投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
品牌管理实战入门:一本书讲透品牌管理 一本关于品牌的零基础入门指南:讲透品牌管理,找到品牌内核,营造品牌形象,构建优秀品牌的企业。
1、一本全包,关于品牌的基础知识、应用知识,甚至包含如何构建一个可以创造出优秀品牌的企业。提出品牌不仅可以让企业成为顾客的首选,更可以留住员工,并让员工身心健康。 2、案例丰富,包含公司如何创造品牌,向哪个方向发展,如何打造基础愿景,如何策划品牌个性活动。为读者拆解如何营造自己的品牌形象,适合新手了解品牌的底层逻辑。 3、图表详尽,形象易读。 ?从零学起,一本让您成内行 ?图文结合条理清晰、阅读感轻快 ?拒绝纸上谈兵、一切直指实践 ?多视角作者(业界老手 学者)强力指点
¥57.60定价:¥128.00 (4.5折)
业务敏捷:企业的数字化转型之道(第2版) 英国数字行业深具影响力人物代表作,企业数字化转型的实用指南。提供实用工具箱,助力打造敏捷企业
1.两位作者20余年从事数字技术和管理研究,有深厚的一线经验,本书为其多年经验集结 2.提出了简洁而富有洞见的公式: 敏捷性 = 快速 焦点 灵活性。从基本原则、一线案例、实用工具箱三个角度入手,全方位解读如何构建敏捷企业 3.可操作性强,易于落地,让转型和创新更简单,更高效,有路可循。无论你是试图转型的传统企业,还是正在寻求突破的科技组织,本书都将为你提供实用指南
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
微服务,心体验:打造在国内企业中真正可落地的服务体验设计法 体验经济、服务为王时代,用“微服务,心体验”实现逆势增长。用低成本“走心”服务,提升转化和实现销售。秋叶大叔倾情推荐!
极致服务 的概念流行许久,但在国内的企业中却难以落地。服务者和管理者都有着 好服务=高成本 的刻板印象。作者打破这一理念,提出 微服务 ,通过低成本、高感知的服务设计赢得消费者,使消费者成为品牌代言人。3大模块、93个案例,让你全方位理解如何设计出真正用心的体验,作者为金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多行业学员培训,其方法理念接地气,好实践。
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折) 电子书:¥48.30
品牌吸引力:数字时代品牌体验变革 30+名企案例展现数字时代品牌变革趋势。看名企如何升级品牌战略面对数字时代变革,了解品牌升级趋势,抓住卓越品牌真正魅力点。
用品牌吸引力让你的品牌不在商海中淹没 30 名企案例帮你看清数字时代品牌变革趋势 挑战你的品牌战略策划能力,寻找品牌升级更大空间 1、品牌如何在变化的数字时代长期生存 ? 打造 有吸引力的品牌 ,不在替代品牌中淹没 ? 探索数字时代的品牌体验战略制定趋势 ? 明确卓越品牌真正的吸引力何在 ? 名企战略变革行动预测未来品牌升级趋势 2、30 名企案例讲解如何实现数字时代品牌体验升级 ? 迪士尼:定义与执行 我关心 (I CARE)原则 ? 亚马逊:将产品搜索量优势转化为品牌优势 ? 星巴克:打造所属领域内标志性品牌 ? 露露乐蒙:开设新型 体验式大卖场 ? 特斯拉:深度分析消费者需求,不断追求完美设计 ? 阿里巴巴:天猫精灵巧用人工智能技术 艾佩克游戏公司:虚拟现实技术打造元宇宙演唱会 3、奥美体验全球首席执行官全新力作,中央财经大学商学院副教授
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
被动成交:让业绩质变的微进步指南 帮助微软、丰田、IBM等知名企业实现业绩倍增的销售指南
1、作者经验丰富,是美国较为有名的销售培训师,有相当多的销售人员在跟着他学习,并获得了好的成果。销售讲师本人帮助微软、ibm等知名企业实现了业绩倍增。书中也有很多销售大师的采访、案例。 2、全书分为四个部分,实操性很强。针对的人群也很明确。不仅可以让销售人员学习,也可以帮助各行各业的人士实现长线的自我提升,可持续发展。为各种职场、学生人士提供了非常好的进步方法论。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
让美业不缺职业人才! 美业新人、资深美业顾问都适用 短视频 直播 门店服务,从思维转变到落地运营,美业顾问实战宝典! 作者康妮老师深耕美业20多年,组建了近100人的专家导师团队,覆盖美业20多个专业领域,拥有超过1000场的实战培训经验。 从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重点等基础技能,到顾客服务、业绩提升等技能跃进,手把手教美业顾问树立服务意识,升级服务技能,提升门店业绩。 结合当下的数字化时代特点,作者针对短视频、直播、打造私域等渠道的业绩提升方法,给出了独到且可复制的见解和操作流程。
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折) 电子书:¥48.30
高效能杠杆:数字化时代的心理安全与团队协作 释放团队潜能,实现组织竞争力!重塑团队动力,打造高效组织!
1 《高效能杠杆》揭示了在技术驱动的时代,组织中团队的重要性被忽视的现象。通过分析敏捷工作方法和心理安全的概念,帮助读者重新认识团队的价值,激发团队的潜能,实现组织的成功和持续竞争力。 2 作者提供了实用的指导,帮助读者在组织中实现有效而直观的工作价值。
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
全局构思力:揭秘知名新兴企业转型升级背后的思维逻辑 揭秘知名新兴企业转型升级背后的思维逻辑,从零开始+总览全局+结构化,掌握上游思维,构建全新的商业框架模型。助力企业突围的思维升级。
1.我们接受的是以背诵为中心的应试教育,并不习惯自己思考并输出。随着数字化的发展,主动思考的机会进一步减少,在这种背景下,更加需要能够掌握不会被人工智能取代的核心能力,即抽象思考、掌控全局的架构师思维。 2.本书从时代背景出发,介绍了架构师思维的内容、抽象思维的重要性、构建整体思考能力的方法,结合实例进行说明,对企业经营者和想要提升思维能力的普通读者都有指导意义。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
银行数字化转型之路:全行业通用的数字化转型结构化指南 TMRW数字集团的全球主管,亲述从零开始设计、搭建、运营数字银行的一手经验;全行业通用的数字化转型结构化指南。
1.本书为整个行业的创新者提供了未来数字银行的蓝图,分享了如何建立真正的数字第一、以客户为中心的服务,以吸引年轻一代客户的注意力。 2.作者从自身的实战经验出发,提供了经过市场检验的策略和方法。书中配有100幅以上的图表和示意图,其中包括原创TaP路线图等,每个小节后面都有关键点的提炼总结,结构清晰,重点突出。 3.本书为建立数字银行提供了端到端的指导,从战略框架到解决方案设计和执行细节,是金融服务数字化转型领导者的推荐读物。同时,不仅是银行业,对其他处在数字化转型期的行业也有指导意义。
¥48.60定价:¥108.00 (4.5折)
创业家思维:成长五力思考法 日本天才创业者发现问题、解决问题并付诸实践的技巧
1. 正确答案已不再有价值! 在未来的世界里,我们需要动脑子的不再是 给出正确答案 ,而是 想出自己的答案 。生存能力和自立能力变得更加重要,仅仅依靠寻求正确答案的能力,我们将无法在当今社会立足。 2.本书日本发售后即刻再版,成为当年日本话题性新书。作者25岁成为初创企业社长,30岁企业进入东京证券主板市场,35岁企业进入东京证券一级市场。潮气蓬勃的天才创业者,为读者们分享自己的成功秘诀,即使没有天才灵感的人也适用。 以 别解力 为核心的创业家思维,不是过去以效率和生产力为导向的框架中产生的嚼之无味的问题解决方法,而是一种自己能够享受其中乐趣,自己思考、自己采取行动并使之成为习惯的,能够取得成果的思维方式。
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
跟单:成为销售高手的关键策略 有效跟单,才能高效签单。备受丹尼尔·平克、博恩·崔西等专家推崇的销售方法,教你轻松读懂客户心理,掌握销售技巧,赢得目标客户,成为前1%的金牌销售。
本书分享了客户关系管理的方法,并提出了有效跟进客户的技巧,通过阅读本书,销售人员可以学习到实用的销售技巧和跟单方法,从而做到高效成交。 有效跟单,才能高效签单。本书介绍了大量备受著名未来学家丹尼尔平克、著名销售培训大师博恩 崔西等专家推崇的销售方法,浙江大学管理学院教授王小毅等国内专家倾情力荐。 赢得目标客户,成为前1%的金牌销售,只有踏踏实实、从始至终跟单到底的人才能赢得客户的信任,从而高效签单。本书能提高你的跟单效率,让你成为最终的赢家。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
市值管理:新时代企业战略管理与效益升级 规则详解+典型案例+战略方案,理论与实战结合,为新手获得资源支持提供了真实模板;图文并茂,解读市值管理底层逻辑,助力企业市场价值提升。
1.结构清晰,系统性强。刚刚接触融资的创业者以及上市公司管理者都可以阅读。理论与实战结合,为新手获得资源支持提供了真实模板。 2.图文结合,方便读者理解。大量的理论读起来不仅枯燥,而且会产生视觉疲劳感。书中加入了大量图片,对晦涩难懂的理论知识进行辅助性说明,并且直观清晰地梳理了内容的逻辑关系,帮助读者理解与记忆。 3.案例丰富,本书所使用的案例都是新近发生的具有代表性的案例,具有很强的时代特征。
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
双赢谈判:哈佛大学和麻省理工学院商业谈判课 本书另辟蹊径,讲述企业家在商务谈判过程中常犯的8个错误。哈佛大学和麻省理工学院商业谈判教授30余年经验分享、知名企业家亲述问题。让你实现双赢,避免谈判陷阱!
麻省理工学院创业中心创始人爱德华罗伯茨、哈佛大学商学院荣誉教授霍华德 史蒂文森、经典畅销书《谈判力》作者威廉 尤里倾情推荐。 本书指出企业家常犯的8个重要错误,并展示了如何通过制订预先方案来避免犯错。确保谈判成功,实现双赢。它是一本谈判实操手册,结合手册与自身经历,让你在谈判中游刃有余。 本书内容源自哈佛大学和麻省理工学院商业谈判课,该课程影响了大批知名企业家。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
势不可当:长寿企业的七大生存秘诀 用友公司副总裁、丹尼尔·平克、亚当·格兰特鼎力推荐,美国德勤贝新管理咨询公司创始人、人力资源领域全球知名的思想领袖和分析师乔什·贝新力作。
1、作者是美国德勤贝新管理咨询公司创始人、人力资源领域全球知名的思想领袖和分析师,本书是他对于当下重磅且紧迫的企业管理问题的全部思考。 2、七大企业长寿的秘诀,包含团队管理、招聘方式、绩效管理、企业文化、员工成长、目标管理、工具应用等多个方面,清晰地分析知名的长寿企业是如何保持自己的企业永远有吸引力、永远势不可当的。
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
战略人力资源新实战 : 从事务型HR向业务型HR转型 本书从组织设计、人才培养、激励体系三方面给出解决方案,帮助HR成为企业不可或缺的人;南开大学商学院副教授、现代管理研究所所长吕峰倾情作序。
面对瞬息万变的市场环境,战略敏捷性变得尤为重要。作为企业战略落地的推动者与执行者,HR面临着诸多挑战。 如何做到锁定战略、关注业务、持续变革?HR需要重塑思维,走出舒适区。 人力资源变革势在必行。既要掌握挖掘企业独特价值的方法,站在业务角度来支持内部资源配置,最终实现组织运营效率的提升,又要掌握呈现企业品牌价值的方法,重视以市场为导向的价值输出,最终实现组织社会价值的提升。 作者提出新时代人力资源从业者三大新标准,建立业务导向思维,从组织设计、人才培养、激励体系三方面给出解决方案, 帮助HR成为企业不可或缺的人。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折) 电子书:¥55.30
上任后的100天:新领导自我提升指南 新领导自我提升指南,帮助读者建立高效团队,做出明智决策,有效解决管理危机。
1.本书是一本按时间线讲述的实用指南,详细阐述了新领导上任后每日的计划,帮助您建立高绩效团队、执行成功的战略,并实现组织目标。 2.本书提供了在数字化时代理解、改进和领导组织变革的路线图、工具和技巧。 3.本书还探讨了在危机情况下如何成功进行并购整合、危机公关和组织转型等关键问题。这些章节将帮助领导者在上任后的高风险关键时期做出明智的决策,有效地管理危机,并为组织的持续发展提供支持。
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
数据科学商业实战:全面讲解商业领域中的数据处理、机器学习和人工智能 数据科学家的手册。深圳数据交易所数据应用部负责人李可顺、浙江大学客座教授曹嘉飞倾情推荐。
1.全面讲解商业领域中的数据处理、机器学习和人工智能,数据科学家的手册。深圳数据交易所数据应用部负责人李可顺、浙江大学客座教授 曹嘉飞倾情推荐。 2.不仅介绍了数据科学的基本概念和技术,更重要的是阐述了如何将这些技术应用到商业领域中。书中提供了很多实用的建议和技巧,可以帮助读者更好地应用数据科学来推动商业决策和实现商业价值。 3.评估企业是否需要数据科学家,以及数据科学家需要哪些能力;评估项目是否需要大数据技术,以及大数据为何会约束分析师;介绍更适合解决众多问题的前沿人工智能工具以及经典方法。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折)
有效地招聘:掌握面试策略、背景调查和入职培训 职场领导力提升系列丛书 人力资源管理领域杰出演讲者的管理实战课,囊括面试策略 、背景调查、和定期员工考核。即用型指南助力企业改进招聘流程,聘用合适的员工。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第一本,主要论述了领导最重要的一项职责就是为公司聘用合适的员工。有效地招聘取决于求职者的职业、个人兴趣能否满足招聘岗位的需求。 这本即用型领导力提升指南为您提供了强大的脚本和模板,让您可以将书中内容立即应用到促进员工成长和组织发展的管理中。这本方便快捷的指南将许多经理害畏惧的任务变成了磨练领导技能并引导员工走上成功之路的积极机会。 需要掌握的管理技艺包括:制定新员工的录用标准,利用不同资源来改进招聘流程。为管理者提供面试策略,将背景调查视为面试的必要环节,让领导有机会从求职者的前任主管那里了解信息以辅助判断。在
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
价值观经济与服务型品牌:变化环境下的品牌升级新视角 以明确的品牌目标与价值观应万变,在变化环境中脱颖而出;以出彩服务赢得顾客长期消费,在变化环境中抓住稳定顾客群。
变化环境下,如何抓住消费者各异的偏好,让品牌脱颖而出 如何理解价值观经济的新概念,深度挖掘品牌潜力 1、探寻变化环境下的品牌生存之道: 品牌应对未来变化的三大基础:接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念 服务型品牌五大要素:品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程 七个精选名企案例: 成长阶段 行业 地区 三个角度分析实例 用LEARNT模式有效应对有意见的客户:从服务角度化解客户疑虑 向迪士尼学习 品牌问题解决法 :按严重程度和责任大小划分并解决四类问题 2、知名品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用 汉伯瑞曼诺:首批采用服务型品牌方法的企业之一 廷普森:家族企业巧妙建立品牌识别 阿斯顿 马丁 拉宫达:对精致的专注造就卓越品牌 易安信: 把客户体验放在第一位 是核心价值观 诺德斯特
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
全球热卖:卓越国际品牌塑造指南 如何提高海外市场开拓成功率?本书将揭秘有效开拓海外市场的关键点,是一本让品牌热度在全球持续升温的高成效实务手册。
快速解决国际品牌塑造 疑难杂症 :多角度找出海外市场开拓成功率低的症结、分析如何在海外市场真正站稳脚跟,创造价值、巧用翻译化解品牌国际化的 语言尴尬 、全面了解海外市场,做好品牌落地本土化保障、客观分析、正确面对并有效管理风险、如何抓住机遇,巧赢看似强大的竞争对手、用净感知价值模型抓住挑剔的消费者。
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领导者的起点:卓越领导者的思考模型和行动指南 给想要升任领导层的执行、管理层提供一个实用的思考模型和思维方式。
1、目标群体明确:就是想要升任领导层的执行、管理层。给他们提供一个可以预备、学习的思考模型和思维方式。定位很清晰。并非给这些人的晋升参考和心灵鸡汤,而是有具体干货的领导力思考模型。 2、有非常专业、新鲜的领导工具、思考模型: 应对不确定性的思考框架:肯尼芬框架 西蒙 斯涅克(Simon )的:黄金圈法则 领导者高效学习成长:双环学习模式 职场必学:EQ-i2.0 史蒂芬 柯维:信任税、信任红利
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折)
好销售,不违心:在你的舒适区内拿订单 从情感驱动角度出发,反常规销售套路,避免咄咄逼人的销售方式,用价值观和同理心来解决顾客的需求问题。
1.反常规销售套路,避免咄咄逼人的销售方式,用价值观和同理心来解决顾客的需求问题。 2.从情感驱动角度,重点从心理和情感角度来讲如何做销售,销售人员首先要让自己舒适,才能让顾客舒适。
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
布局 : 丰田在未来汽车业的野心 汽车领军企业对未来产业的布局!丰田能赶上电动汽车的风口吗?企业如何看待技术变革的挑战?值得企业借鉴的经典之作,通观企业领军人的战略思考!
1、汽车行业大变革时代已经到来!拥有550万雇员的汽车业界王者 丰田的目标是什么?答案都在本书中! 2、多年从业经验资深商业记者撰写,凭借对丰田及其掌门人的深入了解,解读汽车行业领头企业是如何崛起,如何布局,如何看待未来? 3、电动汽车突然崛起,丰田能否跟上当前的时代步伐?它如何应对当下复杂的能源形势?又对未来有怎样的野心?
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企业内部控制与风险管理实战:四大经营领域专家手把手教你如何实现企业内部控制和风险管理 搭建内部控制与风险管理体系,为企业的经营发展保驾护航
★数位企业内部控制与风险管理专家的经验总结,多个实战案例,60多张图表为您呈现各类知识点。 ★作者用自己的经验总结,解释了企业运营中如何识别风险,如何把控关键,很有参考价值。 ★规范企业制度,把控各个环节的风险,大幅度提升企业的竞争力和发展潜力。 ★这本书从整体上介绍内部控制和风险管理的 前世今生 ,读者可以借此全面认识内部控制与风险管理。 ★作者从内部控制与风险管理体系的设计角度出发,既介绍了企业在内部控制与风险管理中的误区与障碍,又说明了内部控制与风险管理体系的7个设计步骤以及设计工具,手把手地指导读者如何设计一个完整的内部控制与风险管理体系。
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嵌入式金融:金融技术应用新革命 30+名企案例,解读嵌入式金融前沿技术应用和发展趋势,多角度展现金融的“嵌入式革命”,实际场景分析如何将金融“嵌入”生活的方方面面,预测嵌入式金融未来发展前景。
未来,金融应用还会仅出现在金融领域吗? 你有想过,打开冰箱时都能自动体验金融服务吗? 苹果、亚马逊等名企已经开始了自己的 嵌入式金融革新 嵌入式金融 革命正在各行各业中悄悄进行着 1、解读金融如何巧妙 嵌入 种种场景 多角度展现金融的 嵌入式革命 深入浅出解读嵌入式金融新概念 实际场景分析如何将金融 嵌入 生活的方方面面 预测嵌入式金融未来发展前景 2. 30 名企案例,解读嵌入式金融前沿技术应用 发展趋势: ? 平安保险:利用保险业的金融服务平台销售其他非金融产品 ? 高盛:用API优先方式 搭建交易银行业务平台 ? 苹果:从苹果支付应用到 苹果信用卡 ? 亚马逊:从线上购物平台到设计免结账购物商店 ? 美国交通部:电子收费系统中的物联网应用 3.平安保险公司首席创新官罗中恒 高盛总经理爱德华多 贝尔加拉重磅推荐
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从专才到多面手:初创公司高管进阶指南 你不只是专才,更是全才!全面总结你本就该有的能力,让你从管理者晋升为领导者,发挥潜能,驱动职业路径成长,开创属于你的领导局面。
1.加入初创公司的人 无论是担任高管,还是担任个人贡献者或经理 都可以将愿景、动力、才能和适应力恰如其分地结合起来,从而在非凡的职业生涯中拥有令人惊叹的领导力、取得鼓舞人心的成果。 2.满足了变化年代领导力的个性化需求。相对来说,组织机构成熟的老牌企业是少数,层出不穷的初创企业数量众多,在市面上针对成熟企业的常规领导力提升的书已经非常多。本书从初创企业的角度切入,面对一个有资金、有技术、有前景的新型公司,管理者在具备了基本的领导能力之外,还有针对初创企业的特点对自身进行全方位的定位以及管理。 3.案例 实践分析。作者通过积累的大量初创企业领导者的案例以及自己在相关领域的研究,为读者提供了可借鉴的行动方案。
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从专家到导师:职场导师带人指南 写给希望提升组织效率的管理者,写给需要承担导师职务的资深从业者:职场实战案例+能力提升练习,专业培训师带你实现从专家到职场导师的转变。
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图解管理学 商务知识并不难系列丛书 企业管理?团队管理?数字化管理?个人管理?想了解这些管理学主题的基础知识,看这一本书就足够了!轻松漫画,速记词条,看看图解,管理学问题答案轻松知!
1. 无论你是新晋管理者、有晋升想法的一线员工,还是向往管理学专业的学生,这本书都能帮你快速入门管理学知识,高效学习与记忆重要管理学知识点。 2. 读图解,看漫画,在轻松的氛围中更透彻地理解管理学知识。 3. 简介明了的知识点速查帮你灵活利用碎片时间,高效、及时知识充电。
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品质至美:意大利品牌卓越的秘密 意利公司副总裁亲述“魅力元素探索之旅”,从栽培作物到售后服务,全方位解读卓越品控,将商业、科学和美学巧妙结合,解读藏在产品中的热忱。
意利公司副总裁亲述 魅力元素探索之旅 11个魅力元素 四大魅力支柱 塑造至美品牌 品控探秘指南 文笔清雅游记 双重阅读体验 1、意利公司副总裁亲述 魅力元素探索之旅 :完美、一致、美、真实、家庭、简单、培养、精炼、关系、耐心、惊喜 2、探寻魅力的四大支柱 ? 支柱1:要获取消费者对产品绝对优越性的认可,也就是说,产品要完美。 ? 支柱2:要建立起与大众市场产品制造商不同的、独一无二的供应链。 ? 支柱3:要使用市面上优质的材料。 ? 支柱4:要深入且广泛地关注社会、环境和经济的可持续发展。 3、 品控探秘指南 文笔清雅游记 双重阅读体验 ? 11篇走访随笔,清新文笔描绘意大利品牌的独特美 ? 从栽培作物到售后服务,全方位解读何为 卓越品控 ? 将商业、科学和美学巧妙结合,解读藏在产品中的热忱
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第四条底线:21世纪仁爱领导力精进指南 日进一步,50天精进50种仁爱领导力品质。摆脱“受限自我”,接纳“自我意识”,摒弃过时、家长式、命令式和控制式的领导方式。
1.在提升企业利润、增加股东权益、创造经济收益等能力之外,领导者DNA里应该镌刻着的品德。 2.作者通过将启发性的故事、引语和案例研究相组合的方式引导你学习50种基本的领导力品质。让读者摒弃过时、家长式、命令式和控制式的领导方式,转而采用积极、主动和目标导向的风格。 3.本书结构简单,作者将本书内容分成了50天来讨论50种基本的领导力品质。读者可以每天花15分钟读一章,了解一种领导力品质。 关于第四条底线的解释:一种新的仁爱主义主导下的商业活动需要新的领导形式,其决策依据的是仁爱,而那种仁爱是早已镌刻在我们自己的同理心里的,也就是我说的 第四条底线 。没有这种以仁爱为主导的领导与被领导关系,我们就只能生活在一个病态的星球上,人与人之间的平等关系也将不复存在。
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营造好环境:掌握道德领导力与维护职场环境 职场领导力提升系列丛书 一本即用型领导力提升指南,磨炼职场道德伦理决策的技巧,快捷打造成功企业团队。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第二本,主要论述了管理者如何整顿团队,鼓励每个员工更清晰地意识到自己的决定所涉及的伦理和道德问题,集中他们的精力培养健康的职场文化。作者教会你如何借助外来力量建立一个所有领导者和员工都可以遵守的道德底线,遵守这个底线是出于本心,而非被强迫。 这本即用型领导力提升指南为您在职场道德伦理决策方面提供直接的有建设性的指导,具体包括:做出道德伦理决策时要有他人在场,并在适当的时候公开分享最终决策;合规、反骚扰和有效的内部调查;利用工作表现不合格记录和不当职场行为的文件将聘用诉讼和责任的负面风险降低等。
¥26.50定价:¥59.00 (4.5折)
沉浸式技术:引领未来商业世界 探索XR技术的商业价值,实例展示XR技术的商业应用场景,拆解XR技术的实施阶段,了解XR技术背后的原理,附360度全景视频新手指南。
1.对于企业管理者来说 本书可以提供将XR技术应用于业务的思路,从内部的学习与发展、运营和部门间协作等到外部的客户体验等,本书简单清晰地讲解了如何选择沉浸式技术,如何应用于企业的业务,如何实施,每个阶段的挑战等;丰富案例展示了XR技术应用的商业场景 2.对于电商和互联网媒体平台营销来说 本书可以提供一个将XR技术用于销售和营销的实施指南和丰富的案例,XR技术如何作为一个新型的销售渠道、工具、媒介和广告渠道来实现销售增长; 3.对于对XR技术感兴趣的读者来说 本书展示了不同的沉浸式技术之间的区别、优劣势分析和不同的商业价值等,并一一讲解了对与XR技术常见的误解和批评以及XR技术背后的原理。
¥35.50定价:¥79.00 (4.5折) 电子书:¥55.30
本书将帮助你探索元宇宙的奇妙世界,并教你如何应用这些变革来创新和改善业务。通过丰富的例子和通俗易懂的语言,本书让复杂的概念变得易于理解,为你打开通往未来的大门! 本书带你深入了解元宇宙的核心概念,并展示如何将这些概念应用于数字商业、数字社区和消费者数字体验的改进。
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本书作者从品牌营销文案的创作角度给予了手把手地指导。 简单易懂,案例丰富,作者将文案写作简易化,从我们(品牌自身角度)、我(文案写作者的独特个性)、他们(文案写作者与客户之间的沟通)、它(写作内容和风格的定位)四个角度来介绍文案写作的方法。 在创意层出不穷的文案界,其实有一些不变的东西在其中,那就是通过文字展现出对客户的真诚、信任和热情,这也是品牌文案策划的内在力量。虽然作者的每一个案例故事都有好多年的历史了,但是这些故事中展现的内在对现在的文案策划依然有效。
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不靠偶然:雀巢的创新营销法 任何人都能创新的NPRS法则,创新不是天才的发明。挑战不可能,创造长盛不衰传奇产品,在创新中找到突破口。
风靡全球的奇巧巧克力如何占领货架?本来卖不出去的速溶咖啡如何成为咖啡的代表?被世界知名营销大师盛赞的营销大师教你用创新找到突破口! 创造出突破性的创新理论,打造出风靡全国的本土化产品,同时让外来产品销量暴增的日本雀巢前CEO高冈浩三一手讲述创新的法则。 世界500强中的食品行业老大 雀巢,是有何过人之处?经久不衰的秘诀又是什么?任日本雀巢CEO将近10年的高冈浩三为你解答。
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1.随着大模型的普及,企业AI软件应用市场正在快速增长。书中描述了AI在各个领域的应用,涉及多种AI技术,将AI技术与场景结合,为企业管理者提供新的思考。2.作者展示了人工智能如何在营销、零售、医疗、教育、能源、运输、金融等领域中发挥重要作用,无论是对于希望了解人工智能的读者,还是对于希望在企业实务中应用人工智能的读者,本书都具有重要的参考价值。作者开创性地提出了三层模型,助力企业打造AI进化路线图。
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怎么卖客户才会买 所谓卖点也就是产品的不同点、功能特点、品质特征、企业独有的品牌属性以及品牌的价值,研究再多卖点,不如抓住一个买点,有时候,只需要一个,就能搞定客户!
研究再多卖点,不如抓住一个买点,有时候,只需要一个,就能搞定客户。所谓卖点也就是产品的不同点、功能特点、品质特征、企业独有的品牌属性以及品牌的价值。然而对客户有用的不是产品的卖点,而是买点。所谓的买点是消费者能够从中获得的利益是什么。比如保暖、比如操作方便省心、比如塑身、比如能够获得异性的欢心、有身份象征等等。
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说话的逻辑--用金字塔原理打通思考和表达 团购优惠,咨询在线客服
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社交新零售:5G时代的零售变革,读懂零售本质,抓住未来商机 教你如何把货铺到消费者的枕头上,从而实现把货卖到爆。
带货女王*三分钟带货上万件,抖音网红一个推荐就商品缺货,这些现象的核心在于他们都用了社交新零售。传统的零售是把货铺在卖场,而社交新零售教你如何把货铺到消费者的枕头上,从而实现把货卖到爆。
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鞋服店VIP盈利系统 从入门到精通,手把手教你打造“顶流”店铺
20年行业经验倾囊相授,1000 门店改造实例分享,层层落地,只讲干货 从入门到精通,手把手教你如何打造 顶流 店铺,3倍增加VIP,10倍提高盈利!
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品牌吸引力 数字时代品牌体验变革 中国原子能出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
用品牌吸引力让你的品牌不在商海中淹没30+名企案例帮你看清数字时代品牌变革趋势挑战你的品牌战略策划能力,寻找品牌升级更大空间1、品牌如何在变化的数字时代长期生存? 打造“有吸引力的品牌”,不在替代品牌中淹没? 探索数字时代的品牌体验战略制定趋势? 明确很好品牌真正的吸引力何在? 名企战略变革行动预测未来品牌升级趋势2、30+名企案例讲解如何实现数字时代品牌体验升级? 迪士尼:定义与执行“我关心”(I CARE)原则? 亚马逊:将产品搜索量优势转化为品牌优势? 星巴克:打造所属领域内标志性品牌? 露露乐蒙:开设新型“体验式大卖场”? 特斯拉:深度分析消费者需求,不断追求完美设计? :天猫精灵巧用人工智能技术艾佩克游戏公司:虚拟现实技术打造元宇宙演唱会3、奥美体验全球首席执行官全新力作,中央财经大学商学院副教授亲译
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2015ISO9000质量管理体系内部审核员教程 成潮、刘爱武 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
ISO9000族质量管理体系标准自国际标准化组织(ISO)987年发布以来,经历了994版、2000版、2008版,直至205版的修改已日臻完善,得到世界各国的广泛应用和认可。《205ISO9000质量管理体系内部审核员教程》对205版ISO9000族新标准进行了较为详尽的阐述 对标准的把握和实施及审核的方法和技巧进行了讲解 对内部审核从策划到实施的全过程进行了具体的描述,为企事业单位内部审核员从事内审活动提供了参考。《205ISO9000质量管理体系内部审核员教程》既可以作为企事业单位内审员和高校学生的培训教材,也可作为认证咨询人员、质量管理人员以及关注IS09000族标准发展和变化的大专院校、科研机构、各类组织的管理专业人员的参考用书。
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下一个独角兽 : 硅谷创业成功画像 打破媒体中传播的“创业神话”,结合近150篇学术论文和研究,沃顿商学院教授揭示成功创始人应有特质和成功路径,以及企业运作的生态系统,还原真实的成功创业者画像。
1.打破媒体中传播的 创业神话 ,还原真正的独角兽画像。 2.特赞科技创始人,同济大学设计人工智能实验室主任、教授、博士生导师范凌,光速光合创始合伙人宓群,靖亚资本创始合伙人郑靖伟,卓源资本创始合伙人兼CEO林海卓领衔推荐。 3.沃顿商学院教授研究近150篇论文和学术手稿,基于建立成功初创团队的Z新证据。 4.本书探讨的品牌包括:脸书、谷歌、微软、苹果、奈飞、通用汽车、沃尔玛、福特等。
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全新正版图书 品牌管理实战入门上条宪二中国原子能出版社9787522129488人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、一本,关于品牌的基础知识、应用知识,甚含如何构建一个可以创造出品牌的企业。提出品牌不仅可以让企业成为顾客的,更可以留住员工,并让员工身心健康。2、案例丰富含公司如何创造品牌,向哪个方向发展,如何打造基础愿景,如何策划品牌个活动。为读者拆解如何营造自己的品牌形象,适合新手了解品牌的底层逻辑。3、图表详尽,形象易读。?从零学起,一本让您成内行?图文结合条理清晰、阅读感轻快?拒绝纸上谈兵、一切直指实践?多视角作者(业界老手+学者)指点
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522121949 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 336页 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2022-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 体验时代来临,单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费,只有客户体验良好的企业,才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念,并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。不惜成本地为客户提供很好服务,试图在与客户接触的各个“触点“达到*的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系,让企业的每位员工做到用心服务,用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富
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“很好服务”的概念流行许久,但在国内的企业中却难以落地。服务者和管理者都有着“好服务高成本”的刻板印象。作者打破这一理念,提出“微服务”,通过低成本、高感知的服务设计赢得消费者,使消费者成为品牌代言人。3大模块、93个案例,让你全方位理解如何设计出真正用心的体验,作者为金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多行业学员培训,其方法理念接地气,好实践。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522130729 Author 作者 [日]平尾丈 Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2023-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 努力就一定能获得相应的成果吗?在这个充满高度不确定性的时代,很多人依然在寻求“固定答案”。然而,过去能够取得成果的方法和别人的成功模式很快就会过时、无效,我们需要的是独立思考的能力。但是,即使告诉你要独立思考,许多人也可能因为不知道该怎么做而止步不前。另一方面,“企业家”们在这个时代却取得了压倒性的成果。那么,这些成功企业家的共同点是什么?他们是如何取得压倒性成果的?就是因为他们拥有创业家思维,这种思维由5种可学习的能力组
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好销售 不违心 在你的舒适区内拿订单 9787522129853
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522129853 Author 作者 (美)史黛西·霍尔 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 208页 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2024-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 多数销售人员都相信,只有逼自己走出舒适区并做出妥协才能完成销售,但史黛西?霍尔主张舒适区其实可以成为能量区,助你完成销售、获得满足、取得成功。不同于传统死缠烂打、咄咄逼人的销售手段,本书想表达的是作为一名销售人员如何为自己的工作找到意义。书中介绍了一种简单的公式,可以通过个性化的保持协调和解决问题的方式与潜在客户建立联系。史黛西?霍尔在书中教你如何与目标保持协调、与自己保持协调、与销售的产品保持协调以
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下一个独角兽 : 硅谷创业成功画像 [美] 伊桑·莫利克 中国原子能出版社 【新华书店正版图书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
1.打破媒体中传播的“创业神话”,还原真正的独角兽画像。2.特赞科技创始人,同济大学设计人工智能实验室主任、教授、博士生导师范凌,光速光合创始合伙人宓群,靖亚资本创始合伙人郑靖伟,卓源资本创始合伙人兼CEO林海卓领衔推荐。3.沃顿商学院教授研究近150篇论文和学术手稿,基于建立成功初创团队的Z新证据。4.本书探讨的品牌包括:脸书、谷歌、微软、苹果、奈飞、通用汽车、沃尔玛、福特等。
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质量体系审核及案例分析 曲辛田 主编 原子能出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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人事测量 李同归、宗月琴 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
人事测量是建立在心理测量学、管理学、统计学、计算机科学以及组织行为学和人力资源管理等多学科基础之上的一种新兴的、科学的选人用人之道,旨在通过科学的测评工具,对个体的素质进行量化描述,从而获得个体知识技能、能力倾向、个性心理特征、心理健康水平等方面的定量信息,为企业提高核心竞争力提供科学的测评依据。这本《人事测量》重点介绍了现代人事测量的一些基本原理和技术,主要内容包括胜任力模型的建立、人事测量的方法与流程,及其编制、实施、结果解释过程,并对衡量人事测量质量的测量学指标进行了详细介绍。重点介绍了人事测量中常用的量表法、调查法、以及情境模拟测验中的面试、无领导小组讨论、评价中心技术、履历分析法和绩效评估等应用性工具。《人事测量》力求涵盖国内外有关人事测量的理论和技术的新成果,注
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《运行管理》为大亚湾核电站生产管理丛书的一个分册。《运行管理》全面、系统地介绍核电站的运行管理,既有理论分析又有大亚湾核电站的实践经验总结。主要内容包括运行组织,运行值管理,正常工况下、大修工况下及事故工况下的运行管理、化学管理、废物管理,联网管理,文件管理等。《运行管理》适合核电站以及电力系统生产人员和管理人员阅读,也可作为大型企业管理人员的参考书。
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