让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理 投诉处理的实操方法 博瑞森图书
评论 良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业，必然重视消费者权益保护工作，必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷，为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法，对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。 河北省消费者协会秘书长 张福齐 处理好消费投诉，我们并不缺大道理，缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验，不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念，重要的是还将这些理念融入实际工作中，给出了切实可行的、科学而又灵活的方法和技巧，对提高相关读者的工作能力和业务水平具有极高的实用价值。 资深律师、消费者权益保护专家、中国法学会会员 聂云东
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让松鼠聚焦:沃顿商学院受欢迎的说服课 Patricia B.Scott 中国青年出版社【正版】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
为什么？对自己的方案很有信心，但老板就是不通过？ 为什么？费尽唇舌介绍商品的优点，业绩总是无法提升？ 为什么？热诚地回应客户的种种需求，合同还是谈不成？ 其实，不是你不认真，而是你还没有学会“说服别人”。 这是一本经管励志类图书。沃顿商学院是全世界知名商学院，而本书作者世界的沟通咨询师、备受追捧的演讲者帕特里夏博士所开设的说服课一直被评为深受学生欢迎的课程，也是抢手的课程。斯科特博士认为，“获得注意力并持续吸引听众，关键在于找到松鼠眼中的橡果。”斯科特博士在给经理人、销售代表、MBA学生上课过程中总结了5个关键要素，即听众、可信性、信息的顺序、记住我、情感联系的需要。这5个要素构成了橡果策略——一个高效的工具，能够让你传递的信息成为听众眼中的橡果。
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让松鼠聚焦:沃顿商学院的说服课 正版图书,下单速发,可开发票
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哈佛谈判课 (美)乔舒亚·N.魏斯 著,李欣 译 中国青年出版社【正版】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
1. 哈佛大学“全球谈判项目”创始人经典之作。 2. 如果一生只听一次谈判课，你没有理由错过哈佛谈判课。 3. 赢谈判，赢生活，一本可以帮你获得正能量的谈判书。 4. 谈判是一门学问，谈判是一种生活。 5.使用此书的机构和企业：联合国、美国白宫；世界500强企业；哈佛大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院…… 6. 谈判不是与生俱来的能力，哈佛谈判课为你提供谈判整体解决方案。?
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全新正版 写作吧！你值得被看见 蔡淇华 著 写作吧你值得被看见 9787515350691 售价高于定价
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哈佛谈判课 (美)乔舒亚·N.魏斯 著,李欣 译 中国青年出版社【正版】 畅销推荐，正版保证，现货直发，物流快捷，优惠多多，欢迎选购！
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二手/哈佛谈判课[美]乔舒亚·N.魏斯（Joshua N. Weiss）；李欣部分套装为单本价格下单咨询（可开发票）
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如何写出一篇好文章:不动笔就能学会写文章的训练法 ◆日本读者公认的易读易实践的写作指南◆为写作菜鸟量身打造的写作进阶宝典◆从动笔前的暖身，到下笔后的修订，全方位的写作指导
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人性的弱点 (美)戴尔·卡耐基|译者 中国青年出版社 9787515314631
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