阅读《抱怨是金》,将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念,是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼",更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的:认真对待顾客的抱怨,便是认真对待企业的明天。
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博恩·崔西不仅教会了我们如何去销售,更教会了我们如何去思考。 微软公司董事长 比尔·盖茨 有一占我得承认,博恩·崔西一直是我的偶像。我研究他和他的作品,以及他取得的卓越成绩。跟着他,你会学到一循序渐进的发展策略,它将帮你获得巨大的成功。 全球畅销书《心灵鸡汤》作者 马克·维克多·汉森 在个人成功规划这个领域中,我还没有见过像博恩·崔西这样思想丰富的人。 通用电气(GE)前董事长兼CEO 杰克·韦尔奇
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