供应链企业实战 丁俊发 著 中国铁道出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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朱晓宁编著的《旅客运输心理学》共分为五章,**章重点介绍旅客运输心理学的基本内容和学习方法;第二章重点介绍旅客运输心理学的基础理论及心理活动的一般性规律;第三章从旅客出发,重点介绍旅客出行的决策、对服务的期待和感知,分析旅客旅行中的个体和群体心理活动规律及提供服务的方式和相应措施;第四章从客运服务人员出发,重点讨论客运服务人员所具有的心理修养与行为,以及对心理修养的培养和提高;第五章从客运管理角度,重点讨论如何加强对客运服务人员的管理,提高客运服务人员工作积极性的方法,以及如何解决工作中存在的问题。
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