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沟通是人与人之间的互动，表面上是在讨论问题，交换一些信息，实则是人和人的思维在碰撞和互相了解。无论你准备得多么充分，有时都很难避免尬聊的产生： 第一，不知道该说什么。（缺乏话题） 第二，各说各话。（思维冲突） 尬聊的出现源于人的“钝性思维”。要真正地提升沟通力，就必须先改造思维力。提升思维力，可以让我们在沟通中进行不间断的高质量谈话，充分和以正确的方式表达观点，与对方互动并且达到目的。 《沟通力就是思维力》提出了沟通力就是思维力这一概念，并告诉人们：会说话，不是情商高，是思维灵敏！尬聊源自你的钝性思维。沟通就是思维游戏！你要做游戏规则制定者。 《沟通力就是思维力》不是教你话术公式，而是教你沟通思维模型！通过有效训练来激发思维活跃度，提升沟通应变力、掌控力，做
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倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听，是有效沟通的奥秘，赢得人脉的技巧，仅仅通过倾听，你就可以获得你想要的一切，那么，我们应该怎样准备倾听，如何逾越倾听的障碍，如果从穿表情和动作透露的小秘密……《倾听弦外之音--语言本来是透明的》将给您一个明确的答案！
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《中央广播电视大学教材：人际沟通》作者认为，人际沟通更多的是一种实际能力，而不仅仅是一门理论知识。为了帮助读者提高人际沟通的能力，每章均以一个或有趣或实用的案例引出正文，读者可以结合“了解一理解一掌握”三步走的学习口标，由浅入深、山易到难地学习人际沟通的基本理论知识，分析实际案例，掌握沟通技巧。每章后附有学习自测题，可供读者自我检测学习效果。 人际沟通，无论对生活，还是对工作，都既是基础和前提，也是内容、目的和方式。因此，提高人际沟通的实际能力，无论对愉快生活，还是对有效工作，其意义和作用都是不言自明的。 《中央广播电视大学教材：人际沟通》是为中央广播电视大学汉语言文学专业（文秘方向．专科升本科）必修课程“人际沟通”所编写的教材，也适合管理、法律、社会学、公共关系等专业相关课
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