面对面沟通中，什么在吸引听众的注意力？ 你所说的话只占 7% ，你说话的语调占 38% ，你给人的视觉效果占 55% 。 沟通中，哪五种关键行为容易让人信任？ 眼神交流、肢体语言、手势和面部表情、语音语调、停顿。 沟通中激发情感的因素是什么？ 故事、幽默、类比、参考、视觉信息。 如何综合运用这些因素？ 建立灵活又有针对性的沟通框架，并不断运用它。
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