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本书在大量吸收国外先进零售企业店员培训经验的基础上，结合中国本土的实际情况，编著了本书。本书提出了全新的零售业店员素质培养模型——ARMS模型 实现了知识、技能的“动作分解” 具有鲜明的培训用书和自选取教材之特色 进行了令人一目了然的“图解”。
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