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非暴力沟通 [美]马歇尔·卢森堡著 阮胤华 译 9787508095226 华夏出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
做为一个遵纪守法的好人,也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式,并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受,我们一定会发现,有些话确实伤人!言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们情意相通,和谐相处,这就是“非暴力沟通”。 非暴力沟通能够: l疗愈内心深处的隐秘伤痛; l超越个人心智和情感的局限性; l突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式; l用不带伤害的方式化解人际间的冲突; l学会建立和谐的生命体验。
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照亮客户的眼睛,第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧 摸清客户底牌,听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧 重视语言技巧,沟通更流畅——完美表达的7大技巧 看懂边缘信息,身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧 锁定关键词,快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧 应对有术,对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧 进退有度,迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧 法有定数,高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧 摆正位置,客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧
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我们每天都在说话,大部分是稀松平常的话,但是在一些关键时刻、关键场合,对着关键的人,能不能把话说好、把需求沟通好、把事情谈下来,往往会决定和左右着我们的成长和个人发展。 《有言以对》的作者史欣悦,律师从业近20年,讲授谈判课程10余年,他将积累的沟通经验凝结为这本书。这本书从“六角沟通法”出发,对构成沟通能力的六大模块进行了具体、深入的逐一拆解,让读者明白沟通能力是由表达能力、思维能力、对人的认知能力、交换和创造价值能力、策略和博弈能力、外交能力构成的一种复合能力。 这本书帮助读者掌握不同场景下的沟通技巧,并在具体实战中找到适合自己的沟通方式和沟通风格,让每一句话都有用,每一份心意都能获得好结果。
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