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"笨服务员"解决术 5 捕捉顾客的真实想法 东方出版社 (日)桥本保雄 著 胡玉清晓 译 "笨服务员"解决术 5 捕捉顾客的真实想法 东方出版社 (日)桥本保雄 著 胡玉清晓 译
1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里，就必须抛弃指南，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。本书虽以投诉应对为主题，但所有内容其实都是不断修养自身智慧的素材。 2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了“服务的细节”丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本
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哪有没时间这回事 白金版 北京联合出版公司 纪元 著 哪有没时间这回事 白金版 北京联合出版公司 纪元 著
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合规管理 一个首席合规官的工作手记 机械工业出版社 (美)潘琼 著 合规管理 一个首席合规官的工作手记 机械工业出版社 (美)潘琼 著
随着企业走出国门，合规管理的复杂性会不断显现，而对合规管理的战略规划优选做在出海之前。俗话说，兵马未动，粮草先行。本书作者想对计划出海的企业说的是：业务未动，合规先行。要在迈进一国之前，就了解这些国家的法律法规，了解在这些国家开展业务的合规要求，从而降低不必要的风险和违规成本。本书体系清晰，层次分明，入门篇介绍完整的合规管理框架，让企业可以从零搭建自己的合规管理体系；实务篇涵盖供应链安全、国际贸易、海外反腐等多个合规领域的实际操作经验和技巧，极具实操价值。值得一提的是，每章末的“首席合规官工作手记”部分是作者多年一线经验的生动记录，文风细腻，娓娓道来，让读者能从第一人称的视角亲身感受合规工作的紧张与精彩，以及作者作为专业职场女性的独特人格魅力。
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