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让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理 投诉处理的实操方法 博瑞森图书
评论 良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业，必然重视消费者权益保护工作，必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷，为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法，对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。 河北省消费者协会秘书长 张福齐 处理好消费投诉，我们并不缺大道理，缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验，不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念，重要的是还将这些理念融入实际工作中，给出了切实可行的、科学而又灵活的方法和技巧，对提高相关读者的工作能力和业务水平具有极高的实用价值。 资深律师、消费者权益保护专家、中国法学会会员 聂云东
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哈佛谈判课【正版书籍】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
谈判无处不在。《哈佛谈判课》从商业活动、工作、家庭和生活深入浅出举出我们都会遇到的一些谈判情景与谈判技巧。 商业谈判中，如何在利益面前投其所好，把握报价时机，充分利用文化优势成功斡旋，是商业人士的核心竞争力；除了处理与外部的客户谈判，作者还教我们如何和主管、同事、下属谈判，比如如何和公司谈判薪资与福利。在科技泛滥的年代，作者也特别提出运用E-mail在职场沟通、谈判需要留意的事项。 除了工作，家庭也是常常需要谈判的另一个地点，如何与我们亲爱的家人互动以及孩子们谈判，都需要智慧。 日常生活中，我们无时无刻都需要与人谈判，不管是买车、买房、退货，有时我们需要运用合作友善的态度，有时我们则需要运用更直接的方式。 卓越的谈判家并非天生，任何人通过后天努力都可能成为杰出的谈判
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荀慧生全传 李伶伶 中国青年出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
是由中国青年出版社出版发行的，荀慧生，一个感情世界十分丰富的人，一位非常具有个性的艺术家，他的成功，他的拼搏，他的屈辱，他的爱憎，他的情愫，他的理想，他的寄托，都隐藏在他在舞台上创造的熠熠闪光、栩栩如生的女性形象的背后，《荀慧生全传》透过这些女性形象，触摸真实的，“名旦”之一——荀慧生。
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哈佛谈判课[美]乔舒亚·N.魏斯（Joshua N. Weiss） 著；李欣 译中国青年出版社9787515315553 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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让松鼠聚焦:沃顿商学院的说服课 正版图书,下单速发,可开发票
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《哈佛谈判课》看点： 1. 哈佛大学“全球谈判项目”创始人经典之作。 2. 如果一生只听一次谈判课，你没有理由错过哈佛谈判课。 3. 赢谈判，赢生活，一本可以帮你获得正能量的谈判书。 4. 谈判是一门学问，谈判是一种生活。 5. 使用此书的机构和企业：联合国、美国白宫；世界500强企业；哈佛大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院…… 6. 谈判不是与生俱来的能力，哈佛谈判课为你提供谈判整体解决方案。
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正版图书 让松鼠聚焦：沃顿商学院受欢迎的说服课 中国青年出版社 9787515321080 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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让松鼠聚焦 沃顿商学院受欢迎的说服课 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
松鼠对正常事物的关注时间是秒钟，而对橡果的关注时间可以长达4分钟。人的注意力和松鼠有很多相似之处。当我们浏览网页时，关注时间仅为9秒钟。如此短暂的关注时间、纷繁复杂的信息、数不清的干扰事物，导致的结果是 将一个想法成功地植入别人的大脑，从来没有像这么难。然而，残酷的事实是 不管你有多聪明，如果你做不到成功传达信息，那么你的领导力、销售力、教育力、说服力、主张力与协助力……将会大打折扣。世界的沟通咨询师、备受追捧的演讲者斯科特博士认为，“获得注意力并持续吸引听众，关键在于找到松鼠眼中的橡果。”斯科特博士在给经理人、销售代表、MBA学生上课过程中总结了5个关键要素，即听众、可信性、信息的顺序、记住我、情感联系的需要。这5个要素构成了橡果策略——一个有效的沟通工具，能够让你传递的信息成为听众
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从经济管理的角度讲，创造价值的理念是把经营战略看作是未来设计中最有竞争力的供应品。经营战略也涵盖了竞争战略。创造价值的理念是激进的，它否定了传统观念中的资源基础观念--即否认了消费者偏好和竞争定位这样的陈旧观点。提出：差异性的提供品有它独特的市场边界，经营战略本身就能够创造价值。无论是大公司还是小公司都可以采用经营战略的理念。当然，它同时也否定了占主流地位的股东的看法。本书更加偏重管理而非理论。它在文中引入了最近人们关注的全球化和互联网，陈述了更明确的案例以说明对待未来提供品应作为战略的核心，并介绍了许多最近的例子和图表。
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开国将帅的临终时刻 罗元生 中国青年出版社【正版】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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