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随着第三产业的崛起，“顾客至上”已成为消费世界的基本理念；人性化的营销管理也开始倡导“没有‘销售人员，，只有‘服务人员”，的制胜谋略。至此，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”、“营销”等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势进发。因此，建立“服务型企业”，乃至“服务型政府”已势在必行。 服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关键在于服务人员的
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侯二秀编著的《知识员工心理资本对创新绩效的影响机理研究》以企业中从事技术和管理工作的知识员工为研究样本，在对现有文献进行梳理和研究的基础上，全文围绕知识员工心理资本这一核心概念，开展了几项重要研究：一是研究知识员工心理资本概念构思开发。二是研究知识员工心理资本测量量表开发。三是研究知识员工心理资本对创新绩效的影响机理研究。四是，针对知识员工心理资本的特点，从组织与人力资源管理的角度出发，对管理知识员工心理资本提出了若干管理建议。以上观点，从宏观上说，紧贴知识经济时代和信息化高度发达时代背景；从微观上说，又深入挖掘现代企业人力资源开发规律和知识员工管理特点，开辟了企业人力资源研发的新视角。
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