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普通高等教育“十一五”国家规划教材 配教师网络电子课件
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民航运输类专业“十二五”规划教材 《 航空工程材料及应用 》 《 航空液压与气动技术 》 《 飞机构造 （第2版）》 《 航空电气设备与维修 》 《 飞机铆接装配与机体修理 》 《 实用航空医学基础 》 《 客舱服务训练教程 》 《 民航服务心理学 》 《 空乘礼仪 》 《 空乘英语 》 《 形体训练 》 《 航空运输地理 》 《 空乘化妆教程 》 《 民航旅客运输 》 《 民航货物运输 》 《 民航基础知识应用 》 《 服务礼仪 》 《 值机业务与行李运输实务 》 《 民航法规与实务 》 《 服务人员形象塑造 》 《 航空运输地理 》 《 民航国内国际客票销售 》 《 航站楼旅客服务 》 《 民航市场营销 》 《 民用航空法实务 》 《
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本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。
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1、著名礼仪培训师宋海燕10年市场销售管理经验，8年一线实战培训经验倾情奉献。 2、真人实景拍摄，海量精美礼仪示范图片。 3、商场打拼中，也许一次敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转；先礼后利，方能行遍天下！
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p> 刘永俊等编著的《民航服务礼仪》第二版本着继承和扬弃的原则，秉承了**版的编写特色，即：将服务礼仪的理论与民航服务的实践相结合，将理论分析与案例教学相结合。坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。根据民航服务的特点，本书重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及*多的礼仪方面，而将一些不具民航服务普遍性的餐饮礼仪、宗教礼仪、民俗礼仪等做了删除，个别有这方面需求的学生和员工，可以有针对性地选择相关书籍阅读。同时，根据民航服务发展阶段的需要，调整了**版的部分内容，如调整了已经不适合民航服务发展的传统客舱和地面服务流程的具体介绍，从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。本
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服务礼仪(汽车运用技术专业用双色版高职高专工学结合课程改革规划教材)
本书是“高职高专工学结合课程改革规划教材”中的一本。与传统同类教材相比，本教材以汽车服务行业工作工程中涉及的礼仪规范为依据设计学习单元，结合高职教育的特点，注重实践教学环节，每个学习单元均设计了实训指导，实现礼仪课程“教、学、练”一体化教学。
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形体训练：全国中等职业技术学校饭店服务专业教材 劳动版权威教材
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接待无小事，本书从礼仪文化、礼仪素养、礼仪实践等方面阐述了接待礼仪文化。
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该教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一，主要内容介绍了酒店服务的相关礼仪知识。该教材将从工学结合的角度进行编写。体现高职特点。本版在前版地基础上做了大量修改，以便更符合当前的市场需要。
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高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》强调以能力培养为本位，结合教学实践，在阐述了城市轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入大量的案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中，“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元，由北京外事学院的老师编写，突出了礼仪实训的具体环节和指导；“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元由北京交通运输职业学院和地铁一线工作人员编写，阐述了城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理，对城市轨道交通专业的师生和从业人员有一定的指导作用。
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懂礼仪，会礼仪是赢得职场支持的*步，只有走好*步，才能在以后的职场生涯中顺风顺水，一帆风顺。《我的*本职场礼仪细节全书》全面介绍了职场中应该重视的礼仪细节，实用全面，是新入职场的新人必须要懂的礼仪规范。
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礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版！ 作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家*“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。
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羡慕别人有魅力？《中华与世界礼仪全览》祝你一臂之力！ 舒静庐编著的《警察礼仪》为其中一册，根据警察职业特点和实际工作要求，着重强调了礼仪治警、强警、建设高素质警察队伍的重要作用，分专题介绍了警察的着装与举止礼仪、警务办公礼仪、接待群众与为群众办事礼仪、接警与处警礼仪、侦察办案礼仪、交通执勤礼仪、治安维护礼仪等。
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本书紧密结合各校对学生技能培养、解决临床问题的能力及护考题型变化的需求，特别强化“案例版”创新教材编写理念；在第二版的基础上充实了礼仪内容，增加了临床案例，内容通俗易懂，适合学生自学，真正体现了以学生为中心。在正文内容之外设引言、案例、链接、护考链接、考点、小结、自测题等栏目，在书后附教学大纲和自测题的选择题的参考答案，并在网站配课程全部教学内容的PPT课件供下载和教学使用。为了提高教材的品质及内容的表现力，本教材采用全彩色印刷，书中穿插大量图片，图文并茂，增强了教材的可读性和美感。
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当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。
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现代职业礼仪与人际沟通（21世纪高职高专规划教材·公共基础系列）
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医护礼仪(供护理助产等专业使用第2版医学高职高专十二五规划教材)
单伟颖主编的《医护礼仪》共分十章，较为全面系统地介绍了医护人员应当掌握的礼仪常识。**章是绪论部分，主要介绍礼仪的发展简史、基本概念及其特点、种类和功能等；第二章至第九章为本书的重点，主要对医护人员的颜面、服装服饰、姿态、社交、人际沟通、工作、求职等方面的礼仪要求作了系统、详细的介绍，并辅以具体的行为模拟训练，注重医护礼仪的实用性和可操作性，同时特别强调了新一代医务人员应具备的内在和外在素质；第十章介绍了其他相关的礼仪知识，作为自学的参考内容。
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北京未来之舟礼仪培训机械的倾力之作，逾万家各行业单位培训经验的全面共享。 在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争 服务就是营销力，礼仪就是竞争力 你只要赶走了一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和单位的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
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著名礼仪专家?担任中央电视台、中央人民广播电台、山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目主讲嘉宾搜狐、新浪、网易、QQ、TOM等数十家网站争相连载。 **实效的礼仪经典，追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。 提升品位的礼仪教程，追求优雅的魅力范本。
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与钱玲老师相识多年，我们各自都一直奔走在各地的礼仪课堂上。单要论银行网店现场的实践指导经验，尤其在当今这鱼龙混杂的培训市场中，估计没有多少人在专业度方面能与钱玲老师相媲美。 ——高级商务礼仪专家 张杏知
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