投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚 总销量超过27万册!长盛不衰的客户服务指南。三步点亮礼物公式:建立融洽关系+解决对方问题+组织内部优化,让投诉成为扭转口碑的关键!
1.一本历经15年,长盛不衰的客户服务指南,经过读者实践检验,销量超过27万册! 2.书中创造性地提出了 礼物公式 ,帮助企业服务人员解决投诉困扰,指导企业对客户投诉善加利用,将投诉这一棘手问题转化成提升客户好感度的关键。 3.作为一名客户服务专家,作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验。本作品的第一版和第二版都非常受欢迎,本版进行了升级,增加了全新案例,更适合当下环境。 4.结合配套的手册版阅读,一个进行理论引导,一个进行实践指南,双效结合,效果更佳!
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创业家思维:成长五力思考法 日本天才创业者发现问题、解决问题并付诸实践的技巧
1. 正确答案已不再有价值! 在未来的世界里,我们需要动脑子的不再是 给出正确答案 ,而是 想出自己的答案 。生存能力和自立能力变得更加重要,仅仅依靠寻求正确答案的能力,我们将无法在当今社会立足。 2.本书日本发售后即刻再版,成为当年日本话题性新书。作者25岁成为初创企业社长,30岁企业进入东京证券主板市场,35岁企业进入东京证券一级市场。潮气蓬勃的天才创业者,为读者们分享自己的成功秘诀,即使没有天才灵感的人也适用。 以 别解力 为核心的创业家思维,不是过去以效率和生产力为导向的框架中产生的嚼之无味的问题解决方法,而是一种自己能够享受其中乐趣,自己思考、自己采取行动并使之成为习惯的,能够取得成果的思维方式。
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上任后的100天:新领导自我提升指南 新领导自我提升指南,帮助读者建立高效团队,做出明智决策,有效解决管理危机。
1.本书是一本按时间线讲述的实用指南,详细阐述了新领导上任后每日的计划,帮助您建立高绩效团队、执行成功的战略,并实现组织目标。 2.本书提供了在数字化时代理解、改进和领导组织变革的路线图、工具和技巧。 3.本书还探讨了在危机情况下如何成功进行并购整合、危机公关和组织转型等关键问题。这些章节将帮助领导者在上任后的高风险关键时期做出明智的决策,有效地管理危机,并为组织的持续发展提供支持。
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好销售,不违心:在你的舒适区内拿订单 从情感驱动角度出发,反常规销售套路,避免咄咄逼人的销售方式,用价值观和同理心来解决顾客的需求问题。
1.反常规销售套路,避免咄咄逼人的销售方式,用价值观和同理心来解决顾客的需求问题。 2.从情感驱动角度,重点从心理和情感角度来讲如何做销售,销售人员首先要让自己舒适,才能让顾客舒适。
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有效地招聘:掌握面试策略、背景调查和入职培训 职场领导力提升系列丛书 人力资源管理领域杰出演讲者的管理实战课,囊括面试策略 、背景调查、和定期员工考核。即用型指南助力企业改进招聘流程,聘用合适的员工。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第一本,主要论述了领导最重要的一项职责就是为公司聘用合适的员工。有效地招聘取决于求职者的职业、个人兴趣能否满足招聘岗位的需求。 这本即用型领导力提升指南为您提供了强大的脚本和模板,让您可以将书中内容立即应用到促进员工成长和组织发展的管理中。这本方便快捷的指南将许多经理害畏惧的任务变成了磨练领导技能并引导员工走上成功之路的积极机会。 需要掌握的管理技艺包括:制定新员工的录用标准,利用不同资源来改进招聘流程。为管理者提供面试策略,将背景调查视为面试的必要环节,让领导有机会从求职者的前任主管那里了解信息以辅助判断。在
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营造好环境:掌握道德领导力与维护职场环境 职场领导力提升系列丛书 一本即用型领导力提升指南,磨炼职场道德伦理决策的技巧,快捷打造成功企业团队。
本套 职场领导力系列 丛书的总目标是:为企业一线领导团队 增肌 ,努力锻炼 领导力 这块 肌肉 ,磨炼这项技艺,惠及企业员工和整个团队,为企业创造竞争优势。本书是职场领导力系列的第二本,主要论述了管理者如何整顿团队,鼓励每个员工更清晰地意识到自己的决定所涉及的伦理和道德问题,集中他们的精力培养健康的职场文化。作者教会你如何借助外来力量建立一个所有领导者和员工都可以遵守的道德底线,遵守这个底线是出于本心,而非被强迫。 这本即用型领导力提升指南为您在职场道德伦理决策方面提供直接的有建设性的指导,具体包括:做出道德伦理决策时要有他人在场,并在适当的时候公开分享最终决策;合规、反骚扰和有效的内部调查;利用工作表现不合格记录和不当职场行为的文件将聘用诉讼和责任的负面风险降低等。
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图解管理学 商务知识并不难系列丛书 企业管理?团队管理?数字化管理?个人管理?想了解这些管理学主题的基础知识,看这一本书就足够了!轻松漫画,速记词条,看看图解,管理学问题答案轻松知!
1. 无论你是新晋管理者、有晋升想法的一线员工,还是向往管理学专业的学生,这本书都能帮你快速入门管理学知识,高效学习与记忆重要管理学知识点。 2. 读图解,看漫画,在轻松的氛围中更透彻地理解管理学知识。 3. 简介明了的知识点速查帮你灵活利用碎片时间,高效、及时知识充电。
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企业AI之旅 中国原子能出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1.随着大模型的普及,企业AI软件应用市场正在快速增长。书中描述了AI在各个领域的应用,涉及多种AI技术,将AI技术与场景结合,为企业管理者提供新的思考。2.作者展示了人工智能如何在营销、零售、医疗、教育、能源、运输、金融等领域中发挥重要作用,无论是对于希望了解人工智能的读者,还是对于希望在企业实务中应用人工智能的读者,本书都具有重要的参考价值。作者开创性地提出了三层模型,助力企业打造AI进化路线图。
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怎么卖客户才会买 所谓卖点也就是产品的不同点、功能特点、品质特征、企业独有的品牌属性以及品牌的价值,研究再多卖点,不如抓住一个买点,有时候,只需要一个,就能搞定客户!
研究再多卖点,不如抓住一个买点,有时候,只需要一个,就能搞定客户。所谓卖点也就是产品的不同点、功能特点、品质特征、企业独有的品牌属性以及品牌的价值。然而对客户有用的不是产品的卖点,而是买点。所谓的买点是消费者能够从中获得的利益是什么。比如保暖、比如操作方便省心、比如塑身、比如能够获得异性的欢心、有身份象征等等。
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品牌吸引力 数字时代品牌体验变革 中国原子能出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
用品牌吸引力让你的品牌不在商海中淹没30+名企案例帮你看清数字时代品牌变革趋势挑战你的品牌战略策划能力,寻找品牌升级更大空间1、品牌如何在变化的数字时代长期生存? 打造“有吸引力的品牌”,不在替代品牌中淹没? 探索数字时代的品牌体验战略制定趋势? 明确很好品牌真正的吸引力何在? 名企战略变革行动预测未来品牌升级趋势2、30+名企案例讲解如何实现数字时代品牌体验升级? 迪士尼:定义与执行“我关心”(I CARE)原则? 亚马逊:将产品搜索量优势转化为品牌优势? 星巴克:打造所属领域内标志性品牌? 露露乐蒙:开设新型“体验式大卖场”? 特斯拉:深度分析消费者需求,不断追求完美设计? :天猫精灵巧用人工智能技术艾佩克游戏公司:虚拟现实技术打造元宇宙演唱会3、奥美体验全球首席执行官全新力作,中央财经大学商学院副教授亲译
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鞋服店VIP盈利系统 从入门到精通,手把手教你打造“顶流”店铺
20年行业经验倾囊相授,1000 门店改造实例分享,层层落地,只讲干货 从入门到精通,手把手教你如何打造 顶流 店铺,3倍增加VIP,10倍提高盈利!
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下一个独角兽 : 硅谷创业成功画像 打破媒体中传播的“创业神话”,结合近150篇学术论文和研究,沃顿商学院教授揭示成功创始人应有特质和成功路径,以及企业运作的生态系统,还原真实的成功创业者画像。
1.打破媒体中传播的 创业神话 ,还原真正的独角兽画像。 2.特赞科技创始人,同济大学设计人工智能实验室主任、教授、博士生导师范凌,光速光合创始合伙人宓群,靖亚资本创始合伙人郑靖伟,卓源资本创始合伙人兼CEO林海卓领衔推荐。 3.沃顿商学院教授研究近150篇论文和学术手稿,基于建立成功初创团队的Z新证据。 4.本书探讨的品牌包括:脸书、谷歌、微软、苹果、奈飞、通用汽车、沃尔玛、福特等。
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销售中的大脑博弈 决定销售成功还是失败,主要取决于大脑的思维,销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。告诉你客户产生购买动机的秘密。
决定销售成功还是失败,主要取决于大脑的思维,销售活动实际上是销售人员与客户之间大脑的沟通。 在销售中,客户与销售人员的大脑运作过程一般是先接受信息,再将其进行分类,然后入库存储;如果信息不够充分,就要进行相应的补充,然后在客户和销售人员之间开始进行交流。在购买整个过程中,要占据客户大脑,必须利用感性驱动,利用情感利益来加强沟通,利用感性来影响和激发购买。因为在营销环节,*难的是洞察客户的具体情况,只有了解客户的真正需求,才能制定相应的营销对策。销售的过程其实就是左右脑博弈的过程。
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跟单 成为销售高手的关键策略 (美)杰夫·肖尔 中国原子能出版社【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
1.本书分享了客户关系管理的方法,并提出了有效跟进客户的技巧,通过阅读本书,销售人员可以学习到实用的销售技巧和跟单方法,从而做到高效成交。2.有效跟单,才能高效签单。本书介绍了大量备受有名未来学家丹尼尔·平克、有名销售培训大师博恩·崔西等专家推崇的销售方法,浙江大学管理学院教授王小毅等国内专家倾情力荐。赢得目标客户,成为前1%的金牌销售,只有踏踏实实、从始至终跟单到底的人才能赢得客户的信任,从而高
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好销售 不违心 在你的舒适区内拿订单 中国原子能出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522121949 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 336页 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2022-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 体验时代来临,单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费,只有客户体验良好的企业,才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念,并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。不惜成本地为客户提供很好服务,试图在与客户接触的各个“触点“达到*的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系,让企业的每位员工做到用心服务,用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富
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“很好服务”的概念流行许久,但在国内的企业中却难以落地。服务者和管理者都有着“好服务高成本”的刻板印象。作者打破这一理念,提出“微服务”,通过低成本、高感知的服务设计赢得消费者,使消费者成为品牌代言人。3大模块、93个案例,让你全方位理解如何设计出真正用心的体验,作者为金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多行业学员培训,其方法理念接地气,好实践。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522130729 Author 作者 [日]平尾丈 Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2023-12-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 努力就一定能获得相应的成果吗?在这个充满高度不确定性的时代,很多人依然在寻求“固定答案”。然而,过去能够取得成果的方法和别人的成功模式很快就会过时、无效,我们需要的是独立思考的能力。但是,即使告诉你要独立思考,许多人也可能因为不知道该怎么做而止步不前。另一方面,“企业家”们在这个时代却取得了压倒性的成果。那么,这些成功企业家的共同点是什么?他们是如何取得压倒性成果的?就是因为他们拥有创业家思维,这种思维由5种可学习的能力组
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好销售 不违心 在你的舒适区内拿订单 9787522129853
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787522129853 Author 作者 (美)史黛西·霍尔 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 208页 Publisher 出版社 中国原子能出版社 Publication Date 出版日期 2024-01-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 多数销售人员都相信,只有逼自己走出舒适区并做出妥协才能完成销售,但史黛西?霍尔主张舒适区其实可以成为能量区,助你完成销售、获得满足、取得成功。不同于传统死缠烂打、咄咄逼人的销售手段,本书想表达的是作为一名销售人员如何为自己的工作找到意义。书中介绍了一种简单的公式,可以通过个性化的保持协调和解决问题的方式与潜在客户建立联系。史黛西?霍尔在书中教你如何与目标保持协调、与自己保持协调、与销售的产品保持协调以
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领导者的起点 卓越领导者的思考模型和行动指南 中国原子能出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1、目标群体明确:就是想要升任领导层的执行、管理层。给他们提供一个可以预备、学习的思考模型和思维方式。定位很清晰。并非给这些人的晋升参考和心灵鸡汤,而是有具体干货的领导力思考模型。2、有非常专业、新鲜的领导工具、思考模型:应对不确定性的思考框架:肯尼芬框架西蒙·斯涅克(Simon )的:黄金圈法则领导者高效学习成长:双环学习模式职场必学:EQ-i2.0史蒂芬·柯维:信任税、信任红利
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“很好服务”的概念流行许久,但在国内的企业中却难以落地。服务者和管理者都有着“好服务=高成本”的刻板印象。作者打破这一理念,提出“微服务”,通过低成本、高感知的服务设计赢得消费者,使消费者成为品牌代言人。3大模块、93个案例,让你全方位理解如何设计出真正用心的体验,作者为金融、旅游、交通、公共服务、信息技术在内的多行业学员培训,其方法理念接地气,好实践。
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意利公司副总裁亲述“魅力元素探索之旅”“11个魅力元素 四大魅力支柱”塑造至美品牌“品控探秘指南 文笔清雅游记”双重阅读体验1、意利公司副总裁亲述“魅力元素探索之旅”:完美、一致、美、真实、家庭、简单、培养、精炼、关系、耐心、惊喜2、探寻魅力的四大支柱? 支柱1:要获取消费者对产品绝对优越性的认可,也就是说,产品要完美。? 支柱2:要建立起与大众市场产品制造商不同的、独一无二的供应链。? 支柱3:
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1、目标群体明确:就是想要升任领导层的执行、管理层。给他们提供一个可以预备、学习的思考模型和思维方式。定位很清晰。并非给这些人的晋升参考和心灵鸡汤,而是有具体干货的领导力思考模型。2、有非常专业、新鲜的领导工具、思考模型:应对不确定性的思考框架:肯尼芬框架西蒙·斯涅克(Simon )的:黄金圈法则领导者高效学习成长:双环学习模式职场必学:EQ-i2.0史蒂芬·柯维:信任税、信任红利
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1、有名节目主持人王和燕结合近十年专访经历,倾情传授沟通的秘诀和底层逻辑,教你“三秒勾出心里话”,让语言为自己服务。2、语境随时间而变,环境因人事而迁。本书教给你的不是一板一眼的沟通公式,而是核心方法与底层逻辑。通过建立起自己的评判体系和“操作系统”,成为一个“会说话的人”,从容应对万千场合。3、语言的边界也是思想的边界,我们说出口的话会折射出自己的灵魂。本书不只是一本关于沟通的书,更是一本集心理学、社会学、营销学、哲学于一体的书。通过展示生活中经常出现的案例,教你让语言变成自己的武器,成为一个更有质感、更有深度、更有思想的人。3.本书提出了在30岁以后能让自己变得更好的48个法则。只要践行这48个法则,你就可以在真正意义上感受到工作与人生的乐趣所在,体会到生活带来的充实感。你的思考方式、
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1、作者是美国德勤贝新管理咨询公司创始人、人力资源领域全球知名的思想领袖和分析师,本书是他对于当下重磅且紧迫的企业管理问题的全部思考。2、七大企业长寿的秘诀,包含团队管理、招聘方式、绩效管理、企业文化、员工成长、目标管理、工具应用等多个方面,清晰地分析知名的长寿企业是如何保持自己的企业永远有吸引力、永远势不可当的。
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