不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。
去过海底捞用餐的顾客*直观的感觉就是：**，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责**人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎完美的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有优秀的服务意识，而
绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
迪士尼资深内部人士亲述， 迪士尼保持行业领先60多年的秘诀 1个测试工具、5项原则、50个应对策略 让你抓住12个体验升级机会 造迪士尼级别的服务体验
行为设计学：打造峰值体验百万畅销书作者希思兄弟力作 源自斯坦福大学的前沿心理学理论
百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》，在美国销售300万，罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德 泰勒评价这三本为 书目 关于行为心理*实用的解说 。 体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。 硅谷创业者和投资人都在学习 行为设计 。罗振宇在2017年年会上说过： 所有创业家和投资人都应该学习行为设计。 行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计掌门人BJ Fogg，人称 百万富翁制造机 ，他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的发商。一般的心理理论都是被动地观察人
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