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《信访心理学》共分成十一章,每章都有一个清晰的脉络,体例上独具特色,既突出理论性和严密性,又兼顾实践性和应用性。每一章按照“案例-基本理论-要点概述-关键术语-问题思考”的思路编写,易于为学习者所接受。同时,本教材将以下主要部分纳入信访心理学的具体研究内容,它们是 信访工作概述,信访心理学导论,相关心理学理论对信访心理的阐释,信访人的需要、动机和行为分析,信访人的情绪分析与调节,建立良好的信访关系,不同性质信访接待中的心理技术应用,信访工作人员的心理素质,信访工作人员的心理保健,信访工作团队的有效管理,信访工作中的心理评估方法等。
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