雄踞亚马逊商业类图书排行榜TOP100 风靡全美，影响无数人的神奇提问书 《一分钟经理人》作者肯布兰佳和美国前总统克林顿新闻发言人迈克迈克科瑞以及众 多知名媒体鼎力推荐 以“商业篇+人际交往篇+人生篇”为主题线索归纳总结了320个涉及商业、人际交往与沟通中*实用的精彩问题，让读者拿来即用 以故事的形式彰显提问的艺术，其中涵盖了众多大师的精彩提问，如德鲁克、乔布斯、苏格拉底等以及商业**精英的智慧问题和精彩故事
《客流荒 会员制造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破，系统地阐述了门店围绕 拉新、引流、转化、维系 这四大目标如何行一系列营销实践。对理论行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特，尤其注重结合本土行业特色。
向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)
以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为 以客户为中心 背后的商业模式和成功之道。 本书读者对象：客户经理、产品经理、服务经理
“《精益客户发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我推荐你读读这本书。” ——Bill Scott，PayPal用户界面工程高级总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你一定要把这本绝妙的指南当作一种产品发工具。” ——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到，他们的竞争优
毕马威 六大支柱 模型升级版。 本书让以客户为中心的观跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的**结合。
现代青年大学生要成长为中华文化的“代言人”和“传承人”，需要用优秀的文化滋养身心。
本书可作为高等职业教育旅游类、服务类专业教材，也可作为培训教材。
本书 既适合从事客户关系管理的读者阅读,也适合作为高等学校的教材。 书中选用的典型案例都与章节内容相 匹配,深入浅出、通俗易懂,便于读者更好地领会客户关系管理的核心内涵。
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