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崔小西编著的《电商微电商销售口才与成交心理学》一书就是从以上所述人手,切实提高电商微电商客服人员的口才及其实用技巧。书中从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通,如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书,客服人员可以提升自己的口才能力,并创造出色的业绩。一册在手,成交不愁。做一名出色的客服销售人
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