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（1）体系科学。本书内容安排结合当前铁路运输服务发展的需要，确定了系统而科学地对铁路运输人员进行服务礼仪培训的体系，即从基础礼仪到岗位职业素养的培训，体现了“铁路运输服务礼仪”课程的系统性、专业性、针对性、应用性与操作性。 （2）突出实用性。坚持学以致用，注重对规章标准文件的运用和解读，针对铁路现场岗位技能要求，确保书中内容与铁路运输岗位服务标准相契合，在学习任务后配备符合岗位实际工作情景的任务训练，突出岗位技能，使广大师生和铁路从业人员学得懂、用得上，更好地体现了本书的实用性。 （3）数字资源丰富。书中大量添加了服务礼仪图片，并配有视频资源，图文并茂，生动易懂。在编写和出版过程中，积极运用“互联网＋职业教育”的思维方法，推动传统教学理论变革，打造立体化新型态教材，推进学
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