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依据2005年商业部颁布的《零售商、供应商交易管理规范》编撰。以国家相关法规为基础、以顾客需求为导向、以优质服务为宗旨。借鉴外数十家商场行业典范超市的成功经验和教训,运用国际标准经管理的原理和方法,按星级服务标准将服务活动程序化、标准化、规范化是一部具有全面、系统、规范、和可操作性强等特点的物业星级服务管理培训教材。
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《审计应用文写作》以审计业务的基本流程为序,将审计准备阶段的审计通知书、审前调查报告、审计工作方案、审计实施方案,审计实施阶段的审计日记、审计工作底稿,审计报告阶段的审计报告、审计决定书、审计处理处罚文书与审计相关的法律文书审计行政复议、移送处理、听证、诉讼等文书、审计管理中的计划、统计分析、审计信息简报等文书,审计机关行政管理常用公文,以及审计理论研究中的学术文章的写作等分别进行了介绍。在写作中,对每一个文书种类都阐述了基本原理,描述了其内容构成,提出了写作的具体要求,同时还提供了具体的范例,以方便广大审计人员参考。
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客户服务文化构建(英文)(第2版) 苏格兰管理委员会 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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