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这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪：张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。 在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。 写作《银行礼仪：张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中
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银行礼仪：张琳谈服务行为规范张琳 著中国金融出版社9787504952202 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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上市银行投资者关系管理姜建清 主编中国金融出版社9787504967367 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书论述了上市银行投资者关系管理的动因、内涵和方法，从高效沟通策略、精细化管理策略、危机管理战略、组织架构和人力资源评价体系几个方面对投资者关系管理的要点、重点进行了深入论述，从中国上市银行的实践出发，具有很强的指导意义，可供我国上市银行参考，帮助其借助资本市场的智慧更好地发展。
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2015中资银行化报告 贲圣林 等 著 中国金融出版社 正版书籍 正版
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《金融职业形体礼仪》以提高现代金融服务质量为宗旨，发展金融从业人员的综合素质为目标，结合金融业的基本特点，以金融服务中的形体礼仪为重点，努力做到理论与实践相结合，图文并茂，通俗易懂；以提高金融从业人员的形体素质为主线，通过介绍具体的形体训练手段和方法，改善和塑造他们的身体形态，培养高雅的气质和风度；《金融职业形体礼仪》还收集了部分对健身美体行之有效的内容和练习方法，介绍了现代时尚锻炼项目，通过科学合理的训练，以改善金融从业人员身体各部位的围度比例，使其匀称、协调发展。《金融职业形体礼仪》可作为金融类大学生和高职院校在校生自我锻炼形体的教材，也是金融从业人员开展形体锻炼的参考书。愿此书能给读者带来健美的身体和高雅的气质，能帮助读者成为彬彬有礼的现代金融职业者，为我国社会主
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