长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
如果缺少对业绩的制度性评估和考核，我们只能依赖模糊印象评价员工，稍不注意，就会导致不平、不公和不满，从而抽害士气和效率。如果公司想奖励或惩罚员工，那么将以什么样的标准来评坐他们？如果公司想培训或晋升员工，那么如何发现差距和衡量条件？如果公司要辞退员工，又该如何面对他的质疑？……如此种种，答案就是评估和考核员工绩效。
¥15.00定价：¥25.00 (6折)
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户关系管理》吧！有什么能比一套健全而有效的客户关系更重要的呢？
¥26.20定价：¥38.00 (6.9折)
