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全日空工作法：ANA的口头禅 [日]ANA商务咨询【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用！ 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累，就成了诀窍” “好事要在大家面前说，建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”
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《管理学实用方法》主要结合简单实用 的典型案例介绍管理工作实践中遇到问题并 解决的能力，一方面培养高职生定量和定性 相结合的思维，另一方面提高高职生将数学 方法应用到管理实践中解决问题的能力。此 外，为有志于专升本的高职生继续深造进行 管理学研究提供必要的数量分析方法。使有 志于从事管理工作的管理者和能够熟练的运 用科学的方法分析社会经济现象之间的数量 特征、数量关系等，为决策提供比较科学可 行的方案。本书考虑到高职学生的特殊性， 在常用方法的选择上，尽量选取一些比较通 俗易懂易学的方法，并配合相关案例，增强 可读性与实用性，对加强高等职业教育、加 速高端管理人才培养具有一定的理论意义和 现实意义。
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《沟通创造客户价值》以客户为对象，以如何沟通为阐述点，从不同角度来指导你如何与客户沟通，如何实现客户沟通的价值。客户沟通有很多方法、策略和技巧：如何有效进行客户营销沟通、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型客户沟通、如何运用劝说策略、如何正确把握客户沟通语言、非语言沟通的作用、客户沟通中倾听的方略等。你还会从如何使用电话进行客户营销、如何利用广告与客户沟通等方面发现沟通的价值。对于新产品与客户沟通、“喜新念旧”的沟通以及谈判中的沟通技巧、将客户投诉变成客户满意的技巧我们也进行了详尽的介绍。当然我们对客户中一个不容忽视的群体——内部客户的沟通和矛盾冲突的处理与解决等也进行了深入的分析，可以说我们这本书涉及客户沟通的各个方面，不仅从技巧方面与大家“沟通”，更在其中体现
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