银行百问百答
书中涉及的问题涵盖银行大堂一线工作人员日常工作的方方面面，具有一定的指导意义和示范作用，同时具有较强的实操性，易于落地。通过阅读本书，员工的话术将更加规范，面对客户的提问可以回答得井井有条，此外，还有助于员工逆转交流时的不利局面，促成交易。
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李锋 葛静 /2021-02-01 /中国财富出版社
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