旅游服务礼貌礼节（第2版)

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赵金玲,潘雪梅 主编 /2014-09-01 /旅游教育出版社

旅游沟通技巧(高等职业教育“十二五”旅游及餐饮管理类专业规划教材)

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梁金兰 主编 /2014-08-01 /机械工业出版社

福建省主要旅游景区景点英语导游词

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陈洪富 /2018-07-16 /厦门大学出版社

导游技巧与模拟导游

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窦志萍 编著 /2006-04-01 /清华大学出版社

饭店服务基础知识——旅游行业技术等级培训考核系列教材

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浙江省旅游局人事教育处 编 /2003-11-01 /浙江人民出版社

领队实务手册

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周晓梅 主编 /2008-11-01 /旅游教育出版社

餐厅服务培训大全

餐饮服务经典培训教材，打造服务高手秘籍，服务创造价值，服务创造成功。 服务＝成功 《餐厅服务培训大全》是由中国物资出版社出版的。 餐饮服务经典培训教材打造服务高手秘籍，服务创造价值，服务创造成功，服务＝成功。 服务人员每日诵读 1.我是很优秀的服务员，我能做好很多事！ 2.我是负责任的。我对自己的岗位、公司负责，也对社会文明与和谐负责！ 3.我每天都有新的进步！ 4.社会因服务而更美，服务等于成功！ 5.我的责任是让客人对公司满意，享受到良好的就餐体验！ 6.我们的工作是伟大的，我们努力做好它！ 7.我勇于为成功寻找方法！ 8.我要全力以赴，直到成功！

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邹金宏 编著 /2009-09-01 /中国财富出版社

旅店服务员(高级）——职业资格培训教材、社会力量办学培训教材

¥5.90定价：¥7.00 (8.43折)

劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 /2003-02-01 /中国劳动社会保障出版社

SB/T10420-2007:饭店业星级服务人员资格条件

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本社 编 /中国标准出版社

餐厅服务技能

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向瑞红 著 /2019-04-01 /重庆大学出版社

酒店心理学基础理论与实践

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中国旅游出版社

导游业务(刘庆友)

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刘庆友，崔峰 主编 /2010-07-01 /化学工业出版社

乡村旅游服务员

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王平 等主编 /2014-07-01 /中国农业科学技术出版社

饭店管理沟通实务与技巧（第二版）

¥22.10定价：¥36.80 (6.01折)

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孙燕燕，王春林 著 /2018-11-01 /中国旅游出版社

旅游服务礼仪

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朱彩云 著 /2012-08-01 /郑州大学出版社

饭店业星级服务人员资格条件

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本社 编 /2007-06-01

旅游批判木霁弘.彭丽丽.杨彬著南开大学出版社9787310032112

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2009-08-01 /南开大学出版社

前厅服务与管理

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王多惠 编 /2019-05-01 /湖南大学出版社

旅游行业工人技术等级培训考核试用教材----调酒

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1997-01-01 /高等教育出版社

旅游人际沟通

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马宜裴 编著 /2007-05-01 /中国人民大学出版社

旅行社经营管理

本书基于工作过程系统化课程开发思路，从旅行社的创业设立到运营管理，共设置了6个教学项目，包括了 旅行社认知与模拟组建 旅行社计调业务操作 旅行社计调业务管理 旅行社客服业务与管理 旅行社导游质量管理 旅行社人力资源管理 等内容，有助于学生掌握在旅行社业务操作方面的知识与能力，提高其综合职业素养。

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吴源 /2017-09-02 /广东高等教育出版社

农家乐旅游与管理

本书在撰稿过程中，主要以湖州“农家乐”发展为载体，力求简明与通俗。即一方面较为客观地反映目前“农家乐”的发展现状并充分考虑农民经营者的知识层次；另一方面又结合旅游从业人员的特点及旅游院校人才培养方案中对学生的创新素质要求，力求理论与实际相结合，及时旅游产业发展的新态势和**研究成果。

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李海平 主编 /2006-04-01 /浙江大学出版社

导游评审教材旅游执法热点难点问题答疑黄恢月著问答解读9787563742097共113篇热点难点执法实际问题指导旅游执法

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黄恢月 /2021-01-01 /旅游教育出版社

旅游礼仪

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俞倩,王珂,祝思华 主编 /2015-08-01 /北京理工大学出版社

客房服务与管理实务

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王光健 /2018-12-01 /高等教育出版社

餐厅服务员（服务类）

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杜艳华 主编 /2009-08-01 /湖北科学技术出版社

旅游服务管理

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张文建，王晖 著 /2001-12-01 /广东旅游出版社

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劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 /2004-07-01 /中国劳动社会保障出版社

旅游服务礼仪与形体训练

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张舒哲，何霞 主编 /2009-10-01 /旅游教育出版社

客房服务员：中级——国家职业技能鉴定操作技能强化训练（学生取证专用）

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酒吧服务（酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材）

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陈衍怀 /2014-05-01 /暨南大学出版社

餐厅服务员指导手册

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农业部农民科技教育培训中心，中国农业出版社装帧设计中心 组编 /2007-01-01 /中国农业出版社有限公司

旅游服务礼仪

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旅游服务礼仪 第2版

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旅游社交礼仪 (第4版)

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陈刚平，周晓梅 主编 /2015-11-01 /旅游教育出版社

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旅游服务礼仪王丽华 著；谢彦君 编中国旅游出版社9787503255878 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！

旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分为旅游服务人员、游客以及旅游地居民的礼仪；从认识论的角度看，则包括旅游服务礼仪的理论原则、基本技巧和礼仪规范。 《旅游服务礼仪（第二版）》的主要内容包括：旅游服务礼仪概述；旅游服务礼仪的基本原理；旅游服务仪容礼仪；旅游服务仪表礼仪；旅游服务仪态礼仪；旅游服务用语礼仪；涉外服务礼仪；旅游交通服务礼仪；住宿服务礼仪：餐饮服务礼仪；游览娱乐购物服务礼仪；会展服务礼仪；游客与旅游目的地居民礼仪：旅行社服务礼仪等。《旅游服务礼仪（第二版）》编写过程中力求做到内容的系统性、完整性、创

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王丽华 著；谢彦君 编 /2016-06-01 /中国旅游出版社

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前厅实务与特色服务手册

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国家旅游局 万名旅游英才计划 之双师型老师培养项目 广东省教育厅高等职业教育质量工程教学改革项目 省级重点专业建设项目

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伍新蕾 /2016-06-01 /东北财经大学出版社有限责任公司

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韩鹏，刘晓芬，缪小玲，王莉 编 /2018-08-01 /旅游教育出版社

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浙江省旅游局 编 /2004-06-01 /中国旅游出版社

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毛福禄，樊志勇 编著 /2005-12-01 /南开大学出版社

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