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设想一下，如果正在进行的谈话陷入了沉默，你会有什么反应？ 抓狂？担心自己说错了什么？开始胡思乱想？ 很不幸地告诉你，你患有“超级沉默恐惧症”。一般这类患者都极度恐惧谈话陷入沉默，容忍不了谈话中间哪怕一秒的停顿，由此导致喋喋不休，甚至有的人选择就此封口，永远居于安全模式的沉默中。 《倾听术：轻松实现高效能沟通的秘密》作者结合心理学NLP理论的相关知识，以自己的沟通实践为蓝本，指出，对于沟通而言，倾听与表达同样重要。《倾听术：轻松实现高效能沟通的秘密》告诉你，学会容忍3秒的停顿，倾听时运用肢体语言、模仿对方语调、语速，与对方的呼吸节奏保持一致，学会换位思考等技巧，对于掌控沟通主动权、成为一名高明的沟通者大有帮助。
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本教材强调了“理论知识、能力训练、素质提升”三维一体化设计，并凸显了“模块化、案例化、实践化”三个特色。具体体现在：一是依据职业标准对所涉及的知识点和能力点进行分析，构建了沟通、演讲和团队三个模块的课程内容体系；二是通过案例导引的形式，对知识点进行分解，案例部分取自古今中外的经典事例，具有指导的典范性，还有来自学生身边的精彩范例，具有实践的针对性；三是通过“做中学”强化能力训练，教材设计了大量的实践项目，使学生通过项目的演练，实现认知、提高能力、养成态度与习惯。本教材适合学生使用和有志提高沟通表达能力的社会人士阅读。
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《沟通技巧/民政管理专业“十三五”规划教材》共分为7个项目，包括沟通基本概念认知、有效沟通、口头语言的沟通、书面语言的沟通、非语言符号的沟通、人际沟通中的语言艺术、互联网沟通。主要知识框架为，项目情景聚焦、学习目标（知识目标、能力目标）、工作任务分解与实施、知识、拓展训练、推荐阅读。以案例提出问题导入，引导学生主动思考提出的问题，培养学生提高实际工作能力和评判性思维能力。有助于学生理论联系实践，提高学习兴趣，使学生有针对性地进行系统学习，真正掌握本职业的核心技术与操作技能。
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