贯穿了七个章节,层层递进地分析在管理过程中管理者奖励与惩罚的注意要点,并贯彻了大量心理定律,渗透分析,可读性相对增强,帮助管理者读懂员工心理,用正确的形式实施奖惩。
本书全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。
《人力资源管理工具箱》从人力资源规划、工作分析、岗 位评估、工作设计、招聘面试、职业培训、绩效管理、沟通管理、薪酬管理 、激励管理、职业规划11个方面全面系统地讲解了人力资源工作中需要用到 的各种工具和方法,结合流程图、案例等层层展开,深入浅出地剖析了各个 工具的使用方法、范围、规则等,旨在引导读者掌握相关的工作方法。
《5S推行实操手册》(作者石强、孙东风)是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从5S活动的准备工作、5S活动的教育与宣传、5S活动的导入管理、5S的推进过程管理、5S活动的全面推动、5S活动的绩效评审、5S活动的持续改善和5S推行实用工具箱等8个方面,手把手地辅导企业如何进行5S管理。全书通过丰富的案例、图表解说和5S管理工具等,生动、科学、严谨地展现了5S推行活动的操作过程。
本书以企业生产经营中现实可行的节约细节为内容,以理念、工作、落实、流程、管理、提升等各个阶段为单元,列举和说明了让节约成为习惯的重要性和可操作性,明确能够实施节约的细节所在,帮助读者树立节约意识、践行节约习惯,为企业和个人创造更多收益、谋得共同发展。
中层管理者在企业组织中起着承上启下的作用,是一个将组织愿景和目标转换成现实的中坚力量。中层位置关键而又难做是一个不争的事实,他们工作内容繁多,压力巨大,上级希望他们执行到位,下级希望他们指挥得当,同级希望他们多多配合。与此同时,业绩、晋升、生活等,均面临着巨大的压力。 那么,中层管理者怎么样才能在“上压下挤”式的复杂环境中游刃有余地工作,把自己打造成一流的中层呢?本书给出了一种答案——做正能量中层,成为正能量的传播者。
本书全面系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。
孙丽所著的《采购管理实操手册》是“制造业管理实操手册”系列图书中的一本。本书从认识采购作业、采购计划管理、供应商管理等10个方面,全面阐述了企业在采购管理过程中需要注意的问题,逐步细致地分析了如何进行采购管理。全书通过大量的案例、图表,生动、科学、严谨地展现了采购管理各部分管理活动的基本方法、基本原则及基本步骤。
《Microsoft Project2013实战应用》(作者刘大双、赵志高、肖莉)共8章,开篇简要介绍了项目管理的基本知识、Mierosoft Project软件和项目案例,第2章至第6章以项目管理的五大过程组为主线讨论如何将Microsoft Project应用于单项目的管理,第7章以单项目管理为基础讨论了Microsoft Project在项目集管理中的应用,*后一章分别模拟了一个项目团队和一个组织或企业,讨论如何通过SharePoint和Microsoft Project Server实现项目的沟通与协同。
本书从生产人员的岗位管理、培训管理、作业管理、绩效管理、激励管理、福利管理及职业发展等七个方面,全面阐述了企业应该如何实施生产人员管理,并通过大量的案例、图表解说,系统地展现了生产人员管理的方法与步骤,具有很强的针对性和可操作性。
与《PMBOK指南(第5版)》同步,是一本阐述如何正确管理项目所需的*重要的概念和**实践的指南。 本系类图书推介: 项目管理经典译丛: 全能项目经理的12堂必修课 项目管理经典译丛: 项目思维:为什么优秀的项目经理会做出糟糕的项目决策 项目管理经典译丛: 全能项目经理工具箱 项目管理经典译丛: 项目管理手册(第5版) 项目管理经典译丛: 业务驱动型PMO建设 项目管理经典译丛: PRINCE2学习指南 项目管理经典译丛: 项目管理(第10版) 项目管理经典译丛: 战略执行七步决胜法 项目管理经典译丛: PMBOK指南使用手册(第2版) 项目管理经典译丛: 卓有成效的项目领导者
30位涵盖各行业类型的**威客,为您讲述他们如何知晓威客网赚模式,如何化解做威客过程中的种种困难,并*终从众多威客大军中脱颖而出,成为各个领域的威客英雄的故事,为我国2000万威客从业者及尚徘徊在威客网赚模式之外寻求生存发展之道的人们提供一些可供借鉴的经验心得。
《班组管理实操手册》一、通过系统化梳理班组管理中的各大操作版块,从实际问题出发,介绍班组管理中常用的术语,并提供具体的执行思路、流程、方法和工具,注重解决班组管理中的实践问题,突破了图书内容上的隔靴搔痒,确保图书内容与具体实践紧密结合,实用性较强。