淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
1.本书与以往图书的不同在于，围绕 攻略 和 实战 两个关键展，其中， 攻略 部分为客服应具备的理论知识， 实战 部分则以实际工作中的典型问题为例，对类似事件的应对和处理行深度分析。2.按照客服工作流程介绍客服工作实用技巧，书中选择的案例基本来自真实淘宝店铺的客服案例，实战指导性强。3. 作者团队有多年客服经验，并且一直从事电商客服培训，本书配套赠送价值199的在线课程。
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柯南 叶晖 陈剑标 /人民邮电出版社有限公司
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